Что произошло
Пользовательница социальных сетей поделилась историей: её сын-подросток, движимый любопытством, оформил заказ на три автомобиля одной из марок стоимостью по 4,62 миллиона рублей каждый. Общая сумма заказа составила около 14 миллионов рублей. Ребёнок честно признался родителям, что ему было просто интересно, разрешит ли система сделать такую крупную покупку. Как оказалось, оформить заказ можно было буквально в несколько кликов.
• 3 автомобиля FIAT Doblo
• Цена каждого: 4,62 млн ₽
• Общая сумма: ~14 млн ₽
• Самовывоз из Москвы (покупатель из Тольятти)
- Кнопка «Отменить заказ» была неактивна
- Пришлось обращаться в техподдержку
- Деньги не списались (не было средств на карте)
- Нервы и долгие переписки с поддержкой
- Опасения юридических последствий
- Предупреждение другим покупателям
Кнопка отмены активна только в течение часа после оформления заказа или пока заказ не собран/не подготовлен к самовывозу. В данном случае между оформлением и попыткой отмены прошло достаточно много времени, поэтому кнопка стала неактивной. Только обращение в техподдержку помогло решить проблему.
Реакция Wildberries
В пресс-службе маркетплейса пояснили, что сервис постоянно работает над минимизацией подобных случаев. Родителям посоветовали подключить дополнительные функции безопасности. В случае подозрительных действий система может отменить заказ или разлогинить пользователя для его же безопасности. Дополнительной защитой от случайных заказов может стать подключение функции подтверждения заказа — в настройках личного кабинета можно установить PIN-код или включить биометрию (Touch ID, Face ID или их аналоги на Android).
«В случае если происходят подозрительные действия, для обеспечения безопасности пользователя система может отменить заказ или разлогинить его. Дополнительной защитой от случайных заказов может стать подключение функции подтверждения заказа – в настройках личного кабинета пользователь может выбрать установку PIN-кода или включение технологии Touch ID и Face ID».
- Установить PIN-код для подтверждения заказов
- Включить биометрию (Face ID / Touch ID)
- Не сохранять данные карты в приложении
- Использовать виртуальные карты с лимитами
- Отменить в течение часа через кнопку в ЛК
- При невозможности — обратиться в поддержку
- Не затягивать с обращением
Вероятно, автосалон также понёс расходы: подготовка автомобилей, оформление документации, резервирование товара — всё это требует ресурсов. Даже при отмене заказа продавец может заплатить маркетплейсу комиссию за оформленную, пусть и отменённую, сделку. Также стоит учитывать, что при отмене заказа товара надлежащего качества после сборки покупатель может быть обязан оплатить обратную доставку. В данном случае женщина избежала и этого, так как деньги не были списаны.
«Сын пользовательницы уже не маленький ребёнок, который не отличает онлайн-площадку от онлайн-игры. Родителям давно следовало бы объяснить ему, что «настоящие машины» продают настоящие компании с настоящими сотрудниками. И им пришлось из-за детских "экспериментов" проделать настоящую работу, чтобы подготовить автомобили и документацию к передаче покупателю».
- Почему система позволяет оформлять такие крупные заказы без дополнительного подтверждения?
- Кто компенсирует издержки продавца при отмене?
- Должны ли родители нести ответственность за «эксперименты» детей?
- Включить подтверждение заказов по PIN-коду или биометрии
- Не сохранять данные карты в приложении
- Объяснить детям, что онлайн-покупки — это реальные деньги
Подросток оформил заказ трёх автомобилей на Wildberries на 14 млн рублей, просто ради интереса. Родителям пришлось через техподдержку отменять заказ, так как кнопка отмены была неактивна. Деньги не списались, так как на карте не оказалось такой суммы. Wildberries посоветовал подключать подтверждение заказов через PIN-код или биометрию. Продавец, вероятно, понёс издержки на подготовку автомобилей и документацию. Случай напоминает о необходимости контроля над детскими действиями в приложениях и включения функций безопасности.
- Возможно, усиление подтверждения для крупных сумм
- Улучшение информирования о последствиях отмены
- Развитие родительского контроля в приложении
- Кнопка отмены активна только в течение часа
- При отмене после сборки возможны расходы на обратную доставку
- Лучше подключить подтверждение заказов заранее
Случай с заказом трёх автомобилей на 14 млн рублей показал уязвимость системы, когда подросток может оформить крупную покупку в несколько кликов. Родителям пришлось через техподдержку отменять заказ, теряя время и нервы. Продавец, вероятно, понёс издержки. Wildberries рекомендует подключать подтверждение заказов через PIN-код или биометрию. Важно, чтобы и родители, и сам маркетплейс принимали меры для предотвращения подобных ситуаций.
Заключение
Инцидент с заказом трёх автомобилей подростком демонстрирует, как легко можно оформить крупную покупку на маркетплейсе. Кнопка отмены оказалась неактивной, и родителям пришлось обращаться в техподдержку. Деньги не списались только потому, что на карте не было нужной суммы. Wildberries советует подключать подтверждение заказов через PIN-код или биометрию, чтобы избежать подобных ситуаций. Продавец, тем временем, понёс издержки на подготовку товара. Случай — повод задуматься о безопасности в приложениях и родительском контроле.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
