Как оформить рекламацию функционального узла протезно-ортопедического изделия при импорте из ЕАЭС и других стран

При оформлении рекламации используйте документацию по разделам «Маркировка товаров (ГИС МТ)» и «Товарные группы и их особенности».

1. Когда применяется инструкция

Эта инструкция поможет оформить рекламацию, если обнаружено несоответствие качества импортного функционального узла протезно-ортопедического изделия. Она применяется к техническим средствам реабилитации.

Ниже разобраны два случая: брак выявлен во время изготовления протезно-ортопедического изделия или уже после выдачи готового изделия заказчику — получателю.

Практический совет. Заведите отдельную карточку рекламации и фиксируйте в ней, откуда ввезён узел и на каком этапе обнаружен брак. Так сотруднику будет проще выбрать подходящий сценарий и передавать дело коллегам без повторного выяснения обстоятельств. Это рекомендация по организации работы, а не дополнительное требование системы маркировки.

2. Рекламация при импорте не из ЕАЭС

При ввозе функционального узла в Российскую Федерацию из государства, которое не входит в ЕАЭС, промаркируйте каждую единицу товара. Код идентификации должен находиться в статусе «Нанесен».

После получения положительного решения от ФТС подайте сведения о вводе в оборот. Выберите вид документа «Импорт с ФТС». Код идентификации функционального узла перейдёт в статус «В обороте».

Порядок подачи сведений описан в инструкции по вводу товара в оборот с видом документа «Импорт с ФТС».

Рисунок 1. Схема взаимодействия Системы маркировки и Единой автоматизированной информационной системы при импорте товаров.

Если брак обнаружен при изготовлении изделия

После поступления функционального узла на предприятие начинается изготовление протезно-ортопедического изделия. Если в этот момент выявлено несоответствие качества, действуйте в следующем порядке.

1. Оформите внутренний документ по рекламации. Это может быть претензия, акт приёма-передачи, транспортный или иной документ.
2. Отправьте функциональный узел по рекламации через ФТС. Для этого подайте в ФТС таможенную декларацию с кодом «ЭК-21» — переработка вне таможенной территории. Эта процедура применяется при перемещении через границу товара, временно вывозимого с территории РФ. В декларации с кодом «ЭК-21» сведения о маркировке не указываются и не проверяются ФТС.
3. Одновременно подайте сведения о выводе из оборота кода идентификации функционального узла в Систему маркировки. Это нужно сделать только в том случае, если код не был выведен из оборота ранее.

При подаче сведений о выводе из оборота импортёр передаёт в Систему маркировки:

• дату совершения операции — дату вывода из оборота;
• причину вывода из оборота — «Использование для производственных целей»;
• описание причины вывода — пояснение, почему товар выводится из оборота;
• реквизиты первичного документа: наименование, дату и номер;
• код идентификации функционального узла.

Порядок оформления описан в инструкции по выводу товара из оборота.

Как вернуть отремонтированный узел или ввезти замену

Дальнейшие действия зависят от того, признает ли завод-изготовитель функциональный узел ремонтопригодным.

• Если узел отремонтирован — промаркируйте его заново. В момент прохождения таможенных процедур код идентификации должен находиться в статусе «Нанесен». Подайте документ с кодом реимпорта «ИМ 60» — возврат в Российскую Федерацию ранее вывезенного товара.
• Если узел не подлежит ремонту и вместо него ввозится новое изделие — промаркируйте новое изделие и укажите сведения о маркировке в таможенной декларации. Одновременно необходимо оформить декларацию с кодом таможенной процедуры «ЭК 10», чтобы закрыть ранее поданную декларацию «ЭК-21», и декларацию с кодом «ИМ 40» — выпуск для внутреннего потребления.

После получения положительного решения от ФТС подайте в Систему маркировки сведения о вводе в оборот с видом документа «Импорт с ФТС». Используйте инструкцию по вводу товара в оборот при импорте с ФТС.

Не смешивайте возврат отремонтированного узла и ввоз нового изделия взамен бракованного: для них предусмотрены разные таможенные документы. Если перепутать сценарии, придётся тратить время сотрудников на исправление документов и повторную сверку рекламации.

SelSup помогает связать товар, код маркировки и документы в учёте. Такая организация данных упрощает сверку по рекламации: сотруднику легче сопоставить отправленный узел с возвращённым или заменённым и подготовить данные для дальнейшего оформления. Выбор таможенной процедуры при этом остаётся за ответственным специалистом.

Практический совет. После решения завода-изготовителя зафиксируйте в карточке рекламации результат: ремонт или замена. Рядом сохраните перечень документов именно для выбранного сценария. Это поможет сотруднику, который оформляет обратный ввоз, не восстанавливать всю историю по переписке.

Если брак обнаружил заказчик

Этот порядок применяется, если заказчик — получатель — обнаружил брак до начала пользования либо в процессе пользования протезно-ортопедическим изделием в период гарантийного обслуживания.

Требуется вывести изделие из оборота с причиной «Использование для производственных целей» и вернуть товар протезно-ортопедическому предприятию на территории Российской Федерации, где он приобретался.

При этом владельцу кода идентификации функционального узла не нужно подавать сведения о его возврате в оборот в Систему маркировки.

Протезно-ортопедическое предприятие далее выполняет ту же последовательность действий, которая описана выше. На схеме ниже этому соответствует процесс начиная с 4 этапа.

Рисунок 2. Бизнес-процесс по рекламации функционального узла при ввозе изделия не из ЕАЭС.

3. Рекламация при импорте из ЕАЭС

Маркировка и первоначальный ввод в оборот

При ввозе функционального узла в Российскую Федерацию из государства — члена ЕАЭС промаркируйте каждую единицу товара до фактического пересечения государственной границы. Код идентификации должен находиться в статусе «Нанесен».

До фактической реализации товара заказчику подайте сведения о вводе в оборот с видом документа «Трансграничная торговля». После этого код идентификации функционального узла перейдёт в статус «В обороте».

Порядок подачи сведений приведён в инструкции по вводу товара в оборот с видом документа «Трансграничная торговля».

Если брак обнаружен при изготовлении изделия

После поступления функционального узла на предприятие начинается изготовление протезно-ортопедического изделия. Если в этот момент выявлено несоответствие качества:

1. Оформите внутренний документ по рекламации: претензию, акт приёма-передачи, транспортный или иной документ.
2. Отправьте функциональный узел поставщику — заводу-изготовителю. Подайте в Систему маркировки сведения о выводе из оборота кода идентификации функционального узла, если он не был выведен из оборота ранее.

При подаче сведений о выводе из оборота импортёр передаёт в Систему маркировки:

• дату совершения операции — дату вывода из оборота;
• причину вывода из оборота — «Использование для производственных целей»;
• описание причины вывода — пояснение, почему товар выводится из оборота;
• реквизиты первичного документа: наименование, дату и номер;
• код идентификации функционального узла.

Подробный порядок приведён в инструкции по выводу товара из оборота.

Как оформить узел после ремонта или замены

После того как завод-изготовитель отремонтирует функциональный узел или заменит его новым, промаркируйте функциональный узел заново. Подайте сведения о вводе в оборот с видом документа «Трансграничная торговля» до фактического пересечения государственной границы.

Обратите внимание на различие сроков: при первоначальном ввозе сведения о вводе в оборот подают до фактической реализации заказчику, а после ремонта или замены — до фактического пересечения границы. Если использовать один и тот же рабочий график для обоих случаев, можно пропустить нужный момент подачи сведений и затем потратить время на разбор несоответствия в учёте.

SelSup помогает контролировать операции с маркированными товарами в едином учёте. Сопоставление кодов маркировки с движением товаров позволяет сотрудникам быстрее находить операции, которые требуют внимания, и сокращает объём ручных сверок при возврате узла после ремонта или замены.

Совет по организации работы с SelSup. Для внутреннего контроля разделите первоначальные поставки и поступления после рекламации в рабочем перечне операций. Для каждой рекламации отмечайте плановую дату пересечения границы и ответственного за подачу сведений. Такой перечень помогает заранее распределить работу и проверить готовность данных, а не собирать их в последний момент; это организационная рекомендация, а не новое правило маркировки.

Если брак обнаружил заказчик

Если заказчик — получатель — обнаружил брак до начала пользования либо в процессе пользования протезно-ортопедическим изделием в период гарантийного обслуживания, требуется вывести изделие из оборота с причиной «Использование для производственных целей».

Товар нужно вернуть протезно-ортопедическому предприятию на территории Российской Федерации, где он приобретался. При этом владельцу кода идентификации функционального узла не нужно подавать в Систему маркировки сведения о его возврате в оборот.

Далее протезно-ортопедическое предприятие выполняет ту же последовательность действий, которая описана выше. На схеме ниже этому соответствует процесс начиная с 4 этапа.

Рисунок 3. Бизнес-процесс по рекламации функционального узла при ввозе изделия из ЕАЭС.

Главный ориентир при рекламации — разделять сценарии по направлению импорта и результату рассмотрения брака: ремонт или замена. От этого зависят документы и момент подачи сведений. Внутренний учёт рекламации стоит организовать так, чтобы по каждому узлу можно было быстро найти его код, документы и текущий этап работы.

Следующий практический вопрос — как связать эти данные с товарным учётом без повторного ручного ввода. На демонстрации SelSup можно обсудить организацию учёта рекламаций и посмотреть работу с кодами маркировки и движением товаров применительно к процессам вашего предприятия.