Как понять, что при переносе возникла ошибка
Если товар не удалось перенести полностью, в заявке рядом с ним появится статус Перенесли частично или Не перенесли карточку. По статусу можно определить, что требует внимания: сама карточка или остатки товара.
- Перенесли частично — Ozon перенёс карточку, но не смог перенести остатки полностью или частично. Остатки, которые не удалось перенести, нужно вывезти со склада.
- Не перенесли карточку — если ошибку можно исправить в процессе переноса и в третьем столбце указано Да, Ozon попробует перенести товар повторно. Для этого исправьте ошибку в течение 72 часов после начала переноса. После исправления ошибка пропадёт из отчёта в течение 5 часов. При этом время переноса может увеличиться.
Практический совет: зафиксируйте время начала переноса и срок исправления ошибок в рабочем списке задач. Так сотрудник, который занимается переносом, сможет ориентироваться на конкретный срок, а не отсчитывать 72 часа с момента обнаружения проблемы.
Статус «Перенесли частично» нельзя считать подтверждением переноса всех остатков. Если не учесть оставшиеся товары, данные учёта могут разойтись с фактическим распределением запасов, а продавцу придётся тратить время на сверку.
SelSup автоматизирует учёт и обновление остатков, помогает контролировать их по каналам продаж и снижать риск ошибок ручного складского учёта. Это помогает организовать контроль запасов, но не отменяет необходимость вывезти остатки, которые Ozon не смог перенести.
Чтобы узнать подробности о результате переноса, нажмите Скачать и выберите нужный документ:
- Акт приёма-передачи — в нём Ozon покажет, какие остатки перенесены.
- Отчёт об ошибках — в нём Ozon покажет, какие карточки не удалось перенести.
Практический совет: при сверке результата используйте оба документа: акт — для контроля перенесённых остатков, отчёт — для работы с неперенесёнными карточками. Такой подход помогает не смешивать две разные задачи и сразу распределить дальнейшую работу.
Курс «Перенос карточек товаров» объясняет, зачем переносить карточки и как это сделать.
Видео «Как подготовиться к переносу карточек товаров» рассказывает об услуге, которая помогает перенести ассортимент магазина в другой личный кабинет или продать карточки другим компаниям.
Ошибки при добавлении карточек через xlsx-шаблон
В таблице приведены ошибки добавления карточек через xlsx-шаблон, действия для их исправления и возможность исправить проблему до переноса.
Практический совет: сохраняйте рабочую копию шаблона и отмечайте в ней уже исправленные позиции. Это поможет не возвращаться к одним и тем же строкам и не перепутать версии файла при повторной загрузке.
Если вести большой список товаров вручную в нескольких несогласованных файлах, легко повторно загрузить вариант с прежними ошибками. В результате придётся снова проверять позиции и исправлять шаблон.
SelSup позволяет управлять товарным каталогом и работать с карточками товаров. Это помогает организовать работу с ассортиментом и сократить ручную работу с данными. Ошибки заявки на перенос при этом нужно исправлять по указаниям Ozon.
| Ошибка | Что делать | Можно исправить до переноса |
| Не удалось добавить карточку в заявку на перенос, не нашли товар с таким SKU в вашем кабинете | Проверьте, что этот SKU есть в вашем кабинете. Если товар есть, заново введите SKU в шаблон: без пробелов, переносов строк и знаков препинания. Загрузите заполненный файл снова. | Да |
| Не удалось добавить SKU в заявку на перенос, такой товар уже указан в файле. В заявку будет добавлен только один SKU | Посмотрите в отчёте об ошибках, какие SKU указаны несколько раз. Удалите дубликаты из шаблона и загрузите шаблон снова. | Да |
| Не удалось добавить в заявку на перенос SKU уценённого товар. Такой вид товара не доступен для переноса | Уценённые товары нельзя переносить в другой кабинет. | Да |
| Не удалось добавить в заявку карточку, перенесённую в архив | Восстановите карточку из архива и загрузите файл снова. | Да |
| Не удалось добавить в заявку карточку, данный вид товара не подходит под условия переноса | Проверьте, нет ли у товара ограничений: товар может быть снят с продажи или карточка у карточки есть ошибки со статусами Не создан или Убран из продажи. Такие товары нельзя переносить в другой кабинет | Да |
| Не удалось добавить в заявку карточку с такими остатками FBO | Вывезите остатки FBO, которые нельзя перенести вместе с карточкой, затем загрузите шаблон повторно. Какие карточки с остатками не сможем перенести | Да |
Ошибки при проверке карточек до переноса
| Ошибка | Что делать | Можно исправить до начала переноса |
| Товар с таким артикулом уже есть в новом личном кабинете | Возможно, в принимающем кабинете уже есть такой товар. Проверьте правильность заполнения и измените артикул товара в одном из кабинетов. После исправления ошибки запустите проверку снова. | Да |
| Не получилось перенести товар. Товар с таким штрихкодом уже есть в новом личном кабинете | Возможно, в принимающем кабинете уже есть такой товар. Проверьте правильность заполнения и измените или удалите штрихкод товара в одном из кабинетов. После исправления ошибки запустите проверку снова. | Да |
| Товар с такими характеристиками уже существует в новом личном кабинете | Создание дублей карточек нарушает правила площадки. Проверьте правильность заполнения параметров товара в отправляющем кабинете: тип, бренд, название модели или, например, размер, цвет, объём, высоту. После исправления ошибки запустите проверку снова. Подробнее о дублях при переносе карточек | Да |
| Товар недоступен для продажи на сайте и не может быть перенесён | Проверьте, почему товар скрыт и верните его в продажу. После исправления ошибки запустите проверку снова. Почему можем заблокировать товар | Да |
| Не получилось перенести товар | В карточке есть ошибка, из-за которой не можем перенести товар. Поправьте и сохраните карточку снова — после модерации заново запустите проверку перед переносом карточек. Если не получилось, обратитесь в поддержку: Товары и цены → Карточка товара → Наполнение карточки → Перенос карточек в другой ЛК. | Нет |
| У товара не заполнены обязательные атрибуты. Заполните их и создайте новую заявку на перенос. | Отредактируйте товар — заполните все обязательные поля. Дождитесь модерации карточки и добавьте в новую заявку на перенос. | Да |
Ошибки при переносе карточки
| Ошибка | Что делать | Можно исправить в процессе переноса |
| Товар с таким артикулом уже есть в новом личном кабинете | Измените артикул товара в одном из кабинетов. Создайте новую заявку на перенос — добавьте в неё исправленный товар. | Да |
| Не получилось перенести товар. Товар с таким штрих-кодом уже есть в новом личном кабинете | Измените или удалите штрихкод товара в одном из кабинетов. Создайте новую заявку на перенос — добавьте в неё исправленный товар. | Да |
| Товар с такими характеристиками уже существует в новом личном кабинете | Создание дублей карточек нарушает правила площадки. Проверьте правильность заполнения параметров товара в отправляющем кабинете: тип, бренд, название модели или, например, размер, цвет, объём, высоту. После изменений создайте новую заявку на перенос — добавьте в неё исправленный товар. Подробнее о дублях при переносе карточек | Да |
| Товар недоступен для продажи на сайте и не может быть перенесён | Проверьте, почему товар скрыт и верните его в продажу. Создайте новую заявку на перенос. Почему можем заблокировать товар | Да |
| Не получилось перенести товар | Из-за неполадки в системе товар перенести не получилось. Попробуйте создать новую заявку позже или обратитесь в поддержку: Товары и цены → Карточка товара → Наполнение карточки → Перенос карточек в другой ЛК. | Нет |
| У товара не заполнены обязательные атрибуты. Заполните их и создайте новую заявку на перенос. | Отредактируйте товар — заполните все обязательные поля. Дождитесь модерации карточки и добавьте в новую заявку на перенос. | Да |
| Не смогли завершить перенос карточки товара. При проверках в принимающем кабинете выявлены ошибки. Чтобы завершить перенос, свяжитесь с принимающим кабинетом для устранения замечаний в течение 72 часов с момента начала переноса. Если ошибки не будут устранены в этот срок, карточка не будет перенесена. | После переноса карточки проходят повторную модерацию в принимающем кабинете. В результате такой проверки в карточке товара нашли ошибки — администратор принимающего кабинета должен исправить их в течение 72 часов. Иначе отменим перенос этой карточки. | ДаМожно исправить в принимающем кабинете |
Ошибки при переносе остатков
| Бейдж | Ошибка | Что делать | Можно исправить в процессе переноса |
|---|---|---|---|
| Не сможем перенести карточки с остатками FBO — у вас есть непогашенный займ. Закройте его в кабинете банка и создайте новую заявку на перенос | Закройте задолженность в кабинете банка. Чтобы снять ограничения, обратитесь к персональному менеджеру или в техническую поддержку: Финансы и Ozon Invest → Кредитование на Ozon → Кредит на любые цели → Досрочное погашение → Полное досрочное погашение. Создайте новую заявку на перенос. | Нет | |
| Не получилось перенести карточку товара с остатком на складе Ozon. Часть остатков хранится за пределами РФ. Вывезите остатки и создайте новую заявку на перенос. | Карточку с остатками на складе, который находится не в России, перенести нельзя. Вывезите остатки товара и создайте новую заявку. | Да | |
| Не получилось перенести карточку товара с остатком на складе Ozon. Среди них есть товары с маркировкой «Честный знак». Вывезите остатки и создайте новую заявку. | Для товаров с маркировкой Честный знак перенести карточку с остатками не получится. Вывезите остатки товара и создайте новую заявку. | Нет | |
| Не получилось перенести карточку товара с остатком на складе Ozon. Среди них есть товары с маркировкой «Меркурий». Вывезите остатки и создайте новую заявку. | Для товаров с маркировкой Меркурий перенести карточку с остатками не получится. Вывезите остатки товара и создайте новую заявку. | Нет | |
| Не получилось перенести карточку товара с остатком на складе Ozon. Товар относится к категории «Крупногабаритные товары» . Вывезите остатки и создайте новую заявку на перенос. | Для крупногабаритных товаров перенести карточку с остатками не получится. Вывезите остатки товара и создайте новую заявку. | Нет | |
| Не получилось перенести карточку товара с остатком на складе Ozon. Товар относится к категории «Ювелирные изделия». Вывезите остатки и создайте новую заявку на перенос. | Для товаров из категории Ювелирные изделия перенести карточку с остатками не получится. Вывезите остатки товара и создайте новую заявку. | Нет | |
| Не получилось перенести карточку товара с остатком на складе Ozon. Товар этой категории не удается перенести. Вывезите остатки и создайте новую заявку на перенос | Для товаров из категории Аптека → Лекарственные средства перенести карточку с остатками не получится. Вывезите остатки товара и создайте новую заявку. | Нет | |
| — | Не получилось перенести остатки — есть заявка на поставку товаров. | Удалите заявку на поставку и создайте новую заявку на перенос карточек. | Да |
| — | Не получилось перенести карточку товара с остатком на складе Ozon — товар отгружен и ожидает приемки на складе | Дождитесь завершения приёмки товара и создайте новую заявку на перенос. | Нет |
| — | У товара есть остатки на складе Ozon | Вывезите остатки и создайте новую заявку на перенос. | Да |
Что ещё полезно знать о переносе карточек
- Перенос карточек товаров.
- Вопросы и ответы о переносе карточек товаров.
Главный практический вывод: проверяйте результат переноса отдельно по карточкам и остаткам. Ориентируйтесь на статус в заявке, документы и указания для конкретной ошибки — от них зависит, что делать дальше и можно ли исправить проблему в текущем процессе.
Следующий вопрос — как организовать учёт ассортимента и остатков после переноса. На демонстрации SelSup можно обсудить работу с товарным каталогом, автоматическое обновление остатков и контроль запасов по каналам продаж, чтобы выбрать подходящий порядок работы для вашего магазина.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
