Доставка DBS-заказов в ПВЗ Яндекс Маркета: правила, передача и получение невыкупов

Кто может доставлять заказы в ПВЗ Маркета

DBS-магазины могут доставлять заказы в пункты выдачи Маркета. Исключение — магазины, которые принимают оплату только наличными.

Перед подготовкой заказа проверьте категорию товара: некоторые товары доставлять в ПВЗ Маркета нельзя.

• Рецептурные лекарства.
• Ювелирные изделия.
• Свежие, охлажденные или замороженные продукты.
• Товары, которым нужны специальные условия хранения или перевозки, например газовые баллоны или автомобильные масла.
• Живые растения, в том числе цветы и саженцы.
• Крупногабаритные товары: вес от 30 кг или объем от 0,5 м³, размеры от 150 см по сумме трех сторон.

Условия доставки в ПВЗ

• Если вы не передали вес и габариты товаров, Маркет возьмет эти данные из карточек, к которым привязаны товары.
• Заказы нужно доставлять в ПВЗ в те же сроки, что и курьером.
• За каждый заказ, который покупатель получит в ПВЗ, Маркет перечислит продавцу стоимость доставки — 49 ₽.
• Возврат отличается от возврата при других способах доставки. Покупатель может вернуть полученный заказ в пункт выдачи. Затем Маркет отвезет его ближе к вашему складу, чтобы вам было удобнее его забрать.
• Если покупатель не забрал заказ в течение 7 дней, его нужно забрать из ПВЗ. Порядок действий описан в разделе «Как получить невыкупленные заказы».
• Покупателю доставка в пункт выдачи доступна только по предоплате.
• Услуга предоставляется без дополнительной платы.

Практический совет: заранее проверьте, переданы ли вес и габариты ваших товаров. Если данных нет, сопоставьте параметры товара с карточкой, к которой он привязан: так вы будете понимать, какие сведения Маркет использует для проверки ограничений доставки.

После передачи заказа в доставку за обновление его статусов отвечает Маркет.

Не предлагайте отвезти заказ напрямую покупателю. Маркет продолжит ждать его в пункте выдачи, а вы не сможете обновить статус.

Если Маркет не получит заказ, это понизит ваш индекс качества и может привести к отключению магазина.

Как доставить заказ в ПВЗ

Через кабинет продавца

1. Соберите и подготовьте товары.
2. На странице заказа добавьте грузовое место. Если товары не помещаются в одну коробку, добавьте еще одно грузовое место.
3. Скачайте и распечатайте ярлыки для всех грузовых мест в заказе. Используйте самоклеящуюся бумагу или лист А4. Сотрудники ПВЗ не примут заказ без корректных ярлыков. Если кнопка печати ярлыков неактивна, проверьте, добавлено ли грузовое место на странице заказа. Добавить его нужно до смены статуса на «Передано в доставку».
4. На странице заказа в блоке доставки посмотрите адрес и время работы ПВЗ. Передайте заказ в доставку и обновите его статус.
5. Отдайте заказ сотруднику ПВЗ и обязательно заберите акт приема-передачи. Он может понадобиться при спорной ситуации.

Если при сборке перепутать товары или не учесть одну из коробок, исправлять ошибку придется уже на этапе передачи заказа. Это лишняя работа сотрудников и риск задержки отгрузки.

SelSup помогает контролировать сборку и отгрузку заказов и снижать вероятность ошибок ручного складского учета. Такой контроль дополняет обязательную проверку грузовых мест и ярлыков перед передачей в ПВЗ.

Практический совет: перед выездом сопоставьте число подготовленных коробок с числом грузовых мест и распечатанных ярлыков. Такая короткая сверка помогает обнаружить несоответствие еще на складе, а не у сотрудника ПВЗ.

Пункт выдачи сам обновит статус заказа и сообщит покупателю, что заказ можно забрать.

Когда покупатель получит заказ или откажется от него, ПВЗ обновит финальный статус.

Через API

1. Соберите и подготовьте товары.
2. Передайте Маркету информацию о грузовых местах в запросе. Если товары не помещаются в одну коробку, добавьте второе грузовое место.
3. Получите PDF-файл с ярлыками.
4. Распечатайте ярлыки для всех грузовых мест в заказе на самоклеящейся бумаге или листе А4. Сотрудники ПВЗ не примут заказ без корректных ярлыков.
5. На странице заказа в кабинете посмотрите адрес и время работы ПВЗ. Передайте заказ в доставку и обновите его статус.
6. Отдайте заказ сотруднику ПВЗ и обязательно заберите акт приема-передачи. Он может потребоваться для вывоза невыкупов.

Пункт выдачи сам обновит статус заказа и сообщит покупателю, что заказ можно забрать. После получения заказа покупателем или отказа от него ПВЗ обновит финальный статус.

Заказ можно привезти в ПВЗ раньше срока. Для этого выполните следующие действия.

1. Договоритесь с покупателем. Он должен согласиться на досрочную доставку. Предупредите его, что срок хранения закончится раньше.
2. Обязательно поменяйте дату доставки. Укажите причину «По договоренности с покупателем».

Как получить невыкупленные заказы

Заказ хранится в пункте выдачи 7 дней. Если покупатель не приходит за ним, заказ считается невыкупленным.

Маркет присылает уведомление о невыкупах в кабинете один раз в день. Если невыкупов нет, уведомления не будет.

Заберите невыкупленный заказ из того же ПВЗ в течение 5 дней. Для этого выполните следующие действия.

1. В кабинете откройте страницу «Заказы → Возвраты и невыкупы» и сформируйте отчет о готовых к передаче заказах.
2. Найдите в отчете адреса ПВЗ и номера заказов, которые нужно забрать.
3. Приезжайте за невыкупами в рабочее время ПВЗ.
4. Назовите сотруднику ПВЗ номера заказов и предоставьте документы. Набор документов зависит от того, кто забирает заказы.

Документы для получения невыкупов

Представителю транспортной компании нужны:

• Паспорт.
• Копия доверенности от вашей компании на транспортную компанию — в произвольной форме на фирменном бланке организации.
• Оригинал доверенности от транспортной компании на имя водителя по форме М-2, с печатью организации и подписью.

Сотруднику вашей компании нужны:

• Паспорт.
• Оригинал доверенности на получение товаров по форме М-2, с печатью организации и подписью.

Индивидуальному предпринимателю, который забирает заказ лично, нужны:

• Паспорт.
• Печать индивидуального предпринимателя или копия письма о том, что ИП работает без печати.

Практический совет: до выезда подготовьте для получателя список номеров заказов, адресов ПВЗ и комплект документов именно для его роли. Это позволит проверить маршрут и документы заранее, не возвращаясь к подготовке в день получения.

Невыкупленный товар еще предстоит забрать и вернуть в складской учет. Если учитывать его как доступный к отгрузке до фактического возвращения, данные об остатках могут разойтись с наличием на складе.

SelSup автоматизирует учет и обновление остатков, помогая снизить риск ошибок ручного складского учета. При организации работы с невыкупами важно сопоставлять учетные данные с фактическим наличием возвращенных товаров.

Как отключить доставку в ПВЗ Маркета

Подать заявку на отключение доставки в ПВЗ Маркета для своего магазина можно при следующих условиях:

• У вашего DBS-магазина своих точек продаж столько же или больше, чем пунктов выдачи Маркета. Количество ПВЗ Маркета можно посмотреть на карте.
• Рейтинг заказов в ПВЗ за последний месяц — 4 или выше.

Чтобы подать заявку, в кабинете откройте меню

→ «Поддержка» → «Создать обращение».

Полезные материалы для продавца

• Документация API для продавцов.
• Новости для продавцов.
• Телеграм-канал.
• Видео: записи эфиров, подкасты и советы.

Для доставки в ПВЗ важно соблюдать ограничения по товарам, правильно оформлять грузовые места и ярлыки, а затем вовремя забирать невыкупы. После передачи заказа в доставку обновлением его статусов занимается Маркет.

Следующий вопрос — как связать сборку, отгрузку и учет остатков в повседневной работе склада. На демонстрации SelSup можно посмотреть функции контроля сборки и отгрузки, автоматизации учета остатков и обсудить, как использовать их в вашем процессе работы с DBS-заказами.