Как WB Travel объединяет доставку заказов и продажу путешествий

📌 Как будет работать туристический сервис в ПВЗ

По информации, предоставленной руководством WB Travel, новый формат представляет собой гибридную модель, сочетающую удобство интернет-платформы и ценность живого общения с экспертом. Ключевые особенности:

• Размещение консультантов WB Travel в действующих пунктах выдачи заказов — выделенная зона или отдельный стол, где туристический специалист помогает подобрать тур, отель, авиабилеты.
• Техническая интеграция — консультанты используют ту же платформу WB Travel, что и онлайн, но с расширенным функционалом для офлайн-продаж.
• Гибридное бронирование — клиент может прийти в ПВЗ, обсудить все детали с профессионалом, а затем либо сразу оплатить тур через терминал в точке, либо получить ссылку на онлайн-оплату в приложении.
• Полный цикл сопровождения — от подбора до пост-продажного обслуживания (помощь с визами, страховками, трансферами).

Пилотный запуск состоится в нескольких пунктах выдачи в Москве. После анализа результатов и сбора обратной связи формат будет тиражирован на другие города-миллионники, а затем и на региональные ПВЗ.

🗣️ Зачем Wildberries нужен офлайн-туризм

Wildberries давно перестал быть просто маркетплейсом. Компания активно развивает экосистему: финансы (WB Card), цифровые сервисы, рекламные инструменты, а теперь и туристическое направление. Запуск турагентств на базе ПВЗ решает сразу несколько стратегических задач:

• Монетизация трафика — миллионы покупателей ежедневно посещают ПВЗ. Превращение этих точек в туристические агентства открывает новый источник дохода.
• Повышение лояльности — клиент получает дополнительную услугу в привычном месте, что укрепляет привязанность к бренду.
• Омниканальность — Wildberries стремится быть «везде, где есть потребитель». Присутствие в офлайн-формате позволяет охватить аудиторию, которая всё ещё доверяет живому общению при выборе тура.
• Конкурентное преимущество — в отличие от классических онлайн-турагентств (Travelata, Level.Travel), WB Travel может использовать собственную инфраструктуру ПВЗ, что снижает стоимость привлечения клиента.

🏢 От ПВЗ до отдельных турагентств: планы развития

Ранее Тарас Демура уже анонсировал открытие собственных туристических офисов под брендом WB Travel. Это часть более масштабной стратегии по выстраиванию полноценного омниканального туристического бизнеса. План включает несколько этапов:

• Этап 1 (2026) — интеграция консультантов WB Travel в существующие ПВЗ (пилот в Москве).
• Этап 2 (2026–2027) — масштабирование на все крупные ПВЗ в городах-миллионниках, а также расширение функционала онлайн-платформы.
• Этап 3 (2027–2028) — открытие отдельных точек продаж WB Travel (автономных турагентств), не привязанных к пунктам выдачи заказов.
• Этап 4 (2028+) — выход на рынки стран СНГ, где присутствует Wildberries.

Таким образом, WB Travel должен превратиться в полноценного игрока туристического рынка, способного конкурировать как с онлайн-агрегаторами, так и с традиционными сетевыми турагентствами.

📊 Состояние туристического рынка: почему сейчас

Российский туристический рынок после пандемии и геополитических изменений активно восстанавливается и трансформируется. Ключевые тренды, которые делают запуск WB Travel своевременным:

🛠️ Технологическая платформа WB Travel

Туристический сервис Wildberries работает как полноценный онлайн-агрегатор, интегрированный с основным приложением маркетплейса. Пользователи могут:

• Искать туры по параметрам (страна, даты, бюджет, тип отеля).
• Бронировать и оплачивать картой или баллами WB.
• Получать электронные ваучеры и маршрутные квитанции.
• Обращаться в поддержку 24/7 через чат в приложении.

С запуском офлайн-консультантов система станет по-настоящему омниканальной: клиент может начать подбор тура онлайн, затем прийти в ПВЗ для уточнения деталей, а завершить бронирование снова в приложении. Все данные синхронизируются в едином профиле пользователя.

📈 Конкуренты и позиционирование

Рынок туристических услуг в России высококонкурентен. Основные игроки:

• Онлайн-агрегаторы (Travelata, Level.Travel, Tutu) — сильны в цене и удобстве поиска, но не имеют офлайн-точек.
• Сетевые турагентства (Pegas, Coral Travel, «Интурист») — имеют офисы, но часто уступают в цифровом интерфейсе и интеграции.
• Крупные туроператоры (Anex, Pegas, Coral) — продают в основном через агентов.

У WB Travel есть уникальное преимущество — встроенность в экосистему, доступ к 100+ млн пользовательских аккаунтов и собственная сеть ПВЗ (тысячи точек по всей России). Это позволяет предлагать туры по конкурентным ценам за счёт низкой стоимости привлечения клиента и кросс-субсидирования внутри экосистемы.

👥 Реакция рынка и экспертные оценки

Новость о запуске турагентств в ПВЗ Wildberries вызвала оживлённую дискуссию. Участники традиционного туристического рынка выражают обеспокоенность: «Если Wildberries начнёт агрессивно демпинговать, небольшим агентствам будет сложно конкурировать». Однако аналитики отмечают, что маркетплейсу потребуется время, чтобы выстроить экспертизу в сложном продукте, которым является тур, и наладить отношения с туроператорами.

Потребители, напротив, воспринимают новость позитивно: «Удобно, когда можно и посылку забрать, и тур подобрать, не тратя время на отдельный визит к агенту». Особенно востребованным формат может стать в спальных районах и небольших городах, где выбор турагентств ограничен.

🗓️ Ближайшие шаги и как воспользоваться услугой

Для обычных пользователей услуга станет доступна в несколько этапов:

1. Июнь–июль 2026 — открытие первых пилотных точек в Москве (конкретные адреса ПВЗ будут опубликованы в приложении).
2. Август–сентябрь 2026 — расширение географии в пределах Москвы и МО.
3. IV квартал 2026 — запуск в Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Новосибирске.
4. 2027 — масштабирование на все регионы присутствия Wildberries.

Чтобы забронировать тур в ПВЗ, достаточно подойти к консультанту в часы работы точки выдачи. Предварительная запись не требуется. Консультация бесплатна, оплата тура — по желанию клиента (картой, наличными или бонусами Wildberries).