Служебные отчёты Wildberries помогают найти товар или операцию с отклонением, понять причину и собрать доказательства для исправления. В этой инструкции шесть отчётов объединены в один маршрут: скрытые товары, возвраты и перемещения, неверные идентификаторы, обязательная маркировка, удержания и сводка по продавцу.
Раздел «Скрытые товары» учитывает инструкцию Wildberries с обновлением от 21 октября 2026 года, раздел о возвратах и перемещениях — от 26 октября 2026 года. Дата проверки разделов о неверных идентификаторах, обязательной маркировке, удержаниях и сводном отчёте — 25 сентября 2026 года.
Начинайте с проблемы, затем выбирайте отчёт. Такой порядок сокращает путь от общей суммы или исчезнувшей карточки до конкретного артикула, поставки, основания и действия.
Какой отчёт Wildberries открыть для каждой проблемы
| Проблема | Отчёт | Что проверить | Следующее действие |
|---|---|---|---|
| Карточка исчезла из продажи | «Скрытые товары» | Артикул, отдел и причину блокировки | Исправить причину или подготовить обращение |
| Товар едет обратно или между складами | «Возвраты и перемещения» | Статус, пункт выдачи и основание | Контролировать маршрут и срок получения |
| IMEI не совпал | «Неверные идентификаторы» | Номенклатуру, штрихкод, артикул и фото | Сверить устройство и сборочное задание |
| Товару требуется КИЗ | «Обязательная маркировка» | Артикул и признак маркировки | Проверить код до следующей отгрузки |
| Появилось удержание | «Удержания» | Категорию, товар, дату и сумму | Сопоставить с первичным событием |
| Нужна общая картина | «Сводный отчёт по продавцу» | Продажи и детализацию периода | Перейти к профильному отчёту |
Если карточка временно скрыта из выдачи из-за низкого рейтинга магазина, данные о ней смотрите в отчёте «Оценка товара».
Для финансовой сверки используйте также отчёт о реализации Wildberries. Он подтверждает расчётную операцию, а служебный отчёт объясняет её причину.
Как проверить отчёт «Скрытые товары»
Отчёт показывает заблокированные карточки. Среди причин блокировки — неприемлемый контент или нарушение авторских прав. Для проверки подготовьте артикул WB, артикул продавца и название затронутого товара. Уточните схему продаж: для заблокированной позиции по схеме «Свой склад» потребуется отдельное действие с остатками.
Найдите позицию и сохраните причину блокировки
В таблице отчёта доступны бренд, артикул WB, наименование товара, артикул продавца, отдел, который произвёл блокировку, и причина блокировки. Сопоставьте данные строки с нужной карточкой, затем запишите отдел и точную формулировку причины.
Найдите строку нужного товара по артикулам и наименованию. В этой же строке проверьте отдел и причину блокировки.
Вы можете посмотреть все карточки сразу или отфильтровать данные по бренду. Если список нужно сохранить для дальнейшей проверки, скачайте таблицу в формате XLSX. Проверьте, что в выбранном списке или сохранённом файле есть нужная позиция и её причина блокировки.
Проверьте возврат и обязательно обнулите остатки заблокированной FBS-позиции
Если карточка заблокирована, товар снимается с продажи и будет автоматически отправлен на возврат в выбранный пункт выдачи. Статус и основание возврата проверьте в разделе «Поставки и заказы → Возвраты и перемещения».
Если заблокированный товар продавался по схеме «Свой склад», обязательно обнулите остатки этой позиции. Откройте «Поставки и заказы → Свой склад (FBS) → Управление остатками», найдите затронутый артикул и установите нулевой остаток. После изменения проверьте, что в управлении остатками у этой позиции указано нулевое количество.
Для временного скрытия из-за рейтинга откройте «Оценку товара»
Некоторые карточки могут быть временно скрыты из выдачи из-за низкого рейтинга магазина. Данные о таких карточках находятся в отчёте «Оценка товара». Для этого сценария проверяйте именно его, а причину блокировки ищите в «Скрытых товарах».
Если карточка временно скрыта из-за низкого рейтинга магазина, переходите к отчёту «Оценка товара».
Как читать возвраты и перемещения
Отчёт показывает товары, возвращаемые вам по вашей инициативе или по инициативе склада Wildberries. Он помогает отслеживать статус возврата, в том числе для товаров с дефектами или недостатками, запрещённых к продаже и не опознанных на складе.
Откройте отчёт и проверьте строку товара
В кабинете продавца откройте «Поставки и заказы → Возвраты и перемещения». На странице две вкладки — «Активные» и «История». Найдите нужный товар и сопоставьте его основные данные, текущий статус, дополнительную информацию и адрес ПВЗ, куда отправили возврат. Основание возврата указано в столбце «Информация».
Сопоставьте товар с его статусом и адресом получения, затем проверьте основание в столбце «Информация».
Перемещения остатков между складами отображаются, если подключена соответствующая опция из «Конструктора тарифов». В отчёт попадают не все типы возвратов и перемещений — учитывайте перечисленные ниже основания.
Проверьте основание возврата или перемещения
- Обезличенный товар.
- Возврат товара по инициативе продавца.
- Автовозврат по модели «Свой склад» (FBS).
- Выявлена подмена товара.
- Брак.
- Заблокированный товар.
- Возврат на основании отзыва покупателя на конкретную единицу товара.
- Товары, от которых отказались, но у маркетплейса нет возможности хранить их на складе.
- Товар пришёл от продавца в неполной комплектации.
- Возврат крупногабаритного товара продавцу.
- Карточка товара удалена, и товар возвращается продавцу.
- Автовозврат товара в страну отправки продавца.
- Возврат из-за повышенного риска возникновения брака после большого количества возвратов или перемещений.
- Возврат с мест хранения товаров с невалидными КИЗ, которые нельзя продавать по закону.
- Принудительный возврат запрещённого или заблокированного товара со склада.
- Часть товара утеряна сотрудниками WB.
- Перемещение товара между складами.
- Перемещение от даркстора до склада или от склада до даркстора.
Даркстор — небольшой склад, который работает как магазин без покупателей: сотрудники хранят там товары и собирают заказы для быстрой доставки.
Определите, что означает статус возврата
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Оформлен | Вы оформили возврат товара на портале WB Partners. |
| Погружен в машину до СЦ/РЦ | Товар погрузили в машину до сортировочного или распределительного центра. |
| В пути в ПВЗ | Товар едет в пункт выдачи заказов, который вы указали для возвратов. |
| Готов к выдаче | Товар прибыл в ПВЗ. Его можно забрать по QR-коду на сайте или в приложении Wildberries для покупателей. |
| Неподбор | Возврат отменили: товара не оказалось на складе на местах хранения. Проверьте остатки этой модели. |
| Истёк срок хранения | Товар передали на утилизацию, поскольку его не забрали из ПВЗ в течение 7 дней. |
| Отмена оператором КЦ | Оператор поддержки отменил возврат по вашей просьбе. |
Кроме отчёта, статус возврата можно смотреть в разделе «Заказы» на покупательском сайте Wildberries. В мобильном приложении Wildberries для покупателей отслеживание этого возврата недоступно. QR-код для получения при этом можно открыть и на сайте, и в приложении.
Заберите готовый возврат по QR-коду
При статусе «Готов к выдаче» товар уже прибыл в ПВЗ. Проверьте адрес получения в строке отчёта. Товар хранится в ПВЗ 7 дней, после чего его передают на утилизацию. Для получения откройте QR-код одним из двух способов.
В мобильном приложении Wildberries для покупателей откройте «Профиль → Заказы» и нажмите на маленький QR-код в углу. Код откроется на полный экран — покажите его сотруднику ПВЗ.
Нажмите на маленький QR-код в разделе «Заказы», чтобы показать полноэкранный код сотруднику ПВЗ.
На покупательском сайте Wildberries откройте «Профиль → Заказы» и нажмите «Открыть QR-код». Код откроется на полный экран — покажите его сотруднику ПВЗ.
В разделе «Заказы» нажмите «Открыть QR-код» и предъявите открывшийся код в ПВЗ.
При «Неподборе» проверьте остатки модели
«Неподбор» означает, что возврат отменили: товар не нашли на местах хранения склада. Проверьте, есть ли сейчас остатки этой модели, и выберите действие по результату проверки.
- Остатки есть — оформите возврат заново.
- Остатков нет — возврата не будет: товар продан.
Снимайте получение неопознанного возврата на видео
В редких случаях возврат, который не опознали на складе, может не отображаться в разделе «Возвраты и перемещения» по техническим причинам. Снимайте процесс получения возврата на видео: запись может понадобиться, если вы решите его оспорить. Для таких товаров обязательно формируется акт возврата.
Для спорного возврата сохраните акт, видео получения и строку отчёта, если она отображается. Эти материалы помогут подтвердить состав полученной партии.
Как проверить неверный IMEI
Отчёт по неверным идентификаторам нужен для электроники с IMEI. Для FBS и DBS площадка сверяет IMEI из сборочного задания, для FBW — код, отсканированный сотрудниками склада при приёмке. В отчёте доступны номенклатура, штрихкод, артикул продавца и фотография из пункта выдачи.
Найдите нужную позицию и проверьте её номенклатуру, штрихкод и артикул продавца.
Сопоставьте код на фотографии с карточкой товара, сборочным заданием и внутренним учётом. Один и тот же товар может выглядеть одинаково, поэтому решающим доказательством остаётся идентификатор конкретного устройства.
Используйте фотографию из пункта выдачи для сверки идентификатора конкретного устройства.
Как проверить товары с обязательной маркировкой
Отчёт помогает найти позиции, для которых площадка ожидает код маркировки. Проверьте артикул, категорию и статус до отгрузки следующего заказа. Для FBS код должен быть связан с конкретным товаром и заказом до упаковки.
Проверьте артикул и признак обязательной маркировки у позиции, которую готовите к отгрузке.
Операция вывода кода из оборота остаётся отдельным действием по правилам товарной группы.
Как расшифровать удержания
Отчёт по удержаниям раскрывает причину списания. Среди категорий встречаются занижение габаритов упаковки, результаты замеров склада, подмены и неверные вложения, самовыкупы, маркировка товара и индекс остатка.
Определите категорию удержания, которое собираетесь проверить.
Начните со строки удержания: зафиксируйте дату, сумму, артикул и категорию.
Сохраните данные строки удержания для сопоставления с первичным событием.
Затем найдите первичное событие — поставку, замер, заказ, возврат или операцию с маркировкой. После этого сопоставьте сумму с финансовой детализацией того же периода.
Проверяйте основание удержания вместе с данными соответствующей операции.
Если в коробке оказался другой товар, пустая упаковка или предмет с отличающимися характеристиками, соберите карточку товара, документы поставки и материалы приёмки. Для обращения сформулируйте одно проверяемое расхождение: какая строка, какое основание и какая сумма требуют проверки.
Для спорного удержания выделите конкретную строку и основание, которые требуют проверки.
Как использовать сводный отчёт по продавцу
Сводный отчёт задаёт верхний уровень проверки. Он помогает увидеть результат периода и перейти к детализации еженедельного отчёта реализации. Его задача — обнаружить отклонение, а причину подтверждают профильные отчёты.
Начните с результата периода и определите показатель, который требует детализации.
Сравнивайте одинаковые завершённые периоды. Если изменилась выплата, переходите к удержаниям и финансовой детализации; если пропал товар — к скрытым карточкам; если выросли возвраты — к маршруту перемещений; если появились проблемы с кодами — к отчётам по идентификаторам и маркировке.
Перейдите от общего результата к детализации периода и профильному отчёту по найденному отклонению.
Чек-лист перед обращением в поддержку
- Артикул и период указаны.
- Строка профильного отчёта сохранена.
- Первичное событие найдено.
- Финансовая операция сопоставлена.
- Фото, видео или акт приложены, если они относятся к спору.
- Ожидаемый результат сформулирован одной фразой.
Познакомьтесь с SelSup на демонстрации для продавцов маркетплейсов. Записаться на демонстрацию SelSup.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
