Атаки БПЛА и форс-мажор: что изменилось в оферте Wildberries для продавцов
7 июля 2024 года Wildberries обновил оферту, добавив в список форс-мажорных обстоятельств атаки беспилотных летательных аппаратов (БПЛА). Это означает, что в случае уничтожения или повреждения товара на складе маркетплейса в результате подобных атак площадка не обязана компенсировать его стоимость продавцу. Решение вызвало неоднозначную реакцию в сообществе селлеров, однако заслуживает трезвого анализа без эмоций.
Важно понимать: сам Wildberries в этой ситуации тоже понёс потери — склады, логистические цепочки, нормальный режим работы. Площадка не является инициатором этих событий и не может их контролировать. Включение атак БПЛА в форс-мажор — это юридическое признание реальности, в которой сегодня ведётся бизнес в России. Это один из рисков, который берёт на себя каждый предприниматель, работающий на территории страны.
Что именно изменилось в оферте
До 7 июля перечень форс-мажорных обстоятельств в оферте Wildberries носил общий характер: военные действия, террористические акты, стихийные бедствия. Теперь в документе прямо указано, что атаки БПЛА относятся к обстоятельствам непреодолимой силы. Если товар будет уничтожен или повреждён в результате такой атаки, площадка освобождается от ответственности за его стоимость. Это не означает, что продавец остаётся совсем без поддержки, но юридически компенсация не гарантирована.
Почему не стоит обвинять площадку
Критика в адрес Wildberries понятна: селлеры хотят максимальной защиты своих активов. Однако важно разделять причины и следствия. Площадка не запускала дроны и не могла запланировать такую ситуацию. Более того, маркетплейс предпринял ряд шагов, которые демонстрируют готовность идти навстречу продавцам даже там, где юридически мог этого не делать:
- Введены скидки на хранение товаров на срок до 45 дней.
- Транзитные поставки на региональные склады стали бесплатными.
- Пострадавшим клиентам WB Банка предоставляется отсрочка по кредитам до 6 месяцев и льготные условия на восстановление товарных запасов.
Эти меры не решают проблему полностью, но показывают, что площадка не бросает селлеров один на один с форс-мажором. Сам факт, что Wildberries идёт навстречу там, где мог бы ограничиться формальным соблюдением оферты, заслуживает признания.
Как продавцу минимизировать риски
Главный урок этой ситуации не в том, что оферта стала жёстче, а в том, что склад маркетплейса — это логистический узел, а не место для долгосрочного хранения товара. Проблема начинается, когда весь бизнес лежит в одной коробке на одном чужом складе. Чтобы снизить уязвимость, следуйте простым правилам:
- Не отгружайте на склады товар на месяцы вперёд. Запаса на пару недель достаточно для поддержания оборачиваемости.
- Не закупайте огромные партии только ради более низкой цены. Экономия на опте может обернуться полной потерей вложений при наступлении форс-мажора.
- Распределяйте товарные запасы между несколькими складами. Это снижает риск единовременной утраты всей партии.
Такой подход требует более тщательного планирования поставок и постоянного мониторинга остатков. Современные инструменты аналитики, например, в SelSup, помогают отслеживать оборачиваемость по каждому складу и вовремя корректировать объёмы отгрузок, чтобы не создавать избыточных запасов.
Финансовая подушка и диверсификация
Помимо физического распределения товара, важно иметь финансовый резерв. Полная зависимость от одного маркетплейса и одного склада делает бизнес крайне уязвимым. Рассмотрите возможность работы на нескольких площадках — Ozon, Yandex Market, Мегамаркет. Это не только страховка от форс-мажоров, но и способ увеличить охват аудитории.
Что делать прямо сейчас
Если вы ещё не пересмотрели свою логистическую стратегию, начните с аудита текущих складских запасов. Оцените, сколько товара лежит на каждом складе, какова его оборачиваемость и на какой срок хватит этих остатков. Правило «держи запас на пару недель» должно стать базовым принципом управления запасами на маркетплейсах. И помните: форс-мажор — это не чья-то злая воля, а объективная реальность, к которой нужно адаптироваться. Wildberries в этой ситуации такая же жертва, как и продавцы, и перекладывать всю ответственность на площадку — значит игнорировать собственные возможности по управлению рисками.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
