Подросток заказал три автомобиля на Wildberries на 14 млн рублей
Что произошло
Пользовательница социальных сетей поделилась историей: её сын-подросток, движимый любопытством, оформил заказ на три автомобиля одной из марок стоимостью по 4,62 миллиона рублей каждый. Общая сумма заказа составила около 14 миллионов рублей. Ребёнок честно признался родителям, что ему было просто интересно, разрешит ли система сделать такую крупную покупку. Как оказалось, оформить заказ можно было буквально в несколько кликов.
• 3 автомобиля FIAT Doblo
• Цена каждого: 4,62 млн ₽
• Общая сумма: ~14 млн ₽
• Самовывоз из Москвы (покупатель из Тольятти)
- Кнопка «Отменить заказ» была неактивна
- Пришлось обращаться в техподдержку
- Деньги не списались (не было средств на карте)
- Нервы и долгие переписки с поддержкой
- Опасения юридических последствий
- Предупреждение другим покупателям
Кнопка отмены активна только в течение часа после оформления заказа или пока заказ не собран/не подготовлен к самовывозу. В данном случае между оформлением и попыткой отмены прошло достаточно много времени, поэтому кнопка стала неактивной. Только обращение в техподдержку помогло решить проблему.
Реакция Wildberries
В пресс-службе маркетплейса пояснили, что сервис постоянно работает над минимизацией подобных случаев. Родителям посоветовали подключить дополнительные функции безопасности. В случае подозрительных действий система может отменить заказ или разлогинить пользователя для его же безопасности. Дополнительной защитой от случайных заказов может стать подключение функции подтверждения заказа — в настройках личного кабинета можно установить PIN-код или включить биометрию (Touch ID, Face ID или их аналоги на Android).
«В случае если происходят подозрительные действия, для обеспечения безопасности пользователя система может отменить заказ или разлогинить его. Дополнительной защитой от случайных заказов может стать подключение функции подтверждения заказа – в настройках личного кабинета пользователь может выбрать установку PIN-кода или включение технологии Touch ID и Face ID».
- Установить PIN-код для подтверждения заказов
- Включить биометрию (Face ID / Touch ID)
- Не сохранять данные карты в приложении
- Использовать виртуальные карты с лимитами
- Отменить в течение часа через кнопку в ЛК
- При невозможности — обратиться в поддержку
- Не затягивать с обращением
Вероятно, автосалон также понёс расходы: подготовка автомобилей, оформление документации, резервирование товара — всё это требует ресурсов. Даже при отмене заказа продавец может заплатить маркетплейсу комиссию за оформленную, пусть и отменённую, сделку. Также стоит учитывать, что при отмене заказа товара надлежащего качества после сборки покупатель может быть обязан оплатить обратную доставку. В данном случае женщина избежала и этого, так как деньги не были списаны.
«Сын пользовательницы уже не маленький ребёнок, который не отличает онлайн-площадку от онлайн-игры. Родителям давно следовало бы объяснить ему, что «настоящие машины» продают настоящие компании с настоящими сотрудниками. И им пришлось из-за детских "экспериментов" проделать настоящую работу, чтобы подготовить автомобили и документацию к передаче покупателю».
- Почему система позволяет оформлять такие крупные заказы без дополнительного подтверждения?
- Кто компенсирует издержки продавца при отмене?
- Должны ли родители нести ответственность за «эксперименты» детей?
- Включить подтверждение заказов по PIN-коду или биометрии
- Не сохранять данные карты в приложении
- Объяснить детям, что онлайн-покупки — это реальные деньги
Подросток оформил заказ трёх автомобилей на Wildberries на 14 млн рублей, просто ради интереса. Родителям пришлось через техподдержку отменять заказ, так как кнопка отмены была неактивна. Деньги не списались, так как на карте не оказалось такой суммы. Wildberries посоветовал подключать подтверждение заказов через PIN-код или биометрию. Продавец, вероятно, понёс издержки на подготовку автомобилей и документацию. Случай напоминает о необходимости контроля над детскими действиями в приложениях и включения функций безопасности.
- Возможно, усиление подтверждения для крупных сумм
- Улучшение информирования о последствиях отмены
- Развитие родительского контроля в приложении
- Кнопка отмены активна только в течение часа
- При отмене после сборки возможны расходы на обратную доставку
- Лучше подключить подтверждение заказов заранее
Случай с заказом трёх автомобилей на 14 млн рублей показал уязвимость системы, когда подросток может оформить крупную покупку в несколько кликов. Родителям пришлось через техподдержку отменять заказ, теряя время и нервы. Продавец, вероятно, понёс издержки. Wildberries рекомендует подключать подтверждение заказов через PIN-код или биометрию. Важно, чтобы и родители, и сам маркетплейс принимали меры для предотвращения подобных ситуаций.
Заключение
Инцидент с заказом трёх автомобилей подростком демонстрирует, как легко можно оформить крупную покупку на маркетплейсе. Кнопка отмены оказалась неактивной, и родителям пришлось обращаться в техподдержку. Деньги не списались только потому, что на карте не было нужной суммы. Wildberries советует подключать подтверждение заказов через PIN-код или биометрию, чтобы избежать подобных ситуаций. Продавец, тем временем, понёс издержки на подготовку товара. Случай — повод задуматься о безопасности в приложениях и родительском контроле.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
