ТОП-8 ошибок интеграции со СДЭК

Продажа на маркетплейсах на первый взгляд выглядит достаточно простой моделью бизнеса из-за предоставляемых схем продаж и логистики. По этой причине продавцы чаще всего пренебрегают предварительной подготовкой и недостаточно внимательно относятся к созданию заказа.

Мы узнали у опытных селлеров, что новички чаще всего делают не так при интеграции со СДЭК. На основе чего мы собрали для вас рекомендации, как избежать наиболее частых ошибок.

О возможностях интеграции со СДЭК и о том, как настроить интеграцию, читайте в нашей инструкции.

Рекомендуем посмотреть наше видео, где мы подробнее говорим об интеграции со СДЭК:

Читайте также об интеграции со СДЭК и Почтой России для realFBS и DBS.

Ошибка 1. Не заполнено имя получателя при попытке создать заказ Яндекс.Маркет в СДЭК

Процессы между СДЭК и Яндекс.Маркет ещё продолжают строиться. Поэтому с возникновением ошибок сталкивался практически каждый селлер.

Как решить проблему:

1. Отправьте менеджеру SelSup скрин из Личного кабинета Яндекс.Маркет, где видно имя получателя у этого заказа. Мы проведем проверку и отправим вам все необходимые логи.
2. Обратитесь в поддержку Яндекс.Маркета и приложите отправленные вам логи и сообщите, что с их стороны не переданы поля имени получателя.

Ошибка 2. Не передано обязательное поле в API CDEK

В СДЭК доставке до маркетплейсов эта ошибка является одной из самых распространённых. Но не торопитесь отчаиваться, так как решить ее можно легко и быстро.

Как решить проблему:

1. Проверьте тип доставки в заказе. Если указан «Доставка до двери», попробуйте вставить индекс в адрес получателя. Если указан «Доставка до ПВЗ», укажите код ПВЗ.
2. Проверьте тариф. Должен быть один из тарифов: «Экспресс дверь-дверь», «Экспресс-доставка», «Экспресс склад-дверь», «Экспресс постамат-дверь». Если в SelSup нельзя выбрать такие тарифы, то нужно в СДЭКе настроить остальные параметры, чтобы появилась возможность выбрать из следующих: «Экспресс дверь-дверь», «Экспресс-доставка», «Экспресс склад-дверь», «Экспресс постамат-дверь».
3. Проверьте, что данные по заказу в SelSup совпадают с данными в СДЭКе. Отметьте заказ галочкой и загрузите этикетки по кнопке «Загрузить этикетки у заказов, где их нет«.

Ошибка 3. Габариты места больше ячеек в выбранном постамате. Выберите другой постамат или ПВЗ

СДЭК для продавцов требует отдельного внимания при оформлении отправки заказа. Данная ошибка означает, что габариты вашего отправления не подходят для выбранного пункта выдачи или постамата. Возможно ошибка возникает из-за неправильно рассчитанных или указанных габаритов отправления и вы можете упаковать ваши товары в более небольшое отправление.

Как решить проблему:

1. Нажмите на номер заказа и перейдете на страницу заказа.
2. Перейдите на вкладку Разделение заказа и укажите габариты вашего отправления. Если габариты указаны правильно и действительно не подходят к выбранному пункту выдачи, то нужно выбрать другой пункт или изменить способ доставки. 

За подробностями вам лучше обратиться в поддержку СДЭК.

Ошибка 4. Введенный номер отправления ИМ не уникальный. Введите уникальный номер

Ошибка СДЭК возникает при попытке создать отправление, которое уже создано, но в SelSup не была выставлена связь с заказом. 

Как решить проблему: 

1. Вам нужно нажать на иконку в колонке «Ошибка у заказа», чтобы отправить его на создание. Затем SelSup сам проверит заказ по номеру.

Ошибка 5. Невозможно создать заказ, по договору IM-BLSH10-1050 плательщика. Запрет на создание новых заказов 

Это блокировка аккаунта со стороны СДЭК. Пересоздавать заказ не следует, т.к. аккаунт заблокирован за нарушение.

Ошибка 6. Не указан пункт доставки заказа

Как решить проблему:

1. В настройках СДЭК и Озон проверьте, правильно ли указан метод: до двери или до склада. 
2. Пришлите скрин метода доставки менеджеру SelSup.

Ошибка 7. Не передано обязательное поле при нажатии на «Создать заказ в СДЭК»

Как решить проблему:

1. Проверьте тип доставки в заказе. Если указан «Доставка до двери», попробуйте вставить индекс в адрес получателя. Если указан «Доставка до ПВЗ», укажите код ПВЗ.

Если это не помогло, пришлите номер заказа менеджеру SelSup, обязательно найдём причину и сообщим решение.

Ошибка 8. Не указан индекс при нажатии на «Создать заказ в СДЭК»

Как решить проблему:

1. Пришлите скрин из настроек СДЭК менеджеру SelSup. Какой именно тариф доставки указан в настройках? Вероятно, у вас указан только тариф до склада. Мы обязательно поможем вам разобраться в возникшей проблеме.

Если у вас возникнут вопросы, о том как работает СДЭК для продавца, вы можете всегда найти ответы в Справочном центре SelSup. Если в решении вашего вопроса потребуется специалист, то вы всегда можете обратиться в нашу техническую поддержку. И мы с радостью ответим!