На Ozon можно собирать отзывы о товарах с помощью двух дополнительных инструментов: сбора первых отзывов и ускоренного сбора отзывов. Они помогают решить разные задачи — получить первые заказы и видеообзоры или быстрее собрать отзывы от покупателей.
- Сбор первых отзывов помогает получить первые заказы и видеообзоры с оценкой 5 звёзд от топ-авторов. Такие отзывы привлекают больше покупателей и помогают увеличить продажи.
- Ускоренный сбор отзывов помогает за более короткий срок получить больше отзывов от ваших покупателей и повысить доверие к товару.
Практический совет. Перед выбором инструмента зафиксируйте текущие продажи и количество отзывов по товару. Такая отправная точка поможет затем сравнить результат с исходной ситуацией, а не оценивать изменения по памяти.
Статья «Что такое ускоренный сбор отзывов».
Видео «Сбор первых отзывов».
Статья «Что такое сбор первых отзывов».
Какой сбор отзывов выбрать
| Сбор первых отзывов | Ускоренный сбор отзывов | |
| Для каких товаров подойдёт | Для новых товаров с низкими продажами и без отзывов | Для товаров, которые продаются, но получают мало отзывов |
| Какие отзывы получите | Только видеообзоры на 5 звёзд от топ-авторов | Оценку или отзыв с контентом: текстом, фото или видео |
| Как продвигаем товар | Показываем бейдж перед покупкой и добавляем товар на специальную витрину для топ-авторов | Добавляем товар в подборки на оценку и отправляем пуш-уведомления покупателям |
| Что делаем с полученными отзывами | Добавляем отзывы в «Ленту обзоров» для дополнительного трафика на карточку | — |
| Закрепляем каждый новый видеообзор в карточке товара для роста конверсии в покупку | ||
| Сколько стоит | Участие в сборе первых отзывов складывается из:фиксированной ставки;переменной части — платы за начисление баллов топ-автору.Как рассчитываем стоимость услуги | Вы платите фиксированную ставку для всех кампаний и любых типов отзывов, в том числе оценок. Как рассчитываем стоимость услуги |
Как работает сбор первых отзывов
- Ozon размещает товар на специальной витрине для топ-авторов и предлагает им снять подробный видеообзор.
- Топ-авторы покупают товары и оставляют отзывы на те, которые им понравились. Содержание видеообзора может быть любым, но баллы автор получит только за отзыв на 5 звёзд.
- Каждый видеообзор попадает в Ленту обзоров, где реальные люди делятся находками и опытом покупок. Благодаря этому товар замечает больше покупателей.
- Ozon по очереди закрепляет собранные отзывы в карточках ваших товаров, чтобы покупатели сразу их заметили.
Оценка в 5 звёзд не означает, что автор расскажет именно о тех преимуществах, которые вы хотели бы подчеркнуть: содержание видеообзора может быть любым. Если оценивать результат только по звёздам, можно переоценить пользу инструмента для продаж и продолжать расходы без проверки финансового результата.
SelSup позволяет анализировать продажи, прибыль и расходы, а также контролировать рентабельность товаров. Это помогает оценивать экономику товара, а не ориентироваться только на количество положительных отзывов.
Практический совет. Просматривайте не только оценки, но и сами видеообзоры: отмечайте, какие свойства товара показывают авторы. Так вы поймёте, какую информацию покупатель получает из закреплённых отзывов.
Подробнее о сборе первых отзывов.
Как работает ускоренный сбор отзывов
- Ozon напоминает покупателям об отзыве. Для этого площадка поднимает товар выше в подборках на оценку, например «Ждут отзыва», показывает уведомления на главной и отправляет пуш-уведомления тем, кто купил ваш товар. Ozon может использовать все эти способы одновременно или по отдельности.
- Ozon списывает плату после получения отзыва, если он появился благодаря работе алгоритмов площадки. Это может быть отзыв любого типа: только оценка, текстовый отзыв, отзыв с фото или видео.
Не рассчитывайте бюджет только на развёрнутые отзывы с текстом, фото или видео: плата списывается и за одну оценку. Если учитывать лишь отзывы с контентом, можно недооценить расходы на инструмент и неверно рассчитать прибыль товара.
SelSup помогает контролировать прибыль и расходы по товарам. Анализ финансовых результатов позволяет оценивать, сохраняется ли рентабельность при дополнительных затратах на сбор отзывов.
Подробнее об ускоренном сборе отзывов.
Как совмещать сборы отзывов
Если товар одновременно участвует в двух сборах, Ozon в первую очередь собирает видеообзоры от топ-авторов через сбор первых отзывов.
Когда товар получает отзыв, Ozon списывает плату только в рамках одного инструмента. Один отзыв не тарифицируется дважды.
Совет по оценке результата. При совместном использовании инструментов отмечайте, в какие периоды работали оба сбора, и сопоставляйте эти периоды с продажами, расходами и прибылью товара. Это поможет оценивать общий результат, не приписывая изменения только одному инструменту.
Главное — выбирать сбор под задачу товара и оценивать не только появление отзывов, но и финансовый результат. Следующий вопрос — как организовать такой контроль без постоянного ручного сопоставления данных. На демонстрации SelSup можно посмотреть аналитику продаж, прибыли и расходов и обсудить, как использовать её для оценки рентабельности ваших товаров.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
