Проверено 25 сентября 2026 года. Служебные отчёты Wildberries помогают найти товар или операцию с отклонением, понять причину и собрать доказательства для исправления. В этой инструкции шесть отчётов объединены в один маршрут: скрытые товары, возвраты и перемещения, неверные идентификаторы, обязательная маркировка, удержания и сводка по продавцу.
Начинайте с проблемы, затем выбирайте отчёт. Такой порядок сокращает путь от общей суммы или исчезнувшей карточки до конкретного артикула, поставки, основания и действия.
Какой отчёт Wildberries открыть для каждой проблемы
| Проблема | Отчёт | Что проверить | Следующее действие |
|---|---|---|---|
| Карточка исчезла из продажи | «Скрытые товары» | Артикул, отдел и причину блокировки | Исправить причину или подготовить обращение |
| Товар едет обратно или между складами | «Возвраты и перемещения» | Статус, пункт выдачи и основание | Контролировать маршрут и срок получения |
| IMEI не совпал | «Неверные идентификаторы» | Номенклатуру, штрихкод, артикул и фото | Сверить устройство и сборочное задание |
| Товару требуется КИЗ | «Обязательная маркировка» | Артикул и признак маркировки | Проверить код до следующей отгрузки |
| Появилось удержание | «Удержания» | Категорию, товар, дату и сумму | Сопоставить с первичным событием |
| Нужна общая картина | «Сводный отчёт по продавцу» | Продажи и детализацию периода | Перейти к профильному отчёту |
Для финансовой сверки используйте также отчёт о реализации Wildberries. Он подтверждает расчётную операцию, а служебный отчёт объясняет её причину.
Как проверить отчёт «Скрытые товары»
Отчёт показывает заблокированные карточки и причину скрытия. В таблице доступны бренд, артикул WB, наименование, артикул продавца, подразделение Wildberries и причина блокировки. Если карточка заблокирована, товар снимается с продажи и может быть направлен на возврат в выбранный пункт выдачи.
Проверьте, относится ли проблема к содержанию карточки, товару или рейтингу магазина. Для временного ограничения из-за рейтинга площадка использует отдельный раздел. Сохраните строку отчёта до исправления: она фиксирует исходную причину и помогает проверить, вернулась ли карточка в продажу.
Маршрут проверки скрытой карточки:
- Найдите артикул в отчёте.
- Запишите отдел и формулировку причины.
- Проверьте карточку, товар и связанные уведомления.
- Исправьте основание блокировки.
- Повторно проверьте доступность товара.
Если команда ведёт несколько кабинетов, на демонстрации SelSup можно собрать единый порядок контроля карточек и остатков.
Как читать возвраты и перемещения
Отчёт связывает товар со статусом возврата и адресом пункта выдачи. В нём видны основные данные товара, текущий статус, адрес получения и перемещения остатков между складами, если продавец подключил такую услугу.
Основание указано в столбце «Информация». В отчёт попадают не все события: среди доступных оснований встречаются возврат по инициативе продавца, автовозврат FBS, возврат по отзыву, возврат крупногабаритного товара, товар с невалидным КИЗ и перемещение между складами.
Для спорного возврата сохраните строку отчёта, акт и видео получения. В официальной инструкции Wildberries отдельно указано, что нераспознанный на складе возврат иногда не появляется в разделе. Видео и акт помогают подтвердить состав полученной партии.
Как проверить неверный IMEI
Отчёт по неверным идентификаторам нужен для электроники с IMEI. Для FBS и DBS площадка сверяет IMEI из сборочного задания, для FBW — код, отсканированный сотрудниками склада при приёмке. В отчёте доступны номенклатура, штрихкод, артикул продавца и фотография из пункта выдачи.
Сопоставьте код на фотографии с карточкой товара, сборочным заданием и внутренним учётом. Один и тот же товар может выглядеть одинаково, поэтому решающим доказательством остаётся идентификатор конкретного устройства.
Как проверить товары с обязательной маркировкой
Отчёт помогает найти позиции, для которых площадка ожидает код маркировки. Проверьте артикул, категорию и статус до отгрузки следующего заказа. Для FBS код должен быть связан с конкретным товаром и заказом до упаковки.
SelSup автоматически выбирает, подставляет и печатает правильный код для заказа. Система связывает товар, FBS-заказ и код маркировки в одном процессе; операция вывода кода из оборота остаётся отдельным действием по правилам товарной группы.
Рабочий процесс маркировки под ваши заказы можно проверить на встрече с командой SelSup.
Как расшифровать удержания
Отчёт по удержаниям раскрывает причину списания. Среди категорий встречаются занижение габаритов упаковки, результаты замеров склада, подмены и неверные вложения, самовыкупы, маркировка товара и индекс остатка.
Начните со строки удержания: зафиксируйте дату, сумму, артикул и категорию. Затем найдите первичное событие — поставку, замер, заказ, возврат или операцию с маркировкой. После этого сопоставьте сумму с финансовой детализацией того же периода.
Если в коробке оказался другой товар, пустая упаковка или предмет с отличающимися характеристиками, соберите карточку товара, документы поставки и материалы приёмки. Для обращения сформулируйте одно проверяемое расхождение: какая строка, какое основание и какая сумма требуют проверки.
Как использовать сводный отчёт по продавцу
Сводный отчёт задаёт верхний уровень проверки. Он помогает увидеть результат периода и перейти к детализации еженедельного отчёта реализации. Его задача — обнаружить отклонение, а причину подтверждают профильные отчёты.
Сравнивайте одинаковые завершённые периоды. Если изменилась выплата, переходите к удержаниям и финансовой детализации; если пропал товар — к скрытым карточкам; если выросли возвраты — к маршруту перемещений; если появились проблемы с кодами — к отчётам по идентификаторам и маркировке.
Единый ритм сверки по кабинетам и артикулам можно настроить на демонстрации SelSup.
Чек-лист перед обращением в поддержку
- Артикул и период указаны.
- Строка профильного отчёта сохранена.
- Первичное событие найдено.
- Финансовая операция сопоставлена.
- Фото, видео или акт приложены, если они относятся к спору.
- Ожидаемый результат сформулирован одной фразой.
Пошаговые экраны из официальных инструкций Wildberries
Экраны расположены в порядке исходных материалов. Подписи помогают сопоставить каждый шаг с нужным отчётом.
Отчёт «Скрытые товары»
Отчёт по возвратам и перемещению товаров
Отчёт по неверным идентификаторам
Отчёт по товарам с обязательной маркировкой
Отчёт по удержаниям
Сводный отчёт по продавцу
Как SelSup помогает работать с отчётами Wildberries
Wildberries формирует служебные и финансовые отчёты, а SelSup связывает выводы из них с товарами, заказами, остатками и складскими процессами. Сотрудник получает понятное действие по артикулу, а руководитель — контроль результата по всем кабинетам и маркетплейсам.
Запишитесь на демонстрацию SelSup, чтобы собрать единый маршрут от отчёта до исправления.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
