Wildberries повышает тарифы на возврат товаров с 21 мая: что нужно знать продавцам
С 21 мая 2025 года Wildberries увеличивает стоимость возврата товаров со склада продавцу. Изменения затронут всех селлеров, работающих с моделью FBO (Fulfillment by Operator). Теперь каждый возврат будет обходиться дороже, и это напрямую повлияет на юнит-экономику. Важно заранее пересчитать расходы и скорректировать стратегию управления ассортиментом.
Новые тарифы делятся на две категории. Для неопознанных товаров стоимость возврата вырастет на 85 рублей. Это те товары, которые покупатель вернул без оригинальной упаковки, с повреждёнными штрихкодами или без возможности идентификации. Для всех остальных возвратов тариф увеличится на 65 рублей. Речь идёт о стандартных случаях, когда товар возвращается в нормальном состоянии, но по какой-то причине не был выкуплен.
Почему Wildberries меняет тарифы
Маркетплейс объясняет повышение тарифов ростом операционных издержек на обработку возвратов. Каждый возврат требует дополнительной логистики, проверки состояния, переупаковки и повторного размещения на складе. Особенно затратны неопознанные товары: их нужно идентифицировать вручную, что замедляет процесс и увеличивает риск ошибок. Таким образом, площадка перекладывает часть этих расходов на продавцов, стимулируя их более ответственно подходить к упаковке и маркировке.
Как новые тарифы повлияют на юнит-экономику
Повышение на 65–85 рублей за единицу кажется небольшим, но при высоком проценте возвратов суммарные потери могут быть значительными. Продавцам необходимо пересчитать рентабельность каждого товара с учётом нового тарифа. Особенно это касается низкомаржинальных позиций, где дополнительный расход может сделать продажи убыточными. Рекомендуется проанализировать статистику возвратов за последние 2–3 месяца и спрогнозировать влияние на прибыль.
Факторы, которые стоит учесть
- Категория товара. Одежда и обувь традиционно имеют высокий процент возврата из-за несоответствия размера или ожиданий покупателя. Здесь рост затрат будет наиболее ощутимым.
- Качество упаковки. Неопознанные товары часто возникают из-за повреждения штрихкодов или отсутствия заводской упаковки. Инвестиции в надёжную упаковку и чёткую маркировку помогут снизить долю таких возвратов.
- Сезонность. В пиковые периоды (распродажи, праздники) объём возвратов растёт. Планируйте бюджет с учётом сезонных колебаний.
Практические шаги для адаптации
Первое — проведите аудит текущих возвратов. Используйте аналитику маркетплейса или сторонние инструменты, чтобы определить долю неопознанных товаров и общий процент возвратов по каждому артикулу. Это поможет выявить проблемные позиции.
Второе — оптимизируйте упаковку и маркировку. Убедитесь, что каждый товар имеет чёткий, неповреждённый штрихкод, а упаковка выдерживает транспортировку. Для хрупких предметов используйте дополнительную защиту.
Третье — пересмотрите ассортиментную матрицу. Если после пересчёта юнит-экономики некоторые товары становятся убыточными, рассмотрите возможность повышения цены или вывода их из оборота. Сосредоточьтесь на позициях с достаточной маржинальностью, чтобы покрыть возросшие расходы.
Четвёртое — настройте автоматический учёт расходов. Чтобы оперативно отслеживать изменения в прибыли, важно иметь систему, которая учитывает все комиссии и логистические затраты в реальном времени. Это позволит быстро реагировать на подобные изменения тарифов в будущем.
Заключение
Повышение тарифов на возврат — это не разовая акция, а часть долгосрочной тенденции маркетплейсов к оптимизации собственных издержек. Продавцам, которые системно подходят к аналитике и контролю расходов, будет проще адаптироваться к новым условиям. Уже сейчас стоит внедрить процессы, позволяющие минимизировать возвраты и точно прогнозировать финансовые результаты. В конечном счёте, выиграют те, кто воспринимает такие изменения не как форс-мажор, а как повод для повышения эффективности бизнеса.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
