Wildberries повышает тарифы на возврат товаров с 21 мая: что нужно знать продавцам

С 21 мая 2025 года Wildberries увеличивает стоимость возврата товаров со склада продавцу. Изменения затронут всех селлеров, работающих с моделью FBO (Fulfillment by Operator). Теперь каждый возврат будет обходиться дороже, и это напрямую повлияет на юнит-экономику. Важно заранее пересчитать расходы и скорректировать стратегию управления ассортиментом.

Новые тарифы делятся на две категории. Для неопознанных товаров стоимость возврата вырастет на 85 рублей. Это те товары, которые покупатель вернул без оригинальной упаковки, с повреждёнными штрихкодами или без возможности идентификации. Для всех остальных возвратов тариф увеличится на 65 рублей. Речь идёт о стандартных случаях, когда товар возвращается в нормальном состоянии, но по какой-то причине не был выкуплен.

Почему Wildberries меняет тарифы

Маркетплейс объясняет повышение тарифов ростом операционных издержек на обработку возвратов. Каждый возврат требует дополнительной логистики, проверки состояния, переупаковки и повторного размещения на складе. Особенно затратны неопознанные товары: их нужно идентифицировать вручную, что замедляет процесс и увеличивает риск ошибок. Таким образом, площадка перекладывает часть этих расходов на продавцов, стимулируя их более ответственно подходить к упаковке и маркировке.

Как новые тарифы повлияют на юнит-экономику

Повышение на 65–85 рублей за единицу кажется небольшим, но при высоком проценте возвратов суммарные потери могут быть значительными. Продавцам необходимо пересчитать рентабельность каждого товара с учётом нового тарифа. Особенно это касается низкомаржинальных позиций, где дополнительный расход может сделать продажи убыточными. Рекомендуется проанализировать статистику возвратов за последние 2–3 месяца и спрогнозировать влияние на прибыль.

Факторы, которые стоит учесть

• Категория товара. Одежда и обувь традиционно имеют высокий процент возврата из-за несоответствия размера или ожиданий покупателя. Здесь рост затрат будет наиболее ощутимым.
• Качество упаковки. Неопознанные товары часто возникают из-за повреждения штрихкодов или отсутствия заводской упаковки. Инвестиции в надёжную упаковку и чёткую маркировку помогут снизить долю таких возвратов.
• Сезонность. В пиковые периоды (распродажи, праздники) объём возвратов растёт. Планируйте бюджет с учётом сезонных колебаний.

Практические шаги для адаптации

Первое — проведите аудит текущих возвратов. Используйте аналитику маркетплейса или сторонние инструменты, чтобы определить долю неопознанных товаров и общий процент возвратов по каждому артикулу. Это поможет выявить проблемные позиции.

Второе — оптимизируйте упаковку и маркировку. Убедитесь, что каждый товар имеет чёткий, неповреждённый штрихкод, а упаковка выдерживает транспортировку. Для хрупких предметов используйте дополнительную защиту.

Третье — пересмотрите ассортиментную матрицу. Если после пересчёта юнит-экономики некоторые товары становятся убыточными, рассмотрите возможность повышения цены или вывода их из оборота. Сосредоточьтесь на позициях с достаточной маржинальностью, чтобы покрыть возросшие расходы.

Четвёртое — настройте автоматический учёт расходов. Чтобы оперативно отслеживать изменения в прибыли, важно иметь систему, которая учитывает все комиссии и логистические затраты в реальном времени. Это позволит быстро реагировать на подобные изменения тарифов в будущем.

Заключение

Повышение тарифов на возврат — это не разовая акция, а часть долгосрочной тенденции маркетплейсов к оптимизации собственных издержек. Продавцам, которые системно подходят к аналитике и контролю расходов, будет проще адаптироваться к новым условиям. Уже сейчас стоит внедрить процессы, позволяющие минимизировать возвраты и точно прогнозировать финансовые результаты. В конечном счёте, выиграют те, кто воспринимает такие изменения не как форс-мажор, а как повод для повышения эффективности бизнеса.