Как WB Travel объединяет доставку заказов и продажу путешествий
📌 Как будет работать туристический сервис в ПВЗ
По информации, предоставленной руководством WB Travel, новый формат представляет собой гибридную модель, сочетающую удобство интернет-платформы и ценность живого общения с экспертом. Ключевые особенности:
- Размещение консультантов WB Travel в действующих пунктах выдачи заказов — выделенная зона или отдельный стол, где туристический специалист помогает подобрать тур, отель, авиабилеты.
- Техническая интеграция — консультанты используют ту же платформу WB Travel, что и онлайн, но с расширенным функционалом для офлайн-продаж.
- Гибридное бронирование — клиент может прийти в ПВЗ, обсудить все детали с профессионалом, а затем либо сразу оплатить тур через терминал в точке, либо получить ссылку на онлайн-оплату в приложении.
- Полный цикл сопровождения — от подбора до пост-продажного обслуживания (помощь с визами, страховками, трансферами).
Пилотный запуск состоится в нескольких пунктах выдачи в Москве. После анализа результатов и сбора обратной связи формат будет тиражирован на другие города-миллионники, а затем и на региональные ПВЗ.
🗣️ Зачем Wildberries нужен офлайн-туризм
Wildberries давно перестал быть просто маркетплейсом. Компания активно развивает экосистему: финансы (WB Card), цифровые сервисы, рекламные инструменты, а теперь и туристическое направление. Запуск турагентств на базе ПВЗ решает сразу несколько стратегических задач:
- Монетизация трафика — миллионы покупателей ежедневно посещают ПВЗ. Превращение этих точек в туристические агентства открывает новый источник дохода.
- Повышение лояльности — клиент получает дополнительную услугу в привычном месте, что укрепляет привязанность к бренду.
- Омниканальность — Wildberries стремится быть «везде, где есть потребитель». Присутствие в офлайн-формате позволяет охватить аудиторию, которая всё ещё доверяет живому общению при выборе тура.
- Конкурентное преимущество — в отличие от классических онлайн-турагентств (Travelata, Level.Travel), WB Travel может использовать собственную инфраструктуру ПВЗ, что снижает стоимость привлечения клиента.
🗣️ «Начнем тестирование в Москве, далее возможно открытие в других регионах России. Мы видим, что туристы все активнее бронируют свои путешествия онлайн, но при этом им по-прежнему нужен живой человек, профессионал, который может дать совет, поможет подобрать наилучший вариант отдыха, расскажет о каких-то нюансах, разберется в проблемной ситуации и так далее. И поскольку мы хотим быть везде, где есть наш потребитель, в рамках WB Travel мы будем активно развивать и онлайн, и офлайн, как в приложении Wildberries, так и в физических пунктах выдачи заказов», — рассказал глава WB Travel Тарас Демура.
🏢 От ПВЗ до отдельных турагентств: планы развития
Ранее Тарас Демура уже анонсировал открытие собственных туристических офисов под брендом WB Travel. Это часть более масштабной стратегии по выстраиванию полноценного омниканального туристического бизнеса. План включает несколько этапов:
- Этап 1 (2026) — интеграция консультантов WB Travel в существующие ПВЗ (пилот в Москве).
- Этап 2 (2026–2027) — масштабирование на все крупные ПВЗ в городах-миллионниках, а также расширение функционала онлайн-платформы.
- Этап 3 (2027–2028) — открытие отдельных точек продаж WB Travel (автономных турагентств), не привязанных к пунктам выдачи заказов.
- Этап 4 (2028+) — выход на рынки стран СНГ, где присутствует Wildberries.
Таким образом, WB Travel должен превратиться в полноценного игрока туристического рынка, способного конкурировать как с онлайн-агрегаторами, так и с традиционными сетевыми турагентствами.
📊 Состояние туристического рынка: почему сейчас
Российский туристический рынок после пандемии и геополитических изменений активно восстанавливается и трансформируется. Ключевые тренды, которые делают запуск WB Travel своевременным:
📈 Рост внутреннего туризма
По данным отраслевых ассоциаций, спрос на туры по России в 2025 году вырос на 35% по сравнению с 2023 годом. Дагестан, Крым, Краснодарский край, Алтай, Карелия — направления-лидеры. Wildberries имеет сильные позиции в регионах, что даёт преимущество в продвижении локальных туров.
✈️ Переориентация на восток
Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Шри-Ланка — популярные зарубежные направления. WB Travel может предложить конкурентные цены за счёт масштаба экосистемы и собственного трафика.
🤝 Живые консультации в цене
Несмотря на цифровизацию, более 40% туристов предпочитают бронировать сложные туры (с перелётами, трансферами, страховками) через живого менеджера. Именно на эту аудиторию нацелен офлайн-формат WB Travel.
🔄 Кросс-продажи
Клиент Wildberries, покупающий чемодан, купальник или солнцезащитный крем, — идеальная целевая аудитория для предложения тура. Маркетплейс может использовать поведенческие данные для персонализированных рекомендаций.
🛠️ Технологическая платформа WB Travel
Туристический сервис Wildberries работает как полноценный онлайн-агрегатор, интегрированный с основным приложением маркетплейса. Пользователи могут:
- Искать туры по параметрам (страна, даты, бюджет, тип отеля).
- Бронировать и оплачивать картой или баллами WB.
- Получать электронные ваучеры и маршрутные квитанции.
- Обращаться в поддержку 24/7 через чат в приложении.
С запуском офлайн-консультантов система станет по-настоящему омниканальной: клиент может начать подбор тура онлайн, затем прийти в ПВЗ для уточнения деталей, а завершить бронирование снова в приложении. Все данные синхронизируются в едином профиле пользователя.
📈 Конкуренты и позиционирование
Рынок туристических услуг в России высококонкурентен. Основные игроки:
- Онлайн-агрегаторы (Travelata, Level.Travel, Tutu) — сильны в цене и удобстве поиска, но не имеют офлайн-точек.
- Сетевые турагентства (Pegas, Coral Travel, «Интурист») — имеют офисы, но часто уступают в цифровом интерфейсе и интеграции.
- Крупные туроператоры (Anex, Pegas, Coral) — продают в основном через агентов.
У WB Travel есть уникальное преимущество — встроенность в экосистему, доступ к 100+ млн пользовательских аккаунтов и собственная сеть ПВЗ (тысячи точек по всей России). Это позволяет предлагать туры по конкурентным ценам за счёт низкой стоимости привлечения клиента и кросс-субсидирования внутри экосистемы.
👥 Реакция рынка и экспертные оценки
Новость о запуске турагентств в ПВЗ Wildberries вызвала оживлённую дискуссию. Участники традиционного туристического рынка выражают обеспокоенность: «Если Wildberries начнёт агрессивно демпинговать, небольшим агентствам будет сложно конкурировать». Однако аналитики отмечают, что маркетплейсу потребуется время, чтобы выстроить экспертизу в сложном продукте, которым является тур, и наладить отношения с туроператорами.
Потребители, напротив, воспринимают новость позитивно: «Удобно, когда можно и посылку забрать, и тур подобрать, не тратя время на отдельный визит к агенту». Особенно востребованным формат может стать в спальных районах и небольших городах, где выбор турагентств ограничен.
🗓️ Ближайшие шаги и как воспользоваться услугой
Для обычных пользователей услуга станет доступна в несколько этапов:
- Июнь–июль 2026 — открытие первых пилотных точек в Москве (конкретные адреса ПВЗ будут опубликованы в приложении).
- Август–сентябрь 2026 — расширение географии в пределах Москвы и МО.
- IV квартал 2026 — запуск в Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Новосибирске.
- 2027 — масштабирование на все регионы присутствия Wildberries.
Чтобы забронировать тур в ПВЗ, достаточно подойти к консультанту в часы работы точки выдачи. Предварительная запись не требуется. Консультация бесплатна, оплата тура — по желанию клиента (картой, наличными или бонусами Wildberries).
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
