Возвраты и брак: организация учёта

В этой статье вы узнаете, как действовать при поступлении возвратов заказов при работе по FBS или с розничными заказами.

Возврат товаров

Обрабатывать возвраты можно через раздел Задания → Возврат товара. Остатки по указанным заказам вернутся с исходной закупочной ценой.

Вы можете выбрать организацию, склад или маркетплейс заказа, чтобы возвращать заказы по штрих-коду товара. Если при возврате вы используете штрих-код заказа, выбор этих фильтров необязателен.

Если у вас несколько складов, в поле «Склад возврата» выберите склад, на который нужно вернуть товар. Если оставить поле пустым, SelSup вернёт товар на склад, с которого его зарезервировали для заказа.

Ячейка для товара зависит от настройки «Возвращать остатки в исходную ячейку». Если настройка включена, товар вернётся в исходную ячейку. Если настройка выключена и склад возврата выбран, товар попадёт в ячейку неразмещённых товаров выбранного склада.

Вы можете отсканировать:

1. Штрих-код или QR-код заказа Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет или МегаМаркет.
2. Штрих-код товара из заказа (при этом заказ должен находиться в статусе «Возврат», «Забрать возврат» или «Отменен покупателем»).

SelSup найдет ваш заказ и предложит отсканировать другие товары из заказа, которые также необходимо возвратить на склад, если их несколько. Отсканируйте штрих-код товара для возврата и печати этикетки. При каждом сканировании товаров будут печататься выбранные в списке этикетки.

При частичном возврате заказа на склад вернутся только те товары, которые были отсканированы в задании на возврат. Если часть товаров из заказа покупатель выкупил, а часть вернул, в остатки будут возвращены только фактически принятые позиции.

Если не хотите сканировать каждый товар, нажмите кнопку "Возврат получен".

В некоторых случаях необходимо выбрать заказ, который будет возвращен.

После сканирования всех товаров или нажатия кнопки «Возврат получен» заказ перейдёт в статус «Возврат получен», а принятые товары вернутся на остатки.

Возврат в аналитике

В аналитике возврат, а также брак не учитывается.