Marks & Spencer: 11 000 лицензий на ИИ-помощники
Британский ритейлер Marks & Spencer объявил о приобретении 11 000 лицензий на ИИ-помощники. Инструмент получат как управляющие магазинами, так и сотрудники центрального офиса. Ожидается, что с помощью ИИ сотрудники смогут быстрее получать сводки по продажам и аналитике запасов, им станет легче прогнозировать заказы и создавать маркетинговые материалы.
• Быстрое получение сводок по продажам
• Аналитика запасов в реальном времени
• Прогнозирование заказов
• Создание маркетинговых материалов
• 11 000 сотрудников получат доступ к ИИ-помощникам
John Lewis: товары в рекомендациях Google Gemini и ChatGPT
Другая британская сеть универмагов, John Lewis, объявила, что с конца 2026 года её товары начнут показываться пользователям Google Gemini и ChatGPT в режиме рекомендаций. Это позволит бренду привлекать новых покупателей через популярные ИИ-платформы, которые все чаще используются для поиска информации и рекомендаций.
- Дополнительный канал привлечения покупателей
- Рекомендации в популярных ИИ-платформах
- Рост узнаваемости бренда
- Доступ к аудитории, использующей ИИ для поиска товаров
- Google Gemini
- ChatGPT
- Другие ИИ-помощники
Carrefour: магазин внутри ChatGPT
Французский ритейлер Carrefour уже интегрировал свой магазин в интерфейс ChatGPT. Пользователи теперь могут формировать корзину голосом или текстом в диалоге с ИИ, не переходя на сайт. Оплата осуществляется на сайте ритейлера после подтверждения списка покупок. Это делает процесс покупки максимально удобным и быстрым.
• Пользователь общается с ChatGPT голосом или текстом
• ИИ помогает сформировать список покупок
• Корзина передается на сайт Carrefour
• Покупатель подтверждает заказ и оплачивает
• Процесс не требует перехода на сайт до момента оплаты
Первый в Европе полностью бесконтактный магазин
В Манчестере на стадионе Co-op Live в марте открылся первый в Европе полностью бесконтактный магазин на базе ИИ-платформы компьютерного зрения AiFi и технологии Boxbar Tech. Посетитель должен подойти ко входу и приложить банковскую карту. В торговой зоне можно брать товары и даже самостоятельно наливать напитки — система отследит, что человек выбрал. При выходе происходит автоматическое списание денег с привязанной карты, а чек приходит на почту или в приложение.
- AiFi — ИИ-платформа компьютерного зрения
- Boxbar Tech — технология автоматического налива напитков
- Отслеживание выбранных товаров
- Автоматическое списание средств при выходе
- Приложить банковскую карту на входе
- Брать товары с полок
- Наливать напитки самостоятельно
- Выйти — деньги спишутся автоматически
- Чек на почту или в приложение
Неудачный опыт: Aldi UK закрыл бесконтактный магазин
Тем не менее, полностью бесконтактные магазины приживаются ещё не везде. Aldi UK закрыл запущенный в 2022 году пилотный магазин без касс Shop & Go в Гринвиче, переведя его в формат магазина у дома Aldi Local с зонами самообслуживания. По мнению экспертов, в формате с меньшей проходимостью, чем на стадионе, технология не оправдала затрат.
• Низкая проходимость по сравнению со стадионом
• Высокие затраты на внедрение технологии
• Экономическая нецелесообразность в формате у дома
• Переход на зоны самообслуживания вместо полной автоматизации
- Стадионы и места с высокой проходимостью
- Транспортные узлы (аэропорты, вокзалы)
- Крупные бизнес-центры
- Развлекательные комплексы
- Магазины у дома с низкой проходимостью
- Небольшие населенные пункты
- Форматы с небольшим количеством покупателей
«Бесконтактные магазины на базе компьютерного зрения и ИИ — это будущее розничной торговли. Однако технология требует высокой проходимости для окупаемости. Там, где поток покупателей небольшой, традиционные форматы с зонами самообслуживания остаются более экономически эффективными».
Заключение: ИИ-трансформация европейского ритейла
Европейские ритейлеры активно внедряют искусственный интеллект на разных уровнях: от внутренних помощников для сотрудников (Marks & Spencer) до интеграции с популярными ИИ-платформами (John Lewis, Carrefour) и открытия полностью бесконтактных магазинов (Манчестер). Однако технология требует высокой проходимости для окупаемости, что подтверждает опыт Aldi UK, закрывшего свой бесконтактный пилот. Тем не менее, тренд на промышленное внедрение ИИ в ритейле будет только усиливаться в ближайшие годы.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
