Причины блокировки на Ozon: как проверить товар и что делать продавцу

Если товар скрыт с продажи, сначала выясните причину блокировки, а затем устраните её. За нарушение правил площадки Ozon может заблокировать товар, склад, метод доставки или весь аккаунт. Ниже разобраны причины ограничений и действия, которые помогут проверить ситуацию.

Нарушение интеллектуальных прав — статья.

Документы качества товаров — статья.

Товарный знак — статья.

Разрешено продавать после проверки документов качества — статья.

Запрещено размещать и продавать — статья.

Почему Ozon может заблокировать товар

Если вы работаете по схеме realFBS Standard и доставляете заказы самостоятельно или через сторонних перевозчиков, Ozon рекомендует перейти на метод «Интегрированные службы». При этом методе вероятность блокировки товаров по любой из причин ниже на 64%.

Даже после проверки документов на бренд Ozon продолжает следить за качеством продукции. Карточки контрафактных и фальсифицированных товаров блокируют.

Особенности категории

• Товар запрещён к продаже на Ozon. Проверьте, не входит ли он в список запрещённых категорий.
• Для категории нужен отдельный доступ. Такие категории отмечены иконкой замка. Размещение этих товаров в других категориях Ozon считает нарушением — необходимо запросить доступ к нужной категории.
• Для продажи нужны сертификаты качества. Проверьте, относится ли товар к категориям, для которых они требуются.

Проблемы с товаром

• Модель, артикул, торговая марка или другие данные о товаре не соответствуют описанию в карточке или документам.
• Вы нарушили авторские права — например, используете чужие фотографии или описания товаров без разрешения.
• Стоимость товара резко повысилась или понизилась, и он попал в Карантин цен. В этом случае вы можете самостоятельно разблокировать товар после проверки и исправления стоимости.
• Вы не зарегистрированы в системе «Честный ЗНАК» или не передали коды маркировки.
• У товара слишком низкий рейтинг из-за негативных отзывов покупателей.
• Товар помещён в архив. В этом случае нужно восстановить товар.
• Возникло подозрение, что продукция неоригинальная. По договору с Ozon продажа копий и реплик запрещена.

Если не передать коды маркировки, товар могут заблокировать: продажи остановятся, а сотрудникам придётся разбираться с причиной и исправлять данные.

SelSup поддерживает работу с системой «Честный знак», получение и печать кодов, а также проверку маркировки при сборке заказов. В поддерживаемых сценариях сервис передаёт данные о маркировке маркетплейсам — это помогает сократить ручную работу с кодами.

Проблемы с документами

• Вы не загрузили документы на реализацию товара: декларацию, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное письмо.
• Вы не загрузили документы на бренд. По этой причине Ozon может заблокировать все товары этой марки.
• Документы на бренд или сертификаты качества ещё не подтверждены. После завершения проверки документов и товаров системе понадобится три часа, чтобы разблокировать карточки. Если прошло больше времени, напишите в поддержку — Ozon проверит ситуацию.

Практический совет: ведите рабочий список документов по брендам: какие загружены, какие ожидают подтверждения и когда завершилась проверка. Такой список поможет быстро понять, нужно ли ещё ждать разблокировки или уже пора обращаться в поддержку.

Другие причины

• Вы недавно создали склад, и его настройка ещё не завершилась. Обычно это занимает 2 рабочих дня.
• Вы указали остатки до того, как система завершила настройку склада. Из-за этого на сайте отображается «Товар закончился». Ozon рекомендует обнулить остатки этой позиции и сохранить изменения. Затем снова откройте редактирование, укажите актуальный остаток и выберите «Показать на Ozon».
• Показатели качества сервиса превысили допустимые значения. В этом случае Ozon блокирует все ваши товары.
• Карточка находится в процессе переноса. В принимающем кабинете Ozon скрывает её до завершения переноса — это может занять до 5 дней.

Если фактические остатки и данные в учёте расходятся, после восстановления показа товара продавцу будет сложнее контролировать доступное для продажи количество. Ручная сверка потребует дополнительного времени сотрудников.

SelSup автоматизирует учёт и обновление остатков, резервирует товары под заказы и помогает снизить риск ошибок ручного складского учёта. Это полезно для текущего контроля запасов, но не заменяет завершение настройки склада на Ozon.

Если вы уверены, что ни одна из перечисленных причин не подходит, напишите в поддержку по теме Товары и Цены → Контроль качества → Скрытие товаров.

Как узнать причину блокировки товара

1. Откройте Товары → Список товаров → Сняты с продажи.
2. Найдите нужный товар. В столбце Статус наведите курсор на слово Не продаётся.
3. Прочитайте всплывающую подсказку — в ней указана причина, по которой Ozon скрыл товар.

Практический совет: перед исправлением сохраните текст причины и запишите, что изменили в карточке или документах. Если понадобится помощь поддержки, эти записи помогут последовательно описать ситуацию и уже выполненные действия.

Что делать, если товар скрыт

1. Проверьте причину блокировки в статусе товара. Порядок действий описан в разделе «Как узнать причину блокировки товара».
2. Попробуйте устранить ошибку, исходя из указанной причины. Например:
   • загрузите документы на реализацию товара;
   • загрузите сертификаты качества.
3. Если все документы загружены, но добавить товар не получается:
   • проверьте, что все даты в разрешениях и сертификатах актуальны;
   • убедитесь, что у вас нет дублей бренда. Например, Ozon заблокирует карточку с названием Loreal, если в разрешении на товар указано L’Oréal.
4. Проверьте другие причины блокировки товара и попробуйте их устранить.
5. Если ничего не помогло, напишите в поддержку: Товары и Цены → Контроль качества → Скрытие товаров.

Почему Ozon может деактивировать склад

Склад перейдёт в статус Не активен при следующих условиях.

• На realFBS — если на складе больше 30 суток нет ни одного товара.
• На FBS — если больше 30 суток выполняется одно из условий:
  • на складе нет ни одного товара;
  • вы не привезли с этого склада ни одного отправления в пункт приёма. В этом случае при деактивации Ozon также отключит склад от выбранного пункта.

Как активировать склад

Почему Ozon может заблокировать аккаунт

• У вас есть долги по оплате услуг Ozon.
• Вы не отвечаете на запросы сотрудников контроля качества и после их запросов не предоставили документы на товар.
• Вы неоднократно нарушали правила площадки или условия договора с Ozon. Например, пытались дублировать карточки своих товаров или указывали в них недостоверную информацию.
• Вы пытались продать запрещённый товар или услугу.
• Вы пытались продать фальсифицированную или контрафактную продукцию.
• Вы не соблюдаете правила общения с покупателями.

Долги за услуги Ozon — это риск ограничения уже всего аккаунта, а не одной карточки. Если не контролировать расходы площадки, можно поздно заметить финансовую проблему и столкнуться с остановкой продаж.

SelSup помогает анализировать продажи, прибыль и расходы, в том числе комиссии и штрафы в аналитических отчётах. Такая детализация позволяет контролировать финансовый результат и видеть, какие расходы требуют внимания.

Чтобы продавцам было проще соблюдать правила площадки, Ozon оценивает основные нарушения в баллах. Причины ограничений также рассматриваются в рамках балльной системы.

При блокировке аккаунта Ozon отправит уведомление в личный кабинет со следующей информацией.

• Причина блокировки или прекращения сотрудничества.
• Инструкция для оспаривания нарушений в срок, указанный в уведомлении, если возможность оспаривания предусмотрена условиями договора.

Главный ориентир при блокировке — конкретная причина ограничения: сначала проверьте её, затем исправьте соответствующую ошибку. Если нарушение можно оспорить, следуйте инструкции из уведомления и соблюдайте указанный срок.

Следующий вопрос — как организовать ежедневный контроль остатков, маркировки и расходов, чтобы меньше времени тратить на ручные проверки. На демонстрации SelSup можно разобрать эти процессы на примере вашей работы и посмотреть инструменты учёта остатков, проверки кодов маркировки и финансовой аналитики.