В настройках экспресс-доставки можно указать адрес и график склада, время на сборку заказов, способы получения возвратов и порядок работы с кодами подтверждения. Перед изменением настроек отправьте уже запланированные заказы или перенесите их на другой день: к открытым отгрузкам новые настройки не применятся.
Чтобы открыть настройки, в кабинете выберите Остатки → Склады и нажмите на название нужного склада. Если в кабинете несколько магазинов, экспресс-доставку нужно настраивать для каждого магазина отдельно.
Когда начнут действовать изменения
Настройки обновятся в течение 6 часов. Новые заказы, которые появятся за это время, попадут в отгрузку со старыми данными.
Если выполнить такие заказы не получается, перенесите дату отгрузки. Отменять заказы стоит только в крайнем случае: отмена может повлиять на Индекс качества.
Не считайте сохранение настроек завершением перехода: пока изменения не вступили в силу, в работе могут одновременно оставаться заказы со старыми условиями. Если упустить их из контроля, придётся тратить время на проверку и перенос отгрузок.
SelSup помогает контролировать сборку и отгрузку заказов, а также резервировать товары под заказы. Это упрощает контроль текущих операций, пока настройки Яндекс Маркета обновляются.
Адрес склада и подсказка курьерам
Если магазин переехал и теперь принимает курьеров в другом месте, адрес склада можно изменить. По правилам модели Экспресс въезд и парковка должны быть бесплатными для курьеров.
Обязательно заполните поле Дополнительная информация: впишите инструкцию, которая поможет курьеру быстро найти склад. Укажите приметы нужного подъезда, этаж, табличку на двери, в какой звонок звонить и другие полезные подробности.
Практический совет. Перед заполнением поля попросите сотрудника описать путь от въезда до места передачи заказов глазами человека, который приехал впервые. Так проще собрать понятную подсказку, а не ограничиться адресом, уже известным курьеру.
График работы
Укажите полный и точный график работы склада: от него зависит появление ваших товаров на витрине.
- Отметьте рабочие и выходные дни. Рабочие дни обозначены белым, выходные — серым. Нажимайте на дни, чтобы менять их статусы.
- Справа задайте часы работы.
- Если в разные дни склад работает в разное время, нажмите Добавить интервал. Появится ещё одна строка, для которой можно отдельно указать время.
На иллюстрации показан пример: по будням склад работает с утра до вечера, по субботам — до шести, а в воскресенье закрыт.
После настройки общего расписания откройте календарь на весь год и проверьте его. Для этого в блоке Праздники и выходные вне графика нажмите Настроить.
В общем календаре выходные выделены оранжевым. Здесь можно добавить дополнительные выходные, но нельзя убрать выходные, заданные в общем графике на предыдущем шаге.
Практический совет. Заранее составьте список дат, когда склад не будет работать вне обычного расписания, и сверяйтесь с ним при проверке годового календаря. Это поможет внести исключения за один проход и не возвращаться к настройке каждого дня отдельно.
Время на сборку
На сборку заказа можно задать от 10 до 60 минут. Чем меньше это время, тем короче срок доставки на витрине и тем привлекательнее предложение для покупателей.
Если собирать заказы настолько быстро не получается, обязательно увеличьте время, чтобы избежать отключения магазина и снижения индекса качества.
Практический совет. Перед выбором времени сопоставьте его с фактической продолжительностью сборки в разные часы работы склада. Это поможет выбрать реалистичное значение, а не ориентироваться только на самый быстрый заказ.
Слишком короткое время на витрине не принесёт пользы, если склад не успевает собирать заказы. Помимо риска отключения магазина, сотрудникам придётся тратить время на разбор сбоев в работе вместо подготовки следующих отправлений.
SelSup помогает контролировать сборку и отгрузку и снижать риск ошибок ручного складского учёта. Такой контроль полезен при организации работы склада под выбранное время сборки.
Настройка возвратов и невыкупов
Невыкуп — это заказ, который не удалось доставить покупателю. Например, покупатель не пришёл в пункт выдачи или не открыл дверь курьеру и не выходит на связь. Такой заказ отправляется обратно продавцу.
Возврат оформляется уже после получения товара: покупатель может обнаружить дефекты или просто передумать и отказаться от покупки.
В настройках возвратов и невыкупов укажите, какими способами вам удобно получать товары обратно и как с вами могут связаться служба поддержки Маркета и покупатель. Порядок изменения этих параметров описан в инструкции «Как изменить настройки возвратов».
Могут ли курьеры привозить невыкупы прямо на склад
Да, если склад магазина ближе, чем пункты Маркета, и курьер успевает вернуться в его рабочие часы. Прямая доставка обратно на склад также возможна, если это товары-исключения.
Если склад дальше или уже закрыт, курьер отвезёт заказ в пункт выдачи заказов или сортировочный центр, указанный в настройках, либо в ближайший доступный. Этому посвящена инструкция «Когда и куда привозят невыкупы и возвраты».
Использование кодов подтверждения
Код подтверждения позволяет быстро проверить, что на склад приехал назначенный Маркетом курьер и заказ нужно передать именно ему. Если с заказом что-то случится во время доставки, такая проверка поможет обосновать претензию.
- По прибытии в магазин курьер смотрит код в приложении и сообщает его сотруднику склада.
- Сотрудник вводит код в кабинете или передаёт его через API.
- Маркет подтверждает код. После подтверждения можно передать заказ курьеру.
Передача кода через API описана в инструкции «Как передать код через API».
Если возникли неполадки
Заказ можно отдать без проверки кода. Если сомневаетесь, попросите курьера назваться и проверьте, что на странице заказа указано именно это имя.
Если магазин использует старый процесс через API
В старом процессе сотрудник магазина сообщает код курьеру, а не наоборот. Если магазин работает по этой схеме, перейдите на новый процесс:
- Поддержите в своей интеграции передачу кода подтверждения.
- В кабинете найдите блок Переключайтесь на новый процесс работы с кодами и выберите Переключиться.
- Нажмите Сохранить.
Если этого не сделать, Маркет отключит магазину работу с кодами. Когда подготовитесь к изменениям, снова включите её в кабинете.
Полезные материалы для продавцов
- Документация API для продавцов.
- Новости для продавцов.
- Телеграм-канал.
- Видео: записи эфиров, подкасты и советы.
Главный ориентир при настройке экспресс-доставки — реальные возможности склада: точный график, выполнимое время сборки и понятный порядок передачи заказов. Учитывайте, что изменения применяются не сразу и не распространяются на открытые отгрузки.
Следующий вопрос — как организовать ежедневный контроль заказов и остатков под эти условия. На демонстрации SelSup можно посмотреть работу с резервированием товаров, обновлением остатков и контролем сборки и отгрузки, а также обсудить, какие ручные операции вашего склада стоит автоматизировать.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
