Ozon Доставка позволяет доставлять покупателям заказы с вашей площадки. Перед подключением разберитесь, кому доступен сервис и как организовать работу с заказами.
Видео: как подключить Ozon Доставку с оплатой Ozon Pay
В видео разобраны условия подключения Ozon Pay и требования к тем, кто хочет пользоваться сервисом.
Видео: как работает Ozon Доставка
В видео объясняется, зачем подключать Ozon Доставку и как это сделать, на каких условиях работает сервис и сколько стоит его использование.
Нужно ли быть продавцом Ozon для подключения
Да. Чтобы подключить Ozon Доставку, необходимо иметь личный кабинет продавца.
Если кабинета ещё нет, порядок начала работы описан в инструкции «Как начать работать на Ozon».
Как подключить доставку для продаж через Шопинг в Т-Банке
Если планируете продавать через Шопинг в Т-Банке и использовать Ozon Доставку, воспользуйтесь инструкцией по подключению: в ней описан процесс для этой площадки.
Как подключить Ozon Доставку к магазину на Яндекс KITᵝ
Если ваш интернет-магазин создан на платформе Яндекс KITᵝ, подключайте Ozon Доставку по инструкции для этой платформы.
Можно ли подключиться через ApiShip
Да, Ozon Доставку можно подключить через ApiShip. Для этого следуйте инструкции по подключению через этот сервис.
Можно ли работать без Seller API
Да. Без подключения Seller API вы можете создать заказ вручную в личном кабинете продавца. При создании нужно самостоятельно указать данные покупателя, выбрать товары и способ доставки.
Порядок действий описан в инструкции о создании заказа в личном кабинете.
При ручном оформлении особенно важно не перепутать товары: ошибка в составе заказа потребует исправлений и повторной проверки перед отгрузкой.
SelSup помогает контролировать сборку и отгрузку заказов. Такой контроль снижает вероятность ошибок на складе, но не заменяет ввод данных покупателя и способа доставки в кабинете Ozon.
Должны ли совпадать юридические лица продавца Ozon и интернет-магазина
Нет, совпадение юридических лиц не обязательно. Но вы должны быть владельцем интернет-магазина либо иметь документы, официально подтверждающие работу на площадке.
Если юридические лица различаются, Ozon рекомендует убедиться, что такая схема не нарушает ваши процессы учёта и маркировки.
Практический совет: заранее опишите, какое юридическое лицо участвует в каждой операции, и обсудите эту схему с ответственными за учёт и маркировку. Так будет проще проверить процессы до подключения, а не разбирать их уже при обработке заказов.
Сколько магазинов можно подключить к одному кабинету
К одному личному кабинету продавца можно подключить одну площадку.
Можно ли подключить несколько кабинетов Ozon к одному магазину
Да, к одному интернет-магазину можно подключить несколько личных кабинетов продавца Ozon. При этом каждый кабинет необходимо подключить отдельно по инструкции.
Как изменить название магазина или ссылку после подключения
Самостоятельно изменить эти данные в личном кабинете пока нельзя. Обратитесь в поддержку по теме Ozon Доставка → Подключение → Другой вопрос. Сотрудники Ozon внесут изменения за вас.
Какие сроки доставки нужно показывать покупателям
Ozon старается доставлять заказы как можно быстрее. Но срок зависит от маршрута и может составлять до 60 дней, а для отдельных направлений — до 150 дней.
В вашем интернет-магазине покупатели должны видеть максимальные сроки доставки. Это требование закреплено в договоре.
Сколько стоит подключение
Подключение к Ozon Доставке бесплатное. Ozon берёт плату только за фактически оказанные услуги доставки заказов.
Подробности приведены в материале о расходах на Ozon Доставку.
Доступна ли курьерская доставка
Да. Ozon доставляет заказы не только в ПВЗ и постаматы, но и курьером до двери.
Единые ли остатки для Ozon и других площадок
Да. Для одного и того же товара, доступного для доставки логистикой Ozon, остатки единые для продаж на Ozon и других площадках.
При этом ассортимент маркетплейса и вашей площадки не обязан совпадать полностью. Вы можете использовать Ozon Доставку только для части товаров из личного кабинета продавца.
Если учитывать один и тот же запас на разных площадках вручную, можно пропустить продажу и оставить доступным товар, которого уже нет. Тогда придётся разбираться с заказом, который нечем выполнить.
SelSup автоматизирует учёт и обновление остатков, контролирует их по каналам продаж и резервирует товары под заказы. Это помогает снизить вероятность расхождений при работе с общим запасом.
Достаточно ли создать карточку товара
Нет, одной карточки недостаточно. У товара обязательно должны быть остатки на складе Ozon по схеме FBO или на вашем складе по схеме FBS.
Только при этом условии Ozon сможет создать отправление в своей системе и доставить заказ покупателю через Ozon Доставку.
Как скрыть товар с витрин Ozon и продавать на своей площадке
Вы можете скрыть нужные позиции от покупателей на витринах Ozon и Селект с помощью метода Seller API /v1/product/visibility/set. Работа с API описана в документации Seller API.
Скрыть товар можно только после его создания и прохождения модерации. В списке товаров у скрытых таким способом позиций появится бейдж Ozon Доставка. Чтобы быстро найти их, используйте фильтр Признаки товара → Ozon Доставка. Дополнительные сведения есть в инструкции о создании и редактировании товаров.
Скрытые товары по-прежнему можно поставлять на склады Ozon по схеме FBO, обновлять их остатки на FBS и отгружать по заказам с других площадок.
Должны ли совпадать цены на Ozon и вашей площадке
Нет. Вы самостоятельно решаете, по какой цене продавать товар за пределами Ozon.
- Если заказ передаётся через Seller API, Ozon получает фактическую цену продажи и показывает её в информации о заказе в приложении Ozon.
- Если вы создаёте заказ вручную в личном кабинете продавца, укажите фактическую цену продажи при его создании.
Практический совет: при ручном оформлении держите рядом исходный заказ с вашей площадки и сверяйте цену именно с ним, а не с карточкой Ozon. Это удобный ориентир, когда один товар продаётся в разных каналах по разным ценам.
Можно ли доставлять товары, размещённые только на Селект
Да. Главное условие — товар должен продаваться хотя бы на одной из витрин Ozon.
Как работать с маркировкой «Честный знак»
Порядок работы с товарами, подлежащими маркировке «Честный знак», описан в инструкциях для FBO и FBS. Используйте инструкцию для своей схемы работы.
При ручной работе с маркировкой можно перепутать код и товар при сборке. Такие несоответствия усложняют контроль маркированных заказов и требуют времени на проверку.
SelSup поддерживает работу с системой «Честный знак», получение и печать кодов, а также проверку кодов маркировки при сборке заказов. Это помогает контролировать соответствие маркировки товару; передачу данных маркетплейсам сервис выполняет в поддерживаемых сценариях.
Можно ли обрабатывать заказы через собственный ППЗ
Да, вы можете использовать собственный ППЗ. Обработка FBS-отправлений, которые доставляются Ozon Доставкой, не отличается от обработки обычных FBS-отправлений.
Подробности приведены в инструкции о собственных ППЗ.
Может ли Ozon забирать отправления с вашего склада
Да, курьер Ozon может забирать отправления с вашего склада. Порядок работы описан в инструкции об отгрузке курьеру.
Нужен ли покупателю аккаунт Ozon
По общему правилу покупателю нужен аккаунт Ozon.
Есть исключение: продавец может создать заказ с получением в ПВЗ через прямую интеграцию, готовые решения или партнёрские площадки для покупателя без аккаунта Ozon. Для этого необходимо передать Ozon электронную почту покупателя.
Можно ли доставлять заказы юридическим лицам
Пока Ozon Доставка рассчитана только на доставку физическим лицам. Однако сервис можно использовать и для продажи покупателю-юрлицу, если ему не нужны особые документы.
Можно ли показывать код получения заказа на своей площадке
Нет. Ozon пока не передаёт штрихкоды для получения заказов на другие площадки.
- Покупатель с аккаунтом Ozon сможет получить заказ только по штрихкоду из приложения Ozon.
- Если заказ для покупателя без аккаунта создан через прямую интеграцию, готовые решения или партнёрские площадки, QR-код для получения в ПВЗ придёт покупателю на электронную почту.
Как покупатель сможет отследить заказ
Покупатель с аккаунтом Ozon может отслеживать заказ на площадке, где оформил его, и в приложении Ozon.
Покупателю без аккаунта Ozon маркетплейс отправит информацию о заказе на электронную почту.
Где искать заказы и отчётные документы
Заказы из вашего интернет-магазина отображаются в отчётах в разделах FBO → Заказы со склада Ozon и FBS → Заказы с моих складов.
Для Ozon Доставки маркетплейс формирует стандартные закрывающие и справочные отчётные документы. Они доступны в личном кабинете в разделе Финансы → Документы.
Есть исключение: заказы с других площадок не включаются в «Отчёт о реализации товаров» и «Позаказный отчёт о реализации». Отдельный отчёт для таких отправлений Ozon также не формирует.
Практический совет: составьте для сотрудника, который сверяет заказы, короткую памятку: где искать FBO- и FBS-заказы и в каких отчётах их не будет. Это поможет сразу выбирать нужный раздел, а не искать внешние продажи в отчётах о реализации.
Как Ozon списывает плату за доставку
Ozon спишет стоимость оказанных услуг с баланса в личном кабинете продавца и учтёт эти расходы при формировании выплат.
Информация об оказанных услугах доступна в личном кабинете:
- В разделе Финансы → Экономика магазина.
- В стандартных закрывающих и справочных отчётных документах — в разделе Финансы → Документы.
Если оценивать результат продаж без расходов на доставку, можно завысить расчётную прибыль. Само подключение бесплатно, но оказанные услуги уменьшают сумму выплат.
SelSup помогает анализировать продажи, прибыль и расходы, а также контролировать рентабельность товаров. Сопоставление доходов и затрат даёт более точную основу для решений о ценах и ассортименте.
Порядок расчётов дополнительно описан в материале о выплатах и финансах.
Как предварительно рассчитать стоимость и срок доставки
Узнать предварительную стоимость и сроки доставки конкретного заказа можно двумя способами:
- При создании заказа в личном кабинете продавца.
- С помощью метода Seller API /v2/delivery/checkout. Порядок работы с ним описан в документации Seller API.
Кто принимает оплату и выдаёт чеки покупателю
Покупатель оформляет заказ на вашей площадке. Поэтому вы самостоятельно принимаете оплату и выпускаете чеки.
Сможет ли покупатель перейти из заказа в карточку товара на Ozon
Нет. В заказе с вашего сайта, который отображается в приложении Ozon, покупатель увидит название товара, изображение из карточки и переданную вами стоимость. Перейти из этого заказа в карточку товара на Ozon нельзя.
Как покупатель может отменить заказ
Отменить такой заказ в личном кабинете покупателя на Ozon нельзя.
Дальнейший порядок зависит от того, как заказ был создан:
- Если заказ передан через Seller API, покупатель может отменить его на площадке, где оформил.
- Если заказ создан вручную, покупатель не сможет самостоятельно отменить его после создания. Вместо этого он может:
- Обратиться к продавцу, чтобы тот отменил заказ. Порядок действий для продавца описан в инструкции об отмене заказа.
- Отказаться от заказа при получении или не забирать его из пункта выдачи.
Как продавцу отменить заказ в личном кабинете
Возможность отмены зависит от схемы работы и статуса отправления:
- На FBS откройте раздел Заказы с моих складов. Отмена доступна для отправлений в статусах Ожидает сборки, Ожидает отгрузки и Готов к отгрузке. Если самостоятельно отменить заказ не получается, обратитесь в поддержку Ozon.
- На FBO откройте раздел Заказы со склада Ozon. Отмена доступна во всех статусах, кроме Передаем курьеру и Курьер в пути.
Восстановить заказ после отмены нельзя. При этом отмены не влияют на ваш рейтинг.
Подробности приведены в инструкции об отмене заказа.
Можно ли продлить хранение заказа в ПВЗ
Нет, покупатель не может продлить срок хранения. Ozon хранит заказ 14 дней, после чего отправляет его обратно.
Как Ozon обрабатывает персональные данные покупателей
Ozon ответственно относится к персональным данным, переданным в рамках Ozon Доставки, и обрабатывает их строго в соответствии со своей политикой, условиями договора и действующим законодательством РФ.
Что происходит при потере или повреждении товара
При получении заказа покупатель может осмотреть товар и отказаться от него при обнаружении брака или подмены.
Правила компенсаций для заказов, доставленных Ozon Доставкой, аналогичны правилам для схем FBO и FBS. Они закреплены в следующих документах:
- Для FBS — в «Регламенте продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon», пункт 12.
- Для FBO — в «Регламенте партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon», пункт 16.
Формула расчёта размера возмещения закреплена в договоре.
Ozon не рассматривает претензии по возвратам товаров, поскольку покупатели оформляют возвраты напрямую через вашу площадку.
Как оформить кнопку выбора доставки со склада Ozon
При оформлении кнопки на своей площадке, в том числе при выборе иконок и цветов, необходимо следовать гайдлайнам Ozon по оформлению.
Главный практический вывод: подключение доставки — лишь часть работы. Для выполнения заказов нужны корректные остатки, подходящий сценарий оформления и понятный порядок оплаты, получения и отмены.
Следующий вопрос — как организовать учёт общих запасов и контроль сборки при продажах на нескольких площадках. На демонстрации SelSup можно разобрать эти процессы и посмотреть, как работают обновление остатков, резервирование товаров и контроль сборки заказов.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
