Кабинет селлера AliExpress: вход, разделы, первые настройки

Кабинет продавца AliExpress живёт по адресу seller.aliexpress.ru, а кнопка входа — на business.aliexpress.ru. Логин — почта, которую вы указали при регистрации магазина. Аккаунт покупателя сюда не пускает: это отдельный тип учётной записи, и поменять его нельзя.

Разбираем, что внутри Seller Center: какие есть разделы, по каким адресам они лежат, что настроить в первый день и что делать, если войти не получается. Как устроена площадка целиком — в статье AliExpress для продавцов: полный разбор площадки.

Как войти

Порядок в справке площадки описан в три шага: открыть business.aliexpress.ru; нажать «Войти», ввести адрес электронной почты и нажать «Продолжить»; ввести пароль. Прямая ссылка на форму — seller.aliexpress.ru/login, на регистрацию нового магазина — seller.aliexpress.ru/registration.

Пароль задают при регистрации: от 6 до 20 знаков, обязательно с буквами, цифрами и спецсимволами. Почту подтверждают шестизначным кодом, телефон — входящим звонком, из номера которого нужно ввести последние шесть цифр.

Кабинет работает, пока заявку проверяют

Проверка данных магазина занимает до пяти рабочих дней, но кабинет открывается сразу после регистрации: справка прямо говорит, что личный кабинет уже доступен и товары можно начинать загружать. Ждать письма об одобрении, чтобы войти, не нужно.

На главной странице кабинета висит список шагов старта. Пока шаг не выполнен, он не помечен зелёным — это и есть индикатор готовности магазина к продажам. Там же растёт счётчик непрочитанных сообщений от покупателей.

Ограничение по числу кабинетов: на реквизиты одного ИП или ООО регистрируются два магазина, третий — по отдельному запросу. Самозанятый может открыть только один. ИНН после регистрации не меняется, и выплаты идут только той организации, которая указана изначально. Подробности процедуры — в статье как стать продавцом на AliExpress.

Карта разделов

Навигация в Seller Center собрана вокруг четырёх крупных блоков: «Товары», «Заказы», «Продвижение» и «Магазин». Финансы и документы искать в отдельном разделе бесполезно: они лежат внутри «Заказов».

Адреса указаны от домена seller.aliexpress.ru. Их удобно держать в закладках: до некоторых разделов в интерфейсе кликать дольше, чем открыть прямую ссылку.

Товары

На странице «Товары → Список товаров» карточки разложены по пяти вкладкам, и это первое место, куда стоит смотреть после загрузки каталога:

• В продаже — покупатели видят товар и могут его купить;
• Черновики — карточка начата, но не опубликована;
• На рассмотрении — идёт модерация;
• Заблокированы — нарушены правила публикации, вернуть в продажу такие карточки нельзя;
• Сняты с продажи — сняли вы сами или система.

Товар появляется на витрине AliExpress в течение 120 часов после добавления или обновления. Пять суток — нормальный срок, а не сбой, и это стоит закладывать в план запуска.

Массовые действия работают без ограничения по количеству позиций: сменить группу, снять с продажи, вернуть в продажу, удалить, поменять шаблон доставки. Выгрузка списка товаров и загрузка изменений через Excel — в том же разделе. Как загружать каталог файлом и через API — в отдельной статье: загрузка товаров на AliExpress.

Заказы, чаты и отзывы

Раздел «Заказы» показывает все оплаченные заказы с фильтрами и выгрузкой в файл. В один файл помещается не больше 100 000 заказов, а во вкладке «История выгрузок» хранятся только пять последних — старые отчёты придётся формировать заново.

Чаты собраны в одном месте: раньше переписка до и после заказа лежала в разных местах, теперь всё на странице «Заказы → Чаты». Написать покупателю можно из списка заказов или со страницы самого заказа. Площадка рекомендует отвечать в течение двух часов в будни, а после выходных и праздников — до 12 часов следующего дня.

Отзывы — на странице «Заказы → Отзывы по заказам». Здесь их пока можно только читать: отвечать покупателю прямо из кабинета площадка обещала, но не сделала. Если вы планируете работу с репутацией, закладывайте это ограничение заранее.

Финансы

Деньги приходят на баланс через 14 дней после того, как покупатель получил заказ. На странице «Заказы → Мои финансы» видно два счёта: основной баланс и аванс на продвижение.

Правила вывода:

• минимальная сумма вывода — 1 000 ₽, число заявок не ограничено;
• деньги уходят в течение одного рабочего дня после заявки;
• расчётный счёт должен принадлежать организации, чей ИНН указан при регистрации: у ИП он начинается с 40802, у ООО — с 40702, у самозанятых — с 40817.

Операция попадает в историю только после выполнения, поэтому дата в отчёте бывает позже фактической. Начисления по заказам и возвратам собраны в отчёте по движению средств, а логистические услуги в него не входят — под них отдельный отчёт с выгрузкой за период.

Закрывающие документы за месяц появляются в кабинете с 5 по 15 число следующего месяца — без подписи и печати, для справки. Подписанный пакет приходит по ЭДО до 20 числа. В Диадоке контрагента ищут по ИНН 7703380158 или по названию «Алибаба.ком Ру».

Продвижение и оформление магазина

Внутренняя реклама — на странице «Продвижение → Услуги продвижения». Две услуги: галерея на главной, где показывается блок товаров одного продавца, и галерея в поиске, где товары разных продавцов конкурируют по ключевым фразам. В обоих случаях платят за клики, и деньги списываются не с основного баланса, а с аванса на продвижение: пока аванс не пополнен, услуги не работают.

После регистрации магазин получает служебное название вида Shop123456 Store. Меняется оно в разделе «Магазин → Оформление», но в результатах поиска новое имя подхватится в течение пяти дней. Адрес, на который покупатели отправляют возвраты, настраивают в соседнем разделе «Управление адресами».

Что настроить в первый день

1. Проверить, что на главной все шаги старта помечены зелёным.
2. Создать шаблон доставки под свою модель: FBS с Почтой России или DBS (доставка продавцом). К одному товару привязывается только один шаблон.
3. Заменить служебное название магазина и загрузить логотип.
4. Проверить адрес возврата: именно на него покупатели будут отправлять товар.
5. Привязать товары к шаблону доставки и убедиться, что остаток больше нуля. Иначе карточка не продаётся, даже пройдя модерацию.
6. Заранее ввести реквизиты для вывода, чтобы первая выплата не встала из-за несоответствия счёта и ИНН.

Если войти не получается

Отдельной инструкции по восстановлению доступа в базе знаний AliExpress сейчас нет: в разделе «Аккаунт» осталась одна статья — про вход. Старая страница про восстановление доступа, которую до сих пор показывают поисковики, отдаёт ошибку 404. Поэтому рабочий путь один — поддержка.

Обращение создают из кабинета: иконка со знаком вопроса в правом нижнем углу → вкладка «Обращения» → «Создать обращение». Заявки принимают круглосуточно, отвечают по будням с 9:00 до 18:00 по московскому времени, среднее время ответа — один день.

Если проблема в интерфейсе, площадка просит заполнить шаблон: что случилось, свои шаги по пунктам, ожидаемый результат, фактический результат с текстом ошибки и приложенными скриншотами. Одна проблема — одно обращение: дубли замедляют разбор.

Через тот же механизм подключают вывоз заказов курьером Почты России: тема «Почта России», подтема «Подключение к формату Pick Up, ПР». Там же решают вопросы напрямую со службой доставки: статус отправления, смена адреса, возврат, жалоба на пункт приёма.

Чего в кабинете нет

Ролей и отдельных доступов для сотрудников справка не описывает: учётная запись одна и привязана к почте владельца. Это значит, что менеджер по заказам, бухгалтер и контент-менеджер работают под одним логином — разделить права и понять, кто снял товары с продажи, штатными средствами не выйдет.

Ещё один пробел — единая картина по нескольким площадкам. Кабинет AliExpress показывает только свои заказы, свои остатки и свою комиссию. Если магазин параллельно торгует на Wildberries и Ozon, остатки приходится сводить вручную, а прибыль по товару считать в таблице.

Обе задачи закрывает внешний сервис. SelSup собирает заказы, остатки и цены со всех площадок в один интерфейс, раздаёт сотрудникам разные права и считает юнит-экономику с учётом комиссий и логистики каждой площадки. Посмотрите разбор на своём каталоге — покажем, как связать кабинет AliExpress с остальными площадками.

Частые вопросы

Можно ли войти в кабинет продавца под аккаунтом покупателя?

Нет. Это разные типы учётных записей, и поменять тип нельзя. Если почта уже занята покупательским аккаунтом, магазин регистрируют на другой адрес.

Кабинет открывается сразу или после одобрения заявки?

Сразу. Проверка данных идёт до пяти рабочих дней, но в это время кабинет уже доступен и товары можно загружать. О результате проверки площадка пишет на почту.

Где в кабинете закрывающие документы?

В разделе «Заказы → Финансы → Документы». Пакет за месяц появляется там с 5 по 15 число следующего месяца, без подписи и печати. Подписанные документы приходят по ЭДО до 20 числа.

Почему товар загружен, но его нет на витрине?

Проверьте вкладку в списке товаров: карточка может стоять на модерации или быть снята с продажи. Если она в статусе «В продаже», подождите — на витрину товары выходят в течение 120 часов после добавления или обновления. Ещё две частые причины — нулевой остаток и непривязанный шаблон доставки.

Как вывести деньги с баланса?

«Заказы → Мои финансы», вкладка «Основной баланс», кнопка «Вывести». Минимум — 1 000 ₽, деньги уходят в течение одного рабочего дня. Расчётный счёт должен принадлежать той же организации, чей ИНН указан при регистрации.

Можно ли отвечать на отзывы прямо из кабинета?

Пока нет. На странице «Заказы → Отзывы по заказам» отзывы доступны только для чтения; площадка обещает добавить ответы позже. Обсудить проблему с покупателем можно в чате по его заказу.