Опции конструктора тарифов Wildberries: возможности, лимиты и ограничения

Конструктор тарифов позволяет выбрать дополнительные возможности для работы на Wildberries. Ниже разобраны опции по направлениям: что они дают продавцу, какие лимиты действуют и что нужно учесть перед подключением. Общий порядок работы описан в статье «Конструктор тарифов Wildberries: что это и как отключить».

Бизнес

Рекомендации по рыночной цене

Wildberries проанализирует историю изменения ваших цен и заказов, а также заказы аналогичных товаров по поисковым запросам. На основе этих данных площадка рассчитает рекомендованную цену и покажет её в разделе «Цены и скидки».

ИИ-ответы на отзывы и вопросы

Нейросеть будет подготавливать от вашего имени ответы на отзывы и вопросы пользователей на странице товара. Это позволит передать ей повторяющиеся вопросы и освободить время для других задач.

• Ответы на вопросы генерируются автоматически. Вам останется опубликовать их в разделе «Товары и цены» → Отзывы и вопросы → Вопросы.
• Чтобы получить ответ на отзыв, нажмите «Сгенерировать ответ».

Иногда нейросеть не сможет подготовить ответ: результат зависит от информации в карточке товара и наличия текста в отзыве.

Например, на вопрос «Есть ли 42 р?» нейросеть поймёт, что покупатель спрашивает о размере, и ответит с учётом контекста. Возможный ответ: «Сейчас 42 размера нет в наличии. Вы можете положить товар в корзину, а мы сообщим, когда он появится».

Wildberries также будет сортировать вопросы: важные появятся выше. Вопросы получат отметки по тематикам:

• Вопрос о товаре — например, о характеристике.
• Вопрос о WB — о способах оплаты, доставке или отказе.
• Вопрос о продавце — о поставке, наличии, оригинальности или цене.
• Вопрос о гарантии — о гарантии на товар.
• Вопрос с жалобой — претензия продавцу, которую покупатель написал через вопрос.
• Вопрос об ассортименте — например, «Есть ли к этому телефону чехол?».

Чат с покупателем, оставившим отзыв

Опция позволяет связаться с покупателем, который оставил отзыв: выяснить причины оценки и повлиять на его мнение. После общения пользователь сможет дополнить отзыв.

Стандартная подписка «Джем»

Опция открывает доступ к следующим возможностям подписки «Джем»:

• отчёту «Портрет покупателя»;
• отчёту «Доходы и расходы»;
• расширенным версиям отчётов «Поисковые запросы» — с API и «Воронка продаж» — с функцией «Календарь событий»;
• расширенному API для быстрой выгрузки больших данных;
• безлимитному закреплению отзывов;
• автозапускам видео в 13 карточках товаров и каталоге;
• возможности добавить 20 отметок на фото;
• 7 А/Б-тестам главной фотографии в карточке;
• 13 сравнениям двух любых карточек товаров — своих или других продавцов;
• 50 закреплённым отзывам;
• 7 подменным артикулам для оценки внешней рекламы;
• 65 генерациям контента в «Фотостудии».

Продвинутая подписка «Джем»

В эту опцию входят следующие возможности подписки «Джем»:

• отчёт «Портрет покупателя»;
• отчёт «Поисковые запросы» с возможностью скачивания через API;
• отчёт «Календарь событий»;
• отчёт «Воронка продаж. Сравнение с площадкой»;
• отчёт «Доходы и расходы»;
• отчёт «Поисковые запросы» на WB;
• отчёт «Воронка продаж. Сравнение с периодом»: показы;
• отчёт «Анализ ниш»;
• отчёт «Юнит-экономика»;
• генерация описаний;
• бот аналитики WBot;
• фоторедактор;
• подборка «Рекомендации продавца»;
• расширенный API с быстрой выгрузкой больших данных.

Также доступны сервисы «Джема» с увеличенными лимитами:

• 65 автозапусков видео в каталоге и карточках товаров;
• 78 отметок на фото;
• 13 А/Б-тестов главной фотографии;
• 130 генераций контента в «Фотостудии»;
• 26 сравнений карточек товаров;
• 300 закреплённых отзывов — для закрепления первого и второго отзывов;
• 91 генерация рич-контента;
• 13 подменных артикулов для оценки внешней рекламы;
• 30 ИИ-ответов на отзывы.

При подключении любой из опций «Джема» в конструкторе тарифов можно дополнительно покупать лимиты сервисов подписки. Например, если нужно больше 20 отметок на фото или больше 7 А/Б-тестов, лимиты можно увеличить за дополнительную плату.

Подключить опцию не получится, если у вас уже куплена подписка «Джем» за фиксированную стоимость.

Практический совет. До выбора подписки составьте список нужных сервисов и ожидаемого количества применений. Сопоставьте его с лимитами каждого варианта: так будет проще выбрать подходящий набор и заранее оценить необходимость дополнительных покупок.

Дополнительный отчёт «Поисковые запросы»: ваши товары

Отчёт содержит статистику на основе 30 популярных поисковых запросов, по которым покупатели находят ваш товар: динамику, воронку продаж, конверсию и другие параметры. Его можно скачать в виде Excel-таблицы.

Эта опция входит во все тарифы подписки «Джем». Не подключайте её, пока ваша подписка «Джем» действует.

Скидка лояльности

Опция позволяет создать карту со скидкой постоянного покупателя. На странице магазина появится виджет с суммой выкупа покупателя и его будущей скидкой. Скидка распространяется на все ваши товары. Продавец задаёт уровень выкупа, при котором покупатель получит скидку, и её размер.

1. Откройте «Календарь акций» → Скидка лояльности.
2. Установите размер выкупа в пределах от 1 000 ₽ до 100 000 ₽.
3. Задайте скидку от 3% до 50%.
4. До активации проверьте размер выкупа и скидку: изменить эти параметры можно только до активации.

В одном кабинете может быть активна только одна скидка. Её минимальная длительность — 30 дней.

Отключить скидку можно в любой момент, но она всё равно будет действовать в кабинете 30 дней, даже если вы решите отключить её раньше. Если отключить скидку на 24-й день или позже, на отключение потребуется ещё 7 дней: это время нужно для предупреждения покупателей. В течение этого срока скидка продолжит действовать.

Комиссия за опцию списывается только за заказы, оформленные со скидкой.

Ошибку в размере скидки после активации уже не исправить редактированием, а раннее отключение не прекращает её действие немедленно. Если не рассчитать выгоду заранее, продажи со скидкой могут приносить меньше прибыли, чем вы планировали.

SelSup помогает сопоставить цену, расходы и прибыль по товарам, чтобы оценить рентабельность скидки до запуска. Это особенно полезно, когда одна скидка распространяется на весь ассортимент, а запас маржи у товаров разный.

«Важное из отзывов»: аналитика по похожим товарам

Опция открывает доступ к анализу похожих карточек других продавцов в разделе «Важное из отзывов». Выберите карточки — нейросеть соберёт по этой подборке плюсы и минусы, которые отметили покупатели. В день можно создать до 30 запросов на анализ.

В один запрос на анализ можно включить до 10 карточек. Из подборки можно перейти в каждую выбранную карточку и посмотреть краткое содержание отзывов, а также подготовленную нейросетью аналитику преимуществ и недостатков товара на основе отзывов покупателей.

Статистика из запроса доступна 7 дней, затем её нужно запросить повторно. При этом вся история запросов сохранится в кабинете.

Приоритетное рассмотрение жалоб на отзывы

Wildberries будет обрабатывать ваши жалобы на отзывы с повышенным приоритетом.

Собственные акции продавца

Опция позволяет настроить скидки на свои товары для покупателей из разных регионов. Например, можно предложить скидку только покупателям из Краснодарского края. Стоимость опции списывается только с заказов, оформленных со скидкой.

Создавайте акции самостоятельно на странице «Календарь акций» → Мои акции. Запланировать и запустить можно неограниченное количество акций, но одновременно активными могут быть не более 5, в том числе для разных регионов.

• Срок действия акции — от 3 до 14 дней.
• Размер скидки — от 3% до 50%. Она суммируется со всеми прочими скидками продавца.
• Акция запускается в запланированный день в 00:00 мск.

Отобрать товары можно по четырём фильтрам: диапазону цен, количеству дней продажи на WB, бренду или категории. Также можно выбрать все товары сразу. Выбрать или удалить отдельные товары из списка нельзя.

Запланированную акцию можно удалить не менее чем за час до запуска. Уже активную — в любой момент, но после этого она продолжит действовать ещё 72 часа. У активной акции можно изменить только размер скидки, например увеличить его.

Пока опция тестируется, акции можно устанавливать во всех регионах, кроме Москвы. Чтобы увидеть подборку акционных товаров на странице вашего магазина, покупателю достаточно выбрать ПВЗ в нужном регионе. Товары со скидкой Wildberries также отметит особым значком.

Региональная скидка складывается с другими скидками продавца, а после отключения активная акция действует ещё 72 часа. Если оценивать только размер новой скидки, можно недооценить итоговое снижение цены и потерять часть прибыли.

SelSup помогает контролировать итоговую рентабельность товаров: сопоставлять цены, расходы и финансовый результат. Такой контроль позволяет оценивать акцию по заработанной прибыли, а не только по росту заказов.

Финансы

Запрос вывода денег в любой день

Сумма к выводу будет обновляться ежедневно. Деньги поступят на расчётный счёт в течение 5 рабочих дней; срок зависит от графика работы вашего банка.

Автоматический вывод денег на счёт WB Банка

Опция доступна ИП и юридическим лицам. Подключить её можно, только если у вас есть расчётный счёт в ООО «Вайлдберриз Банк». Деньги от продаж будут автоматически выводиться на этот счёт — нажимать «Вывести» не потребуется.

В отличие от остальных опций, комиссию 2,5% от суммы вывода при выводе средств взимает ООО «Вайлдберриз Банк». База для расчёта — сумма продаж после вычета комиссий других подключённых опций. Списание будет видно в личном кабинете на портале WB Банка.

Например, сумма продаж составляет 50 000 ₽, а расходы на услуги площадки — комиссию, доставку, хранение, удержания и другие услуги — 10 000 ₽. Комиссия 2,5% рассчитывается от оставшихся 40 000 ₽ и составит 1 000 ₽.

Пока действует опция, сменить реквизиты нельзя. Для её работы в качестве реквизитов счёта должны быть указаны реквизиты счёта в «Вайлдберриз Банке».

Опция не участвует в расчёте скидок, которые предоставляет «Конструктор тарифов».

Если учитывать только расходы в кабинете маркетплейса и не проверять комиссию на портале WB Банка, можно завысить расчётную прибыль: банковская комиссия уменьшает сумму, которая остаётся у продавца.

В SelSup можно анализировать продажи, прибыль и расходы, сопоставляя их с фактическими выплатами. Это помогает замечать неучтённые расходы и оценивать финансовый результат с учётом стоимости вывода денег.

Продажи по полной предоплате

Опция позволяет установить полную предоплату на заказы в определённых категориях товаров. Для некоторых категорий она недоступна — например, для «Одежды», «Обуви» и ряда других. Полный список исключений находится в описании опции на странице «Конструктора тарифов».

Пока опция доступна только ограниченной группе продавцов.

Логистика

Перераспределение остатков между складами

Опция предназначена для перераспределения остатков товаров между доступными складами.

Сейчас опция временно недоступна для подключения, возможность перемещения товаров отключена. Поштучное перераспределение также пока не работает. Отдельный разбор этого варианта — в статье «Платное перераспределение остатков на Wildberries: как работает поштучный тариф без подписки»; текущую недоступность операции необходимо учитывать при планировании.

Выходные дни для склада продавца по модели «Маркетплейс»

Опция позволяет заранее указать дни, когда склад не будет обрабатывать заказы, без риска для рейтинга и без дополнительных комиссий. Если складов несколько, для каждого можно настроить свой график. Система автоматически учтёт выходные при расчёте сроков доставки.

Настройте дни в календаре раздела «Маркетплейс» → «Мои склады и пропуска». По умолчанию доступно 2 выходных дня в неделю, но в праздничные месяцы их может быть больше.

• Выходной наступает по часовому поясу склада.
• Время доставки увеличивается на количество выходных дней.
• Отменить выходной можно не позже чем за 6 дней до него.
• Если выходной уже начался, отменить его нельзя.

Практический совет. Сопоставляйте календарь выходных с графиком сотрудников каждого склада заранее и ставьте внутреннее напоминание раньше шестидневного срока отмены. Так у ответственного останется время проверить планы и при необходимости скорректировать календарь.

Продвижение

Пробные закупки собственных товаров

Вы сможете заказывать свои товары в течение 30, 60 или 90 дней — в зависимости от срока, на который подключена опция. Это позволяет проверить доставку, качество упаковки и другие детали поставки, увидеть процесс глазами покупателя и улучшить работу на Wildberries. Система автоматически определит такие заказы как пробные.

Обычно Wildberries вообще не учитывает самостоятельную покупку продавцом своего товара при расчёте рейтинга. Пока действует опция, в рейтинге будут учитываться все ваши продажи, но пробные закупки принесут только 0,5 рейтинга.

Повышение позиции товара в поиске и каталоге

С этой опцией эффективность продвижения в поисковой выдаче улучшится на 3%.

Акцентные цвета карточки товара

В каталоге и поиске карточки будут выделяться фоном и более заметной кнопкой «Купить» в фирменных цветах Wildberries.

Статус Премиум-продавца

В карточках товаров и карточке продавца появится отметка «Премиум продавец». Покупатели также смогут видеть ваши товары в фильтре премиум-продавцов. Опция работает при рейтинге продавца от 4,5.

Подключить её можно и при меньшем рейтинге, но тогда отметка не появится, а товары не будут отображаться в этом фильтре.

Автозапуск видео в каталоге

Опция позволяет включить автоматическое воспроизведение видео в каталоге и результатах поиска для неограниченного количества карточек. Видео начнёт воспроизводиться, как только покупатель увидит товар. Порядок настройки разобран в статье «Автозапуск видео на Wildberries: как включить в карточке и каталоге».

Подменные артикулы

Вы сможете генерировать подменные артикулы, чтобы оценивать эффективность внешнего продвижения и определять, какие рекламные кампании побуждают покупателей заказывать ваши товары.

В день можно сгенерировать не больше 500 подменных артикулов.

Поддержка

Приоритетная персональная поддержка

Обращения будет обрабатывать выделенная команда поддержки, поэтому специалисты быстрее ответят на ваш вопрос.

Персональное рассмотрение жалоб на подозрение в мошенничестве

Обращения в категории «Безопасность личного кабинета → Сообщить о мошенничестве» будут направляться в приоритетную поддержку для более быстрой обработки.

Безопасность

Дополнительная защита от массовых заказов конкурентов

Wildberries будет автоматически выявлять и отменять заказы конкурентов сразу на этапе формирования заказа. Это защищает товары от заморозки и продавца — от затрат на доставку. Такая защита более чувствительная, чем бесплатная версия.

Карточка товара

Блок «Продавец рекомендует» в карточке товара

Опция добавляет блок «Продавец рекомендует» во все карточки товаров. Он располагается над блоком «Смотрите также». Для рекомендаций можно выбрать до 20 товаров.

Улучшение качества фото и видео

Вы сможете загружать в карточки фотографии и видео в более высоком разрешении.

Отключение графика изменения цены в карточках товаров

Если цена растёт, график её изменения не будет виден покупателям в карточке. Если цена снижается, график будет отображаться. Сейчас опция применяется только ко всем вашим карточкам сразу.

Закрепление отзыва

В карточке каждого товара можно закрепить один отзыв — покупатели будут видеть его первым.

Опция входит в тарифы «Стандартный» и «Продвинутый» подписки «Джем». Не подключайте её, если подписка с одним из этих тарифов ещё действует.

Автозапуск видео в карточках товаров

Вы сможете включить автоматическое воспроизведение видео в неограниченном количестве карточек. Видео начнёт воспроизводиться сразу после открытия карточки покупателем.

Опция аналогична услуге в подписке «Джем», но снимает ограничение на количество применений. Если доступного в подписке количества карточек с автозапуском достаточно, подключать отдельную опцию необязательно.

Генерация описаний без ограничений

Опция позволяет создавать неограниченное количество описаний товаров с помощью нейросети WB. Без неё доступно только 20 описаний в месяц.

Показ и генерация рич-контента без ограничений

Блок рич-контента будет раскрыт шире и станет заметнее для покупателей, а похожие товары других продавцов переместятся чуть ниже.

Также опция позволяет копировать рич-контент в другие карточки и снимает ограничение на количество его генераций с помощью нейросети WB. Без опции доступно только 20 применений в месяц.

Отключение похожих товаров других продавцов в ваших карточках товаров

В ваших карточках перестанут показываться блоки «Предложения других продавцов» в веб-версии Wildberries и «У других продавцов» в мобильном приложении. Покупатели не увидят остальные предложения таких же товаров, поэтому с большей вероятностью остановятся на вашем товаре.

При этом опция не отключает блок «Смотрите также»: он отображается у всех продавцов в любом случае.

Общий рейтинг по карточке

Wildberries будет рассчитывать общий рейтинг по всей карточке товара. Для объединённой карточки — склейки — у всех вариантов товара будет общий рейтинг и общее количество отзывов. Пересчёт произойдёт на следующий день после подключения.

Открыв карточку, покупатель увидит только отзывы, относящиеся к выбранному артикулу, но количество отзывов будет указано общее по склейке.

Плашка «Выбор покупателя» появится только у артикула, который соответствует требованиям без учёта этой опции. У остальных артикулов в склейке её может не быть. Рейтинг и количество отзывов конкретного артикула можно посмотреть в отчёте «Оценка товара».

В мобильном приложении Wildberries версии ниже 7.3.0 возможны неполадки в работе опции. Если заметили неточности, обновите приложение.

Разные цены для размеров товара

Опция позволяет задать отдельную цену для каждого размера в одной карточке. Например, 39-й размер туфель может стоить иначе, чем 40-й.

Указать разные цены можно при создании карточки. Для уже существующей карточки откройте «Товары и цены» → Цены и скидки.

• Опция работает только для товаров с размерной сеткой. В других категориях установить разные цены нельзя.
• Разница в стоимости должна быть не более 20%.

После отключения опции Wildberries автоматически установит всем размерам цену самого дорогого размера. Например, если у товара было 3 размера и самый дорогой стоил 1 500 ₽, после отключения все размеры будут стоить 1 500 ₽.

Товары с разными ценами для размеров не войдут в акции и автоакции в момент их запуска. Добавить их можно уже после старта акции: для этого вручную снизьте цену товара до уровня, необходимого для участия.

Отключение опции — это не возврат прежних цен: более дешёвые размеры автоматически подорожают до максимальной цены. Если пропустить это изменение, можно неверно оценить результаты продаж и запланировать продвижение исходя из уже неактуальных цен.

SelSup помогает контролировать цены и рентабельность товаров, сопоставляя их с динамикой продаж. Так проще заметить изменение цен и проверить, соответствует ли оно вашей ценовой стратегии.

Практический совет. Перед отключением сохраните рабочий список цен по размерам, а после отключения сопоставьте его с ценами в разделе «Цены и скидки». Это даст понятную картину изменений и поможет оценить, для каких размеров стоит пересмотреть дальнейшие ценовые решения.

Саморазвитие

Доступ к материалам RWB Среды

RWB Среда — платформа с практикумами, разборами тем от экспертов и другими материалами. Они помогают выстраивать стратегию продвижения, использовать аналитику и статистику для взвешенных решений и развивать бизнес.

Опция открывает доступ ко всем платным материалам RWB Среды, в том числе к тем, которые появятся в будущем.

Дополнения

Перечисленные ниже опции не учитываются в расчёте скидок, которые предоставляет конструктор тарифов.

Закрепление второго отзыва

Вы сможете закрепить второй отзыв в карточке каждого товара, чтобы покупатели видели его в числе первых. Это возможно, только если первый отзыв уже закреплён.

Опция работает при рейтинге продавца от 4,5, но её стоимость списывается и при более низком рейтинге.

Это дополнение к опции «Закрепление отзыва». Без активной базовой опции оно работать не будет. Зависимость при отключении такая:

• Если отключить только «Закрепление второго отзыва», базовая опция продолжит действовать.
• Если отключить «Закрепление отзыва», дополнение «Закрепление второго отзыва» отключится вместе с ней.

Отложенная публикация негативных отзывов

Негативные отзывы и дополнения к уже опубликованным отзывам с оценкой ниже 4 звёзд не будут публиковаться сразу. Wildberries автоматически откроет чат с покупателем и отправит шаблонное сообщение. В чате вы сможете уточнить причину оценки и решить проблему.

У чата нет ограничения по времени: покупатель может ответить в любой момент. До его первого ответа на шаблонное сообщение отзыв не публикуется и не влияет на рейтинг. Ответом считается любое сообщение покупателя.

После ответа покупателя у вас будет 3 дня, чтобы разобраться в ситуации. Если проблему удалось решить, можно с помощью отдельной кнопки в чате попросить покупателя дополнить отзыв или удалить дополнение к отзыву.

• Если покупатель дополнит отзыв, он опубликуется в обновлённом виде. На рейтинг повлияет новая оценка вместо первоначальной.
• Если покупатель решит не дополнять отзыв, отзыв будет опубликован и повлияет на рейтинг.

Это дополнение к опции «Чат с покупателем, оставившим отзыв». Без неё подключить отложенную публикацию нельзя.

• Если отключить только дополнение, базовая опция продолжит действовать.
• Если отключить «Чат с покупателем, оставившим отзыв», вместе с ней отключится «Отложенная публикация негативных отзывов».

Автоответы на отзывы

Опция позволяет настроить автоматические ответы нейросети на отзывы. После задания всех параметров нейросеть сможет отвечать без вашего участия.

Вы сами выбираете оценки, для которых нужны автоматические ответы. Например, можно включить их только для отзывов с 4 и 5 звёздами, чтобы нейросеть благодарила покупателей за положительную обратную связь.

После подключения откройте «Отзывы и вопросы» → Настройки ответов. Для каждой оценки отзывов можно отдельно задать режим, тон и длину ответа.

Доступны три режима:

• Ручной — ответ не отправится без вашего подтверждения.
• Полуавтоматический — нейросеть сгенерирует ответ, а вы сможете проверить, отредактировать и отправить его.
• Автоматический — ответ отправится без вашего участия.

Тон ответа может быть дружелюбным, уважительным или нейтральным. Длина — краткой, стандартной или развёрнутой.

Дополнительно можно:

• включить рекомендации других товаров;
• указать конкретные артикулы для рекомендаций;
• разрешить нейросети обращаться к покупателю по имени;
• учитывать наличие фото и видео в отзыве.

Если включены рекомендации, нейросеть проанализирует ассортимент и предложит покупателю подходящие товары. Например, к игровой приставке она может порекомендовать игры или аксессуары.

Даже автоматически опубликованный ответ можно отредактировать после публикации.

Главный ориентир при выборе опций — нужная вам функция, её ограничения и фактическая польза для бизнеса. Перед подключением проверяйте доступные возможности подписки, лимиты и зависимости дополнений от базовых опций.

Следующий вопрос — как оценить, окупаются ли выбранные инструменты. На демонстрации SelSup можно разобрать контроль расходов и рентабельности товаров, посмотреть аналитику продаж и обсудить, какие показатели сравнивать после изменения набора опций.