Товары категории «Продукты питания Ozon fresh» можно продавать по схемам realFBS Standard, Comfort и Express. Этот регламент определяет особенности их продажи: требования к карточкам, складу, сборке, доставке и возвратам.
Ozon заранее публикует изменения в регламенте. Если правила на странице ещё не вступили в силу, необходимо смотреть предыдущую версию.
По вопросам, которые не урегулированы этим регламентом, действуют следующие документы.
- Регламент продавца, который работает по схеме стандартной и крупногабаритной доставки через Партнёров Ozon.
- Регламент продавца, который работает по схеме стандартной и крупногабаритной доставки самостоятельно — метод «Своя или другая служба».
- Регламент продавца, который продает со своего склада по схеме экспресс-доставки самостоятельно, через Партнёров Ozon и с доставкой в ПВЗ.
1. Какие товары относятся к категории «Продукты питания Ozon fresh»
Для целей этого регламента продукты питания Ozon fresh — это продукты, которым нужен особый температурный режим хранения и транспортировки.
2. Как создать карточку товара
Создайте карточку по общим требованиям Ozon к карточке товара. Дополнительные пояснения приведены в материалах Ozon о работе с товарами и рекомендациях по созданию карточки.
Для весового товара дополнительно укажите минимальный и максимальный вес диапазона — без единиц измерения. Этому посвящена отдельная инструкция Ozon о создании карточки весового товара.
Практический совет. Перед массовым заполнением карточек подготовьте единый список минимальных и максимальных значений веса по товарам. Так сотруднику будет проще переносить данные и сверять диапазоны без повторного сбора информации.
Если при ручном заполнении перепутать границы диапазона, в карточке окажутся неверные данные, а исправление потребует дополнительной работы.
SelSup помогает управлять товарным каталогом и работать с карточками товаров. Это позволяет организовать работу с ассортиментом и сократить объём разрозненной ручной работы; значения диапазонов при этом нужно проверять по требованиям Ozon.
3. Как настроить склад
3.1. Минимальная стоимость заказа
Если функционал технически доступен, продавец может настроить минимальную стоимость заказа для конкретного склада. Установленный минимум будет применяться ко всем заказам этого склада.
3.2. Ограничение доставки в ПВЗ Ozon
Для товаров категории «Продукты питания Ozon fresh» доставка в ПВЗ Ozon недоступна.
3.3. Выбор метода доставки
Для категории «Продукты питания Ozon fresh» доступны два метода доставки:
- «Партнёры Ozon»;
- «Своя или другая служба».
Дополнительные пояснения приведены в инструкциях Ozon по настройке склада и методов доставки, а также по доставке товаров категории «Продукты питания Ozon fresh» методом «Партнёры Ozon».
4. Сборка, упаковка и доставка заказа
4.1. Разрешительные документы. Продавец обеспечивает наличие всех необходимых разрешительных документов, в том числе личных медицинских книжек, у своих сотрудников и исполнителей по гражданско-правовым договорам.
4.2. Хранение. Продавец обеспечивает надлежащий температурный режим хранения товаров категории «Продукты питания Ozon fresh».
4.3. Упаковка для метода «Партнёры Ozon». При выборе этого метода доставки продавец обязан соблюдать дополнительные требования к упаковке, перечисленные ниже.
- Упакуйте продукты так, чтобы обеспечить их безопасность и сохранность при доставке. Упаковка должна соответствовать температурному режиму хранения и транспортировки. Скоропортящиеся и другие продукты, которым нужен специальный температурный режим, необходимо упаковывать в термопакет, обеспечивающий необходимые условия перевозки.
- Упаковка должна защищать товар от повреждений, загрязнений и других воздействий.
- Запрещено упаковывать вместе продукты с резкими запахами — рыбу, мясо, специи — и продукты, которые легко впитывают запахи: молочные изделия и выпечку.
- Продукты в жидкой или полужидкой форме, например соусы и йогурты, должны быть герметично закрыты, чтобы исключить протекание.
4.4. Обновление статусов заказа. Порядок зависит от метода доставки:
- На методе «Партнёры Ozon» статусы меняются автоматически. Обновлять их вручную не требуется.
- На методе «Своя или другая служба» продавец должен менять статусы вручную. Ozon не несёт ответственности за их несвоевременное изменение.
Порядок работы описан в инструкциях Ozon по управлению статусами заказов на realFBS Express/Comfort и realFBS Standard.
Если при собственной доставке забыть обновить статус, данные о заказе перестанут отражать фактический этап его выполнения. Сотрудникам придётся дополнительно выяснять, что уже собрано и отгружено.
SelSup помогает контролировать сборку и отгрузку заказов, чтобы проще отслеживать выполнение операций. Этот контроль не отменяет обязанность вручную менять статусы в Ozon на методе «Своя или другая служба».
5. Возврат товаров категории «Продукты питания Ozon fresh»
5.1. После получения заявки на возврат у продавца есть 24 часа, чтобы выбрать одно из трёх решений:
- Мотивированно отказать в возврате. При отклонении заявки укажите подробную причину отказа. Покупатель вправе оспорить отказ в течение 5 календарных дней.
- Частично компенсировать покупателю стоимость товара.
- Вернуть покупателю деньги без фактической передачи товара на возврат.
5.2. Если продавец не примет решение в течение 24 часов, заявка будет одобрена автоматически без передачи товара на возврат.
Дополнительные пояснения приведены в инструкции Ozon по возврату товаров категории «Продукты питания Ozon fresh».
Практический совет. Назначьте ответственного за заявки на возврат и заранее определите, кто заменяет его в отсутствие. Это поможет организовать рассмотрение заявок в пределах отведённых 24 часов.
6. Особенности продажи весовых товаров
6.1. Сборка заказа
При сборке заказа продавец указывает в личном кабинете точный фактический вес весового товара и фиксирует его на видео. Запись должна позволять идентифицировать заказ, товар и вес товара.
Практический совет. До начала сборки проверьте на пробной записи, можно ли различить все три элемента: заказ, товар и показания веса. Так проще заранее подобрать подходящий ракурс, чем менять организацию съёмки во время работы с заказами.
6.2. Оплата и возврат весовых товаров
6.2.1. Как определяется стоимость при оформлении заказа
При оформлении заказа стоимость весового товара рассчитывается по максимальному весу из диапазона, который выбрал покупатель.
6.2.2. Как корректируется стоимость после взвешивания
- При сборке заказа взвесьте товар.
- Укажите его фактический вес в личном кабинете.
Продавец поручает Ozon вернуть покупателю разницу в стоимости между максимальным и фактическим весом.
6.2.3. Возврат весового товара
При оформлении возврата весового товара Ozon возвращает покупателю стоимость, рассчитанную по фактическому весу.
6.2.4. Частичный возврат стоимости весовых товаров
При недовложении или частичном отказе от весовых товаров сумму возврата рассчитывают исходя из средней стоимости экземпляра.
Если покупатель заказал несколько экземпляров весового товара и потребовал вернуть стоимость части из них, продавец поручает Ozon определить среднюю стоимость одного экземпляра и вернуть покупателю эту сумму.
Расчёт выполняется по формуле:
Средняя стоимость экземпляра = стоимость весового товара в заказе, рассчитанная по его фактическому весу / количество экземпляров.
Если покупатель требует возврат стоимости нескольких экземпляров, среднюю стоимость одного экземпляра умножают на количество экземпляров, за которые запрошен возврат.
Дополнительные пояснения приведены в инструкции Ozon об особенностях продажи весовых товаров.
Если в учёте ориентироваться только на первоначальную стоимость заказа и не учитывать корректировки и возвраты, финансовый результат может выглядеть лучше фактического. Это мешает оценить, сколько действительно приносит продажа товара.
SelSup помогает анализировать продажи, прибыль и расходы, а также контролировать рентабельность товаров. Такая аналитика полезна для проверки финансового результата, а не только объёма заказов.
Главное при работе с весовыми товарами — точно фиксировать фактический вес и различать расчёт полной стоимости и частичного возврата. Следующий вопрос — как организовать контроль заказов и финансовых показателей в ежедневной работе. На демонстрации SelSup можно посмотреть возможности контроля сборки и отгрузки и обсудить анализ прибыли и расходов вашего ассортимента.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
