Ozon провел эксперимент с ценами без уведомления продавцов

Некоторые продавцы на Ozon неожиданно обнаружили, что цены на их товары изменяются без их ведома. Изменения затронули как повышение, так и снижение цен, что стало причиной падения продаж у ряда селлеров.

Что произошло?

1. Неожиданные изменения цен: Продавцы заметили, что на клиентских страницах их товары стали стоить на 20% дороже или дешевле. В некоторых случаях из-за удорожания продажа продукции снизилась.
2. Различия в ценах на разных аккаунтах: При этом для других аккаунтов цена оставалась прежней.
3. Цены не меняются в личном кабинете: В то время как на сайте Ozon цены изменялись, в личном кабинете селлеров и выплаты продолжали производиться по установленным ими ценам.

Объяснение от Ozon

1. A/B-тестирование: Продавец обратилась в техническую поддержку и узнала, что с 22 января Ozon проводит A/B-тест, в котором участвуют все продавцы. В рамках теста маркетплейс меняет цены, но отказ от участия в тесте невозможен.
2. Отсутствие предупреждения: О том, что проводится тестирование, маркетплейс не уведомил селлеров заранее. Это вызвало недовольство среди продавцов, так как они не были осведомлены о возможных изменениях цен.

Разногласия между продавцами и маркетплейсом

• Мнение продавцов: Продавцы утверждают, что повышение цен происходит без их согласия, что приводит к снижению спроса.
• Мнение Ozon: Официальная позиция маркетплейса заключается в том, что они проводят скидочные акции, которые компенсируются бонусами.

Влияние на ценообразование

1. Ценообразование как ключевой момент: Для продавцов изменение цены товара — это важный аспект, который влияет на продажи и конкурентоспособность. Непредсказуемое изменение цен без согласования с продавцами может повлиять на их прибыль и маржинальность.
2. Правомерность действий Ozon: Множество вопросов вызывает правомерность действий Ozon. Продавцы, как владельцы товаров, считают, что маркетплейс не имеет права без их согласия менять цену на их продукцию.

Итоги и последствия для продавцов

Многие селлеры теперь будут внимательно следить за действиями Ozon, так как любые изменения в ценообразовании могут существенно повлиять на их бизнес. Это тестирование оставляет открытым вопрос о правомерности вмешательства маркетплейса в процесс установления цен и его влияние на продавцов.