ИИ в деловой переписке: большинство использует нейросети для креатива, а не для шаблонов

Большинство пользователей применяют искусственный интеллект (ИИ) в деловой переписке для создания развернутых и стилистически разнообразных ответов, а не только для автоматизации рутинных задач. Согласно опросу, большинство респондентов отметили положительное влияние ИИ на качество коммуникации. Разбираемся в цифрах и трендах.

Как ИИ влияет на деловую переписку

Опрос показал, что пользователи активно применяют ИИ не только для ускорения рутины, но и для улучшения качества коммуникации. Вот основные результаты:

• 63% респондентов отметили экономию времени благодаря ИИ.
• 29% считают, что нейросети помогают писать более живые и персонализированные письма.
• 18% заявили о росте эффективности делового общения.
• 18% отметили более креативный стиль писем.

Эти цифры показывают, что ИИ перестал быть просто инструментом для автоматизации и превратился в полноценного помощника, способного улучшать качество и стиль коммуникации.

Нестандартные сценарии использования

Наиболее популярным нестандартным сценарием применения ИИ оказался подбор оригинальных формулировок и стилистики — этот вариант выбрали 54% участников. Таким образом, инструмент чаще используют для доработки развернутых ответов и поиска новых интонаций, а не для простых шаблонов.

Другие сценарии распределились следующим образом:

• 16% — автоматизация ответов на повторяющиеся вопросы.
• 15% — перевод с адаптацией под деловой стиль.
• 14% — добавление юмора и креативных элементов в переписку.

Интересно, что пользователи доверяют ИИ не только формальные задачи, но и творческие — поиск нужной интонации, адаптацию стиля, даже юмор.

Отношение к ИИ в рабочей среде

Отношение к таким инструментам остается преимущественно спокойным:

• 76% участников сообщили, что чувствуют себя комфортно, демонстрируя коллегам письма, созданные с помощью ИИ.
• 23% уже экспериментируют с интерактивными форматами и юмором.
• 48% готовы пробовать подобные решения в отдельных случаях.

Это говорит о высоком уровне доверия к нейросетям в деловой среде. Люди не стесняются использовать ИИ и даже готовы экспериментировать.

Дмитрий Меркушов, руководитель направления машинного обучения Почты Mail, прокомментировал результаты: «Сегодня пользователи всё чаще обращаются к ИИ как для скорости, так и ради качества коммуникации. Исследование показывает, что именно нестандартные сценарии применения ИИ становятся ключевым драйвером его внедрения в деловую переписку и формируют запрос на более гибкую, живую и креативную деловую коммуникацию».

ИИ как навык будущего

Ранее исследование специалистов «Лаборатории Касперского» показало, что всё больше россиян позитивно относятся к тому, что их дети общаются с нейросетями. Так, 67% жителей крупных городов убеждены, что работа с ИИ является «навыком будущего».

Этот тренд подтверждается и результатами текущего опроса: люди не только принимают ИИ, но и активно используют его для улучшения своей работы. Умение грамотно применять нейросети становится важным конкурентным преимуществом.

Так же как умение работать с данными становится ключевым навыком для селлеров на маркетплейсах. Сервис Selsup помогает автоматизировать эту работу, предоставляя понятную аналитику и расчеты.

Заключение

Исследование показывает, что ИИ в деловой переписке — уже не экзотика, а повседневный инструмент. Большинство пользователей используют нейросети не для шаблонных ответов, а для креативных задач: подбора оригинальных формулировок, адаптации стиля, добавления юмора. Экономия времени и рост качества коммуникации — главные драйверы внедрения.

Доверие к ИИ высоко: 76% не стесняются показывать коллегам письма, написанные нейросетями. А 67% считают работу с ИИ навыком будущего.

Тенденция очевидна: чем быстрее вы освоите современные инструменты, тем больше конкурентное преимущество получите. И это касается не только переписки, но и учета продаж. Сервис Selsup поможет вам автоматизировать рутину и сосредоточиться на росте.