71% россиян ищут товары прямо на маркетплейсах — исследование «Ашманов и партнеры»

71% российских покупателей начинают поиск нужных товаров непосредственно на маркетплейсах. Однако сценарии такого поиска ограничены: чаще всего речь идет о повторных покупках или изучении отзывов.

Для более сложных запросов пользователи по-прежнему обращаются к поисковым системам — «Яндексу» и Google. Такие выводы содержатся в исследовании компании «Ашманов и партнеры», которая опросила 1000 жителей городов-миллионников.

Почему покупатели выбирают маркетплейсы

Главные причины использования ecommerce-площадок для поиска товаров:

• возможность изучить отзывы — 44%;
• поиск скидок — 43%.

При этом удобство интерфейса оказалось второстепенным фактором.

Основные претензии к маркетплейсам

Покупатели отмечают ряд проблем при поиске товаров на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и других площадках:

• сомнительное качество товаров — 35%;
• возможная необъективность отзывов — 35%;
• обилие одинаковых предложений от разных продавцов — 33%.

Что важно при покупке

Ключевые факторы принятия решения:

• скидка — 63%;
• высокий рейтинг товара — 45%;
• знание бренда — 36%;
• опыт покупки у конкретного продавца — 16%.

При этом значимость факторов зависит от категории:

• Одежда и обувь — важнее рейтинг, менее значима скидка;
• Продукты питания — важен бренд и предыдущий опыт покупки;
• Мебель — значимы рейтинг, фото и метки «официальный магазин» или «оригинальный товар».

Маркетплейсы — инструмент быстрых покупок

Эксперты отмечают четкое разделение задач между каналами:

• маркетплейсы — для быстрых операций и повторных покупок;
• поисковые системы — для сложных запросов и глубокого изучения.

При этом «быстрых покупок» значительно больше, поэтому основная масса товарных запросов проходит именно через маркетплейсы.

Этим объясняется ситуация, когда товары на собственных сайтах селлеров стоят дешевле (из-за отсутствия комиссии), но покупатели продолжают оформлять заказы на маркетплейсах — просто потому, что поиск ограничивается этими площадками.

Почему маркетплейсы кажутся удобнее

Пользователи называют следующие преимущества:

• наличие отзывов — 44%;
• наличие скидок — 43%;
• можно сразу увидеть товары, а не ссылки на магазины — 28%;
• достаточный объем информации о товаре — 25%.

Такие функции, как поиск и заказ «в одном окне», сохранение в вишлист, фильтрация и широкий ассортимент, воспринимаются как дополнительные, но не ключевые преимущества.

Почему переходят в «Яндекс» и Google

Основные причины поиска через глобальные системы:

• дополнительная информация о товаре — 61%;
• данные о производителях и продавцах — 68%;
• поиск по изображениям — 68%;
• поиск с учетом местоположения — 69%.

Таким образом, маркетплейсы становятся основным инструментом быстрых покупок и охоты за скидками, тогда как поисковые системы сохраняют роль канала для сложного и сравнительного выбора.