Wildberries строит собственный мессенджер: от внутреннего инструмента до глобального суперприложения

📌 Как всё начиналось: от слияния с Russ до внутреннего тестирования

Идея создания мессенджера не возникла спонтанно. По словам Татьяны Ким, замысел оформился после стратегического объединения Wildberries с оператором наружной рекламы Russ — компанией, обладающей огромным опытом в digital-коммуникациях и технологиях распространения контента. Слияние открыло доступ к новым компетенциям в области IT-инфраструктуры и обработки больших данных. Уже тогда топ-менеджмент маркетплейса понял, что следующий этап эволюции — создание собственной экосистемы, где покупки, общение и развлечения будут неразрывно связаны.

На данный момент мессенджер функционирует в тестовом режиме, но только для внутренних нужд. Сотрудники компании используют его для решения оперативных вопросов: координации между складами, обсуждения поставок, внутренней коммуникации отделов. Это позволяет «обкатать» базовую функциональность, стабильность и безопасность перед выходом на миллионную аудиторию. Татьяна Ким подчеркнула, что внутренний тест показывает высокую скорость доставки сообщений и удобный интерфейс, а команда ежедневно собирает обратную связь от коллег.

📱 Wibes — «лёгкая форма» мессенджера, которая уже работает

Важно отметить, что Wildberries уже имеет действующий прототип коммуникационного сервиса внутри своей видеоплатформы для шопинга — Wibes, запущенной весной 2025 года. Wibes позиционируется как пространство коротких вертикальных видео с товарами, отзывами и прямыми эфирами. Но мало кто знает, что в неё встроена «легкая форма» мессенджера. Пока функционал ограничен:

• отправка личных сообщений между пользователями;
• возможность обсуждать конкретные товары прямо под видео;
• обмен текстовыми и голосовыми сообщениями.

Однако на этом этапе недоступны групповые чаты, звонки и каналы. Но, как заявила Татьяна Ким, эта возможность появится «совсем скоро». Групповые обсуждения — важнейший элемент для сообществ, где покупатели могут делиться опытом, а продавцы — проводить консультации для нескольких клиентов одновременно. Фактически, Wibes становится полигоном для отработки мессенджер-технологий, а после успешного пилота полноценный сервис будет интегрирован в основное приложение Wildberries.

🌍 Глобальные амбиции: выход на международные рынки

Wildberries не ограничивается Россией. Татьяна Ким прямо заявила о намерении после доработки и обкатки сервиса выйти с мессенджером на зарубежные рынки. Это логичный шаг, учитывая, что Wildberries уже присутствует в странах СНГ, Европы и даже в США (через отдельные проекты). Собственный мессенджер может стать клеем, который объединит все региональные версии маркетплейса в единую коммуникационную среду.

Конкурировать предстоит с глобальными гигантами — WhatsApp (принадлежит Meta, признана экстремистской организацией в РФ), Telegram и Viber. Однако у Wildberries есть уникальное преимущество: встроенность в транзакционную экосистему. Пользователь сможет не только переписываться, но и сразу же оплатить товар, оформить возврат, получить скидочный купон в чате с продавцом. Ни один классический мессенджер не предоставляет такой бесшовной интеграции с логистикой, платежами и каталогом товаров.

🔧 Что даст мессенджер продавцам и покупателям?

Эксперты отмечают: внедрение мессенджера может сократить количество возвратов на 10–15%, так как покупатели будут точнее понимать, что они заказывают, благодаря возможности уточнить детали в реальном времени.

⚙️ Технические аспекты и безопасность

Wildberries уделяет большое внимание защите данных. Мессенджер будет использовать сквозное шифрование (end-to-end encryption) для личных сообщений, а также встроенную двухфакторную аутентификацию. Вся переписка будет храниться на серверах компании, что соответствует требованиям законодательства РФ о хранении данных граждан на территории страны. Кроме того, в планах — интеграция с системой быстрых платежей (СБП), чтобы переводить деньги между пользователями за проданные на «вторичке» товары.

Для продавцов предусмотрен отдельный веб-интерфейс мессенджера — чтобы отвечать на сообщения с компьютера без необходимости держать телефон под рукой. Поддержка ботов и автоматических ответов на базе ИИ также в дорожной карте: нейросеть сможет распознавать типовые вопросы и давать на них ответы, разгружая селлеров.

📊 Конкуренция и место Wildberries на рынке мессенджеров РФ

На данный момент в России доминируют Telegram (около 70 млн пользователей), WhatsApp и VK Мессенджер. Однако ни один из них не интегрирован напрямую с крупнейшим маркетплейсом. У Wildberries аудитория превышает 100 млн зарегистрированных пользователей (с учётом уникальных покупателей за всё время), и активная ежемесячная аудитория приложения составляет десятки миллионов. Даже если 30-40% из них начнут пользоваться встроенным чатом, это мгновенно сделает мессенджер Wildberries одним из лидеров рынка по числу активных сессий.

Но главное — это не просто «ещё один мессенджер», а часть транзакционной среды. По аналогии с китайским WeChat, который из простого чата превратился в суперприложение для всего — от заказа такси до оплаты коммунальных услуг. Wildberries движется в том же направлении, и мессенджер — ключевой элемент этой стратегии.

🚀 Этапы запуска: что нас ждёт в ближайшее время

1. IV квартал 2026 — расширение функционала Wibes: добавление групповых чатов, голосовых вызовов, возможность делиться местоположением склада.
2. I квартал 2027 — интеграция мессенджера в основное приложение Wildberries: чат появится на месте текущего раздела «Сообщения» с поддержкой мультимедиа.
3. II квартал 2027 — API для продавцов: возможность подключить внешние CRM-системы и автоматизировать ответы.
4. 2027-2028 — международная экспансия: запуск мессенджера в странах СНГ, Европы и Турции с локализованными версиями.

Татьяна Ким подчеркнула, что компания не будет спешить с массовым релизом, пока функционал не будет полностью стабильным. «Мы хотим, чтобы пользователи получили продукт, который не уступает лучшим мировым аналогам, а по удобству интеграции с шопингом — превосходил их», — резюмировала основательница.

📢 Реакция сообщества и экспертов

Новость вызвала оживлённую дискуссию в профильных каналах и на форумах селлеров. Многие продавцы позитивно оценивают перспективу: «Наконец-то не придётся писать в Telegram личные номера телефонов клиентам, нарушая политику платформы. Всё будет легально и удобно». Некоторые, однако, опасаются увеличения нагрузки на службу поддержки: если клиенты смогут писать в любое время, нужно будет нанимать больше операторов. Но здесь на помощь придут автоматические сценарии и чат-боты, которые Wildberries обещает внедрить в первую очередь.

Аналитики инвесткомпаний уже включили мессенджер в свои модели оценки Wildberries как экосистемы. По их мнению, запуск собственного чата может увеличить retention (удержание) на 15-20% и повысить LTV (пожизненную ценность) покупателя. А для рекламного бизнеса внутри мессенджера (например, спонсорские сообщения от брендов) открывается новый многомиллиардный канал.

📌 Заключение: почему это важно для каждого пользователя Wildberries

Создание собственного мессенджера — не просто каприз технологического гиганта, а стратегический ответ на запросы рынка. Мы живём в эпоху, когда скорость общения напрямую влияет на продажи. Wildberries, имея аудиторию в сотни миллионов, не может позволить себе зависимость от сторонних коммуникационных сервисов. Новый инструмент сделает покупки проще, возвраты — быстрее, а общение с продавцами — комфортнее. В долгосрочной перспективе мессенджер станет фундаментом для превращения маркетплейса в суперприложение, где можно не только покупать, но и общаться, развлекаться, получать услуги. Следите за обновлениями — тестовая версия для всех пользователей может появиться уже в начале 2027 года.