Возврат товара с маркировкой в SelSup

В задании «Возврат товара» можно принять фактически вернувшиеся экземпляры и подготовить возврат их кодов идентификации (КИЗ) в оборот. Для частичного возврата Ozon SelSup различает возвращаемые и выкупленные экземпляры: в документ попадут только допустимые КИЗ, которые вы отсканировали при приёмке.

Возврат товара на склад и возврат кода в оборот — разные операции. Складской остаток может быть возвращён раньше, чем «Честный знак» завершит обработку документа. Поступление товара на склад само по себе не подтверждает успешный возврат КИЗ в оборот.

Подготовьте возврат через задание

Откройте «Задания → Возврат товара».
В верхней части страницы выберите организацию и маркетплейс. В кабинете фулфилмента также проверьте доступный склад возврата. Настройки организации, шаблонов этикеток и режимов работы остаются над областью приёмки.
Для возврата маркировки включите «Возвращать КИЗ в оборот». Таблица приёмки, прогресс и отдельное подтверждение относятся к этому режиму. Если включена «Только печать этикетки», выключите её перед оформлением возврата кодов.
При необходимости выберите шаблон этикетки. «Расформировать КИН» — отдельная настройка работы с упаковкой: не включайте её только ради возврата отдельного КИЗ. Доступные настройки зависят от прав сотрудника и конфигурации кабинета.

Проверьте подключение нужной организации к Ozon и «Честному знаку». Для отправки документа используйте электронную подпись выбранной организации, если система запросит подписание.

Найдите заказ для возврата

Введите номер заказа либо отсканируйте QR-код или штрихкод заказа, штрихкод товара или КИЗ и нажмите «Найти возврат». Если найдено несколько подходящих заказов, выберите тот, по которому товар действительно поступил обратно.

QR-код или штрихкод заказа помогает найти конкретный заказ по стикеру маркетплейса.
Штрихкод товара помогает найти подходящие заказы, но не подтверждает получение конкретного маркированного экземпляра.
Data Matrix маркировки идентифицирует отдельный экземпляр. Сканируйте полный код с фактически полученного товара, а не произвольную часть строки или код другого экземпляра.

Для Ozon список возвращаемых КИЗ сверяется с данными возврата и экземпляров заказа в выбранном кабинете. Одного заказа, созданного вручную в SelSup без соответствующего заказа и данных возврата в Ozon, для такой проверки недостаточно.

Примите фактически полученные КИЗ

После загрузки заказа проверьте таблицу «Товар / Результат / КИЗ / Получен». Для Ozon результат «Возвращён» обозначает экземпляр, доступный к приёмке по данным возврата; «Выкуплен» не разрешает вернуть этот код вместе с остальными.

Сканируйте КИЗ каждого фактически полученного товара в поле под таблицей.
У принятого экземпляра появится отметка «Получен», а счётчик и полоса прогресса обновятся. Отметки нельзя выставить вручную.
Если пришла только часть ожидаемых экземпляров, примите только её. Например, при получении одного из двух ожидаемых КИЗ можно продолжить с одним кодом; второй не добавляется автоматически.

Повторное сканирование не увеличивает количество. Выкупленный КИЗ, код другого заказа или организации не принимается. Штрихкод товара не заменяет сканирование его КИЗ. До приёма хотя бы одного допустимого кода продолжение недоступно.

Подтвердите возврат выбранных кодов

Нажмите «Продолжить».
В диалоге проверьте организацию, номер заказа, количество и перечень КИЗ. В нём должны быть только фактически принятые экземпляры.
Если заметили ошибку, нажмите «Отменить»: сканы сохранятся, документ этим действием не отправляется. Для выбора другого заказа используйте «Сбросить».
Если всё верно, нажмите «Вернуть … КИЗ в оборот» и выполните подписание, если оно появится.

Получение товара и сканирование не означают, что документ уже успешно обработан. Не отправляйте второй возврат только потому, что результат первого ещё не появился.

Проверьте результат в «Честном знаке»

Сообщение об отправке и статус «Принят» означают ожидание результата. Для получения актуального статуса нажмите «Перезагрузить» в блоке документа.

После успешной обработки SelSup открывает «Возврат в оборот» с подтверждением количества возвращённых КИЗ. В подборке результата показаны только коды этой операции: исходный заказ, статус «Введен в оборот» и ссылка на связанный документ. Успешно возвращённые КИЗ открепляются от заказа; остальные экземпляры не меняют состояние из-за чужого возврата.

Откройте ссылку «Документ» и сверьте статус и состав. При повторном поиске исходного заказа успешно возвращённые коды можно проверить в истории операции. Если раздел документов недоступен сотруднику, результат должен проверить ответственный за маркировку в выбранной организации.

Если данные возврата или документ не обработаны

Не удалось определить возвращаемые КИЗ. Проверьте организацию, подключение и наличие данных возврата Ozon. После устранения причины нажмите «Перезагрузить». Повторные сканы не заменяют загрузку данных; ранее отклонённый скан не принимается автоматически после восстановления.
КИЗ нельзя принять. Сверьте товар, заказ, организацию и результат в таблице. Не подменяйте непринятый код кодом другого экземпляра.
Документ отклонён «Честным знаком». Прочитайте текст ошибки и проверьте связанный документ. Код не считается успешно возвращённым в оборот и не открепляется от заказа из-за статуса «Ошибка».
Нужно повторить отправку. Сначала установите результат предыдущего документа и устраните причину отказа. Затем повторите подтверждение принятых кодов. Проверьте новый результат; складской возврат и обработку маркировки оценивайте раздельно.

Возврат остатков через «Заказы на отгрузку»

В списке заказов FBS можно найти заказ со статусом «Возврат» и оформить получение возврата на склад доступным действием заказа. Эта складская операция сама по себе не подтверждает отправку или успешную обработку документа маркировки.

Если требуется вернуть КИЗ в оборот, проверьте маркировку отдельно. Для приёмки конкретных экземпляров по скану используйте описанный выше режим задания «Возврат товара».

Когда использовать стикер заказа

Стикер помогает выбрать правильный заказ, но не подтверждает возврат всех его товаров. Если стикер утрачен, используйте поиск по товару или КИЗ и сверьте найденный заказ. Приём маркированных экземпляров подтверждается сканированием их собственных КИЗ.