Суть нарушения
Московское управление Федеральной антимонопольной службы (ФАС) получило жалобу от гражданина, который указал на проблему в мобильном приложении Wildberries. Пользователь не мог отказаться от рекламных push-уведомлений, не потеряв при этом возможность получать важные сообщения о статусе заказов и доставке. ФАС усмотрела в этом нарушение статьи 14.8 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует права потребителей на получение необходимой и достоверной информации и запрещает включать в договоры условия, ущемляющие права потребителей.
Пользователь должен иметь возможность отказаться от рекламных рассылок, сохранив при этом доступ к сообщениям о заказах и доставке. Принуждение к получению рекламы в обмен на важную информацию о покупках нарушает права потребителей.
Реакция Wildberries
Фиолетовый маркетплейс согласился с претензией антимонопольного ведомства. ООО «РВБ» (объединенная компания Wildberries & Russ) пообещало, что до конца апреля мобильные приложения для покупателей будут обновлены таким образом, чтобы у пользователя появилась возможность отказаться от рекламных push-уведомлений, сохранив доступ к остальным сообщениям. Это позволит пользователям получать только важную информацию о заказах, не отвлекаясь на рекламный спам.
- Разделение рекламных и сервисных уведомлений
- Возможность отключить рекламные push-уведомления
- Сохранение уведомлений о заказах и доставке
- Обновление мобильных приложений до конца апреля
- Контроль над рекламными рассылками
- Только нужные уведомления о заказах
- Соблюдение прав потребителей
- Более комфортное использование приложения
«ООО "РВБ" обещает, что до конца апреля мобильные приложения для покупателей будут обновлены таким образом, чтобы у пользователя появилась возможность отказаться от рекламных push-уведомлений, сохранив доступ к остальным сообщениям».
Почему это важно
Проблема навязчивых рекламных рассылок актуальна для многих пользователей мобильных приложений. Часто отказ от рекламы приводит к потере важных сервисных уведомлений, что вынуждает пользователей терпеть рекламный спам. ФАС в данном случае встала на защиту прав потребителей, указав, что рекламные и сервисные уведомления должны быть разделены. Это решение может стать прецедентом для других маркетплейсов и мобильных приложений, которые используют аналогичную практику.
Многие мобильные приложения объединяют рекламные и сервисные уведомления, не давая пользователю выбора. Решение ФАС в отношении Wildberries может повлиять на практику других компаний, заставив их разделять эти типы уведомлений и уважать право потребителя на отказ от рекламы.
- Право на отказ от рекламных рассылок
- Право на получение необходимой информации о заказе
- Запрет на навязывание рекламы
- Защита от недобросовестных практик
- Разделить рекламные и сервисные уведомления
- Дать пользователю возможность выбора
- Соблюдать законодательство о защите прав потребителей
- Учитывать решения ФАС
«Это важный прецедент. ФАС четко указала, что нельзя принуждать пользователя к получению рекламы в обмен на сервисные уведомления. Другие маркетплейсы и мобильные приложения должны последовать этому примеру, иначе они также рискуют получить предписание от антимонопольной службы».
Заключение: победа здравого смысла
Жалоба гражданина и последовавшая за ней реакция ФАС привели к тому, что Wildberries обязался изменить свое мобильное приложение. Теперь пользователи смогут отказаться от рекламных push-уведомлений, не теряя важных сообщений о заказах и доставке. Это решение защищает права потребителей и устанавливает важный стандарт для всей индустрии мобильных приложений. Остальным маркетплейсам и онлайн-платформам стоит обратить внимание на этот прецедент и привести свои практики в соответствие с законодательством, чтобы избежать аналогичных предупреждений от ФАС.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
