ИИ-агенты захватывают бизнес: 25% компаний используют нейросети для поддержки клиентов и HR

Искусственный интеллект перестал быть экзотикой и превратился в рабочий инструмент для тысяч российских компаний. Согласно свежим данным исследования Yandex B2B Tech, около четверти всех ИИ-агентов в отечественном бизнесе задействованы в поддержке клиентов, HR-консультациях и банковских операциях. Но это лишь вершина айсберга. Нейросети активно внедряются для анализа обращений, обработки юридических документов и множества других задач. На платформе Yandex AI Studio ежедневно запускается порядка 200 уникальных агентов, а клиентская база уже превысила 40 тысяч компаний. Разбираемся в трендах и рассказываем, как Selsup помогает бизнесу автоматизировать рутину с помощью современных технологий.

Малый и средний бизнес — главные драйверы внедрения

Исследование подтверждает, что основная нагрузка по внедрению ИИ-агентов ложится на плечи малого и среднего предпринимательства. Целых 86% пользователей нейросетей представляют именно этот сегмент. И это логично: крупные корпорации могут позволить себе собственные отделы разработки и дата-сайентистов, а небольшим компаниям гораздо выгоднее использовать готовые облачные решения.

Сферы применения самые разные. Девелоперы и риелторы автоматизировали подбор объектов недвижимости — нейросеть за секунды анализирует тысячи предложений и выдаёт варианты, идеально подходящие под запрос клиента. Управляющие компании в ЖКХ обрабатывают поток обращений жильцов, причём ИИ не только классифицирует заявки, но и даёт первичные ответы. Научные лаборатории и вовсе задействуют агентов для настройки и диагностики сложного оборудования — там, где раньше требовались часы ручной работы, теперь хватает нескольких минут.

Но самое интересное — нестандартные кейсы. Отдельные предприниматели приспособили ИИ-агентов для мониторинга новостной повестки, анализа чрезвычайных ситуаций и даже для формирования подсказок в компьютерных играх. Границы применения нейросетей расширяются с каждым днём, и ограничены они только фантазией пользователей.

Визуальный контент и презентации: новое слово в генерации

Инструменты Yandex AI Studio уже плотно встроены в рабочие процессы компаний из самых разных сфер. Особенно ярко это проявляется в задачах, связанных с визуальным контентом. Например, в сервисе Slider Ai нейросети помогают создавать уникальные изображения для бизнес-презентаций. По словам представителей компании, качественная и оперативная генерация картинок стала обязательным условием эффективной работы. Благодаря интеграции с Yandex AI Studio пользователи могут генерировать визуал прямо в редакторе, не отвлекаясь на сторонние сервисы. Это напрямую влияет на лояльность и вовлечённость клиентов.

Онбординг сотрудников: ИИ как наставник

Технический директор студии анимации «Петербург» Олег Муранов поделился интересным опытом. Его команда активно использует ИИ-агентов для онбординга новых сотрудников. Причём нейросеть не просто выдаёт текстовые инструкции — она сопровождает их визуальными материалами, схемами и примерами. Внедрение такого подхода позволило резко снизить число обращений в службу поддержки и сделать процесс вхождения в должность гораздо более быстрым и комфортным для новичков. Это яркий пример того, как ИИ берёт на себя рутину, освобождая живых людей для творческих задач.

От экспериментов к системной автоматизации

Интересно проследить динамику. Ещё в октябре 2025 года аналитики Yandex B2B Tech фиксировали пятикратный рост ежедневного потребления нейросетей в облаке. Прогнозируемая выручка Yandex AI Studio на тот момент уже достигала 1,2 млрд рублей, а клиентская база превысила 40 тысяч компаний, причём почти половина из них — крупный бизнес.

Ключевым драйвером этого роста стал переход от разрозненных экспериментов к системной автоматизации. Компании перестали рассматривать нейросети как игрушку и начали встраивать их в реальные бизнес-процессы: анализ документов, ускорение клиентского сервиса, обработку входящих заявок. И результаты не заставили себя ждать.

Какие модели выбирают

Среди конкретных нейросетей уверенно лидирует YandexGPT, на долю которой приходится почти две трети трафика (62,7%). На втором месте — Qwen3-235b от китайской Alibaba, на третьем — GPT-OSS от OpenAI. Россияне охотно пользуются как отечественными разработками, так и зарубежными, выбирая наиболее подходящие под конкретные задачи.

Что это значит для бизнеса

Цифры говорят сами за себя: ИИ-агенты стали неотъемлемой частью деловой жизни. 25% компаний уже используют их для решения критически важных задач — поддержки клиентов, HR, банковских операций. Малый и средний бизнес, составляющий основу экономики, активно автоматизирует рутину, высвобождая ресурсы для развития. Тренд на системное внедрение ИИ будет только усиливаться.

Компаниям, которые ещё не начали использовать нейросети, стоит задуматься об этом уже сегодня. Конкуренты, автоматизировавшие процессы, работают быстрее, дешевле и качественнее. И речь не только о гигантах вроде Yandex AI Studio — на рынке появляется всё больше специализированных решений под конкретные задачи.

Как Selsup встраивается в эту экосистему

Selsup — яркий пример того, как ИИ и автоматизация помогают решать реальные бизнес-задачи. Наш сервис создан для селлеров на маркетплейсах и автоматизирует ключевые процессы, которые раньше отнимали часы ручного труда:

• Работа с маркировкой «Честный знак». Selsup автоматически заказывает коды, вводит их в оборот и списывает — без ошибок и штрафов.
• Управление товарами. Синхронизация цен, остатков и описаний на всех площадках в одно касание.
• Электронный документооборот. Формирование и отправка УПД, актов и счетов за секунды.
• Аналитика продаж. Понятные отчёты о том, какие товары приносят прибыль, а какие стоит снять.

Как и Yandex AI Studio, мы помогаем бизнесу перейти от экспериментов к системной автоматизации. Наши клиенты тратят меньше времени на рутину и больше — на развитие. И это именно то, ради чего создаются современные ИИ-агенты.

Выводы

Рынок ИИ-агентов в России стремительно взрослеет. От точечных экспериментов бизнес перешёл к системному внедрению нейросетей в ключевые процессы. Поддержка клиентов, HR, финансы, анализ данных — вот лишь несколько сфер, где ИИ уже стал незаменимым помощником. 86% пользователей — малый и средний бизнес, что подтверждает доступность и эффективность облачных решений. В ближайшие годы эта тенденция будет только усиливаться, и компаниям, оставшимся в стороне, будет всё сложнее конкурировать.

Selsup идёт в ногу со временем, предлагая селлерам на маркетплейсах инструменты, которые автоматизируют рутину и помогают сосредоточиться на настоящем развитии. Не отставайте — внедряйте автоматизацию уже сегодня.