Возврат сверхгабаритных товаров на Wildberries: стоимость, настройка склада и оформление

Чтобы получать возвраты сверхгабаритных товаров (СГТ), укажите склад, на который курьер сможет привезти груз. Ниже — стоимость доставки, порядок настройки автовозврата для FBS и FBW и действия для возврата по инициативе продавца.

Сколько стоит возврат СГТ

Стоимость доставки указана в разделе «Поставки и заказы» → «Тарифы» → «Стоимость возврата товара продавцу». Тарифы по каждому складу смотрите в столбце «Стоимость возврата брака, Автовозврата Маркетплейс и возврата по инициативе продавца за единицу товара при грузовой доставке, ₽».

Если курьер доставил возврат на ваш склад

Стоимость доставки рассчитывается по формуле:

1 046 ₽ за первый литр + 14 ₽ за каждый дополнительный литр.

Если курьер не смог вручить возврат

Например, курьер не смог с вами связаться или вы не смогли показать QR-код. В таком случае он отвезёт товар на склад Wildberries. К стоимости доставки добавится фиксированная плата за обратную доставку невостребованного возврата — 1 050 ₽.

Итоговая формула:

1 046 ₽ за первый литр + 14 ₽ за каждый дополнительный литр + 1 050 ₽.

После первой неудачной попытки Wildberries снова попытается связаться с вами, чтобы договориться о доставке.

Неудачная приёмка — это не только ожидание повторной доставки, но и дополнительные 1 050 ₽ расходов. Если возвратов много, такие затраты стоит учитывать отдельно, чтобы не переоценивать прибыль от продаж.

SelSup помогает анализировать расходы и прибыль по товарам. Контроль затрат на возвраты позволяет видеть реальную рентабельность, а не ориентироваться только на выручку.

Как отредактировать склад для автовозврата СГТ

Если покупатель отказался от обычного малогабаритного товара, можно настроить его автовозврат в ПВЗ. СГТ в ПВЗ не принимают, поэтому настройка для них отличается.

Для автоматического возврата СГТ укажите на портале адрес склада, куда хотите получать товары, и контакт для связи.

Для модели «Маркетплейс» (FBS)

Общий порядок получения товаров и расходы по этой модели разобраны в статье «Возвраты FBS: куда возвращается товар, сколько это стоит и как его забрать». Для настройки склада под СГТ выполните следующие действия.

1. Откройте «Поставки и заказы» → «Свой склад» → «Мои склады и пропуска».

2. В списке «Склады продавца» выберите склад, с которого продаёте СГТ.
3. Нажмите на три точки и выберите «Редактировать».

4. На открывшейся странице редактирования данных склада прокрутите вниз до форм «Адрес для возврата товаров» и «Контакт для курьера».

5. В форме «Адрес для возврата товаров» нажмите «Добавить адрес». Введите адрес в строке поиска на карте, нажмите «Найти», затем — «Сохранить».

Для автовозврата можно выбрать любой склад, если он входит хотя бы в одну зону доставки СГТ Wildberries. Если склад не входит ни в одну такую зону, Wildberries не сможет привезти туда возврат.

Проверьте расположение склада на карте:

1. Откройте «Поставки и заказы» → «Карта складов».
2. На вкладке «Маркетплейс» выберите «СГТ» в строке габаритов товара.
3. Выберите ближайший к вашему складу для автовозврата склад Wildberries. Нажмите на него, чтобы открыть окно с подробностями.
4. Найдите внизу окна карту с обозначенной зоной доставки СГТ. Нажмите на карту, чтобы развернуть её на полный экран.

Практический совет. Если выбираете между несколькими адресами для приёмки, заранее сопоставьте их с картой зон СГТ. Так вы сможете выбрать подходящий вариант без повторного редактирования адреса.

5. Убедитесь, что ваш склад входит в зону, обозначенную на карте.

Если склад находится за пределами этой зоны, доставить туда возврат не получится. Wildberries свяжется с вами, чтобы договориться о передаче товара в зоне доставки СГТ.

6. Перейдите к форме «Контакт для курьера» и введите номер телефона, по которому курьер сможет связаться с вами при доставке возвратного товара. В поле «Комментарий» укажите актуальный ID склада — его можно посмотреть в разделе «Мои склады и пропуска».

В том же поле «Комментарий» укажите важную информацию для курьера: например, время работы склада, особенности проезда и другие сведения, которые помогут доставить товар.

Затем нажмите «Сохранить контакт».

Таким способом можно добавить до 5 контактов — например, сотрудников, которые работают посменно.

7. Когда добавите нужное количество контактов, нажмите «Сохранить изменения».

Практический совет. При сменной работе заранее определите, кто отвечает за возвраты в каждой смене, и добавьте соответствующие контакты. Так сотрудникам будет проще организовать приёмку и не дублировать работу друг друга.

Если в контактах останется номер сотрудника, который больше не принимает возвраты, курьер может не дозвониться до ответственного. Неудачная доставка обойдётся в дополнительные 1 050 ₽ за обратный рейс невостребованного возврата.

SelSup помогает организовать работу с возвратами: назначать ответственных и контролировать задачи по приёмке. Это позволяет сократить ручную координацию сотрудников; актуальность контактов на портале Wildberries при этом нужно поддерживать отдельно.

После сохранения настроек СГТ, от которых отказались покупатели, будут автоматически возвращаться с курьерами на указанный адрес. Следите за актуальностью данных и своевременно обновляйте их.

Когда курьер Wildberries привезёт возврат, вы или сотрудник склада должны показать ему QR-код либо назвать код из цифр из покупательского приложения Wildberries владельца личного кабинета.

Код из цифр и QR-код меняются раз в сутки. Нужен код именно из покупательского приложения Wildberries, привязанного к номеру телефона владельца личного кабинета WB Partners. Код из приложения, привязанного к другому номеру, не подойдёт.

Курьер введёт код в своём приложении и только после этого сможет передать товар.

Вчерашний код или код из аккаунта сотрудника не позволит завершить передачу возврата. Даже если склад открыт и готов принять груз, отсутствие подходящего кода может сорвать вручение и привести к дополнительным расходам на обратную доставку.

SelSup помогает вести задачи и чек-листы приёмки возвратов. Добавьте в проверку готовности наличие актуального кода из нужного аккаунта — это поможет не упустить обязательное условие передачи товара, но не заменяет получение кода в приложении Wildberries.

Для модели «Склад WB» (FBW)

При работе по модели «Склад WB» также можно настроить склад для автовозвратов СГТ.

1. На портале продавца откройте «Поставки и заказы» → «Склад WB» → «Управление остатками».

2. Над общей таблицей товаров найдите окно настройки адреса для возвратов. Нажмите «Указать», чтобы добавить новый склад или изменить уже выбранный.

3. Откроется карта, на которой вы ранее выбирали ПВЗ для автовозвратов МГТ. Перейдите на вкладку «Курьером». Укажите адрес склада для возвратов СГТ и часы его работы, в которые сможете принять товар.

Убедитесь, что по указанному адресу и в указанное время вы сможете принять сверхгабаритный груз. Оформить возврат СГТ в пункты выдачи не получится.

5. Когда всё будет готово, сохраните данные.

Сохранить данные может только владелец личного кабинета.

Как оформить возврат СГТ по запросу продавца

Если вы хотите самостоятельно вернуть свои товары со склада, необходимо оформить возврат. Для СГТ это можно сделать только через сайт Wildberries для покупателей.

1. На портале продавцов откройте «Поставки и заказы» → «Возвраты со склада». Нажмите на переключатель, чтобы активировать возможность возврата. Это действие доступно только владельцу личного кабинета.

2. Войдите на сайт wildberries.ru под тем же номером телефона, который используете для входа на портал продавцов.
3. Добавьте в корзину товар, который хотите вернуть.
4. На экране оформления заказа нажмите «Выбрать способ оплаты» и выберите «Возврат товара».

5. Укажите адрес для возврата и нажмите «Заказать».

Убедитесь, что сможете принять сверхгабаритный груз по указанному адресу. Оформить возврат СГТ в пункты выдачи не получится.

Практический совет. Перед оформлением составьте внутренний список возвращаемых товаров, а после приёмки сопоставьте его с фактически полученным грузом. Такой список поможет проверить результат и передать данные сотруднику, который ведёт складской учёт.

Главное при возврате СГТ — подготовить подходящий адрес и организовать приёмку: для сверхгабаритного груза нельзя использовать ПВЗ. Следующий вопрос — как отразить полученные товары в учёте и оценить расходы на возврат. На демонстрации SelSup можно разобрать учёт возвратов, контроль складских остатков и анализ влияния расходов на прибыль по товарам.