ТОП-8 ошибок интеграции со СДЭК
Продажа на маркетплейсах на первый взгляд выглядит достаточно простой моделью бизнеса из-за предоставляемых схем продаж и логистики. По этой причине продавцы чаще всего пренебрегают предварительной подготовкой и недостаточно внимательно относятся к созданию заказа.
Мы узнали у опытных селлеров, что новички чаще всего делают не так при интеграции со СДЭК. На основе чего мы собрали для вас рекомендации, как избежать наиболее частых ошибок.
О возможностях интеграции со СДЭК и о том, как настроить интеграцию, читайте в нашей инструкции.
Рекомендуем посмотреть наше видео, где мы подробнее говорим об интеграции со СДЭК:
Читайте также об интеграции со СДЭК и Почтой России для realFBS и DBS.
ВверхОшибка 1. Не заполнено имя получателя при попытке создать заказ Яндекс.Маркет в СДЭК
Процессы между СДЭК и Яндекс.Маркет ещё продолжают строиться. Поэтому с возникновением ошибок сталкивался практически каждый селлер.
Как решить проблему:
- Отправьте менеджеру SelSup скрин из Личного кабинета Яндекс.Маркет, где видно имя получателя у этого заказа. Мы проведем проверку и отправим вам все необходимые логи.
- Обратитесь в поддержку Яндекс.Маркета и приложите отправленные вам логи и сообщите, что с их стороны не переданы поля имени получателя.
Ошибка 2. Не передано обязательное поле в API CDEK
В СДЭК доставке до маркетплейсов эта ошибка является одной из самых распространённых. Но не торопитесь отчаиваться, так как решить ее можно легко и быстро.
Как решить проблему:
- Проверьте тип доставки в заказе. Если указан «Доставка до двери», попробуйте вставить индекс в адрес получателя. Если указан «Доставка до ПВЗ», укажите код ПВЗ.
- Проверьте тариф. Должен быть один из тарифов: «Экспресс дверь-дверь», «Экспресс-доставка», «Экспресс склад-дверь», «Экспресс постамат-дверь». Если в SelSup нельзя выбрать такие тарифы, то нужно в СДЭКе настроить остальные параметры, чтобы появилась возможность выбрать из следующих: «Экспресс дверь-дверь», «Экспресс-доставка», «Экспресс склад-дверь», «Экспресс постамат-дверь».
- Проверьте, что данные по заказу в SelSup совпадают с данными в СДЭКе. Отметьте заказ галочкой и загрузите этикетки по кнопке «Загрузить этикетки у заказов, где их нет".
Ошибка 3. Габариты места больше ячеек в выбранном постамате. Выберите другой постамат или ПВЗ
СДЭК для продавцов требует отдельного внимания при оформлении отправки заказа. Данная ошибка означает, что габариты вашего отправления не подходят для выбранного пункта выдачи или постамата. Возможно ошибка возникает из-за неправильно рассчитанных или указанных габаритов отправления и вы можете упаковать ваши товары в более небольшое отправление.
Как решить проблему:
- Нажмите на номер заказа и перейдете на страницу заказа.
- Перейдите на вкладку Разделение заказа и укажите габариты вашего отправления. Если габариты указаны правильно и действительно не подходят к выбранному пункту выдачи, то нужно выбрать другой пункт или изменить способ доставки.
За подробностями вам лучше обратиться в поддержку СДЭК.
ВверхОшибка 4. Введенный номер отправления ИМ не уникальный. Введите уникальный номер
Ошибка СДЭК возникает при попытке создать отправление, которое уже создано, но в SelSup не была выставлена связь с заказом.
Как решить проблему:
- Вам нужно нажать на иконку в колонке «Ошибка у заказа», чтобы отправить его на создание. Затем SelSup сам проверит заказ по номеру.
Ошибка 5. Невозможно создать заказ, по договору IM-BLSH10-1050 плательщика. Запрет на создание новых заказов
Это блокировка аккаунта со стороны СДЭК. Пересоздавать заказ не следует, т.к. аккаунт заблокирован за нарушение.
ВверхОшибка 6. Не указан пункт доставки заказа
Как решить проблему:
- В настройках СДЭК и Озон проверьте, правильно ли указан метод: до двери или до склада.
- Пришлите скрин метода доставки менеджеру SelSup.
Ошибка 7. Не передано обязательное поле при нажатии на «Создать заказ в СДЭК»
Как решить проблему:
- Проверьте тип доставки в заказе. Если указан «Доставка до двери», попробуйте вставить индекс в адрес получателя. Если указан «Доставка до ПВЗ», укажите код ПВЗ.
Если это не помогло, пришлите номер заказа менеджеру SelSup, обязательно найдём причину и сообщим решение.
ВверхОшибка 8. Не указан индекс при нажатии на «Создать заказ в СДЭК»
Как решить проблему:
- Пришлите скрин из настроек СДЭК менеджеру SelSup. Какой именно тариф доставки указан в настройках? Вероятно, у вас указан только тариф до склада. Мы обязательно поможем вам разобраться в возникшей проблеме.
Если у вас возникнут вопросы, о том как работает СДЭК для продавца, вы можете всегда найти ответы в Справочном центре SelSup. Если в решении вашего вопроса потребуется специалист, то вы всегда можете обратиться в нашу техническую поддержку. И мы с радостью ответим!
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
