Минпромторг обновляет правила розничной торговли: новые требования для маркетплейсов и продавцов
Минпромторг РФ подготовил обновлённые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Проект документа размещён на федеральном портале проектов нормативных правовых актов.
Предполагается, что новые требования вступят в силу с 1 сентября. Изменения затрагивают как офлайн-продавцов, так и участников электронной торговли, включая владельцев онлайн-агрегаторов и маркетплейсов.
Новые обязанности для продавцов на маркетплейсах
Согласно проекту, продавцы, реализующие товары через маркетплейсы, будут обязаны размещать на площадках расширенные сведения о себе.
При дистанционной продаже товаров продавец должен:
- обеспечить возможность направления претензий покупателями;
- предоставлять достоверную информацию о себе и товаре;
- обеспечить доступ к информации о сертификатах и декларациях соответствия.
Аналогичные обязанности возлагаются и на владельцев онлайн-агрегаторов.
Отдельные требования для иностранных продавцов
Проект правил вводит специальные требования для иностранных продавцов, осуществляющих дистанционную торговлю на территории России.
Такие продавцы будут обязаны раскрывать:
- регистрационный номер, присвоенный в стране регистрации;
- налоговый код или его аналог;
- адрес регистрации.
Кроме того, иностранные продавцы должны будут проводить проверку качества или экспертизу товара на русском языке с использованием видеоконференцсвязи на платформах агрегаторов.
Расширение прав потребителей
Проект документа существенно расширяет права покупателей при возврате товаров и рассмотрении претензий.
Потребители получат право:
- участвовать в оценке сохранности товарного вида возвращаемого товара;
- присутствовать при проверке качества товара;
- участвовать в экспертизе в формате видеосвязи;
- самостоятельно проводить проверку качества или экспертизу, в том числе через уполномоченное лицо.
Все эти действия смогут осуществляться дистанционно.
Новые способы подачи претензий
Документ предусматривает возможность подачи претензий через многофункциональный сервис обмена информацией.
Для этого будет использоваться двухмерный штриховой код (QR-код), который продавец обязан предоставить покупателю:
- в бумажном виде;
- или в электронном формате.
Это должно упростить и ускорить коммуникацию между покупателем и продавцом.
Доступ к сертификатам и декларациям
При дистанционной продаже продавцы будут обязаны обеспечивать покупателям доступ к сведениям о действующих сертификатах и декларациях соответствия.
Информация должна предоставляться через Единый реестр Росаккредитации.
Это повышает прозрачность торговли и упрощает проверку легальности товаров.
Проверка возраста и льгот через мессенджер Max
Отдельным пунктом проекта предусмотрена обязанность продавцов и их представителей проверять:
- возраст покупателей;
- наличие права на льготы.
Для этого предлагается использовать мессенджер Max.
Кроме того, правительство предлагает применять этот сервис для участия потребителей в программах лояльности торговых сетей.
Что это значит для бизнеса
Обновлённые правила усиливают требования к прозрачности, документообороту и взаимодействию с покупателями, особенно в сфере электронной торговли.
Для продавцов и маркетплейсов это означает необходимость заранее подготовиться к новым обязанностям, пересмотреть процессы работы с претензиями и обеспечить техническую готовность к дистанционным проверкам и видеосвязи.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
