Новый виток споров между селлерами и маркетплейсами разгорелся после публикации видео, которое быстро разлетелось по профильным телеграм-каналам, включая «Клуб партнеров на маркетплейсах». На видео девушка, представляющая компанию, торгующую на Wildberries автомобильными ковриками для китайских машин, чехлами для сидений и прочей автоатрибутикой, рассказывает шокирующую историю. Она утверждает, что получила акт об утилизации своего товара, оплатила эту услугу, а затем нашла свои же коврики и чехлы в фирменной упаковке на Avito.
Как это произошло: новогодний переезд и потерянные возвраты
По словам владелицы бизнеса, инцидент случился в конце декабря 2025 — начале января 2026 года. Компания переезжала и в суматохе не смогла забрать часть возвратов, которые пришли в пункт выдачи заказов, расположенный недалеко от их прежнего местоположения. Продавцы приняли решение: проще заказать утилизацию зависшего товара у Wildberries, чем заниматься его транспортировкой на новую локацию.
Согласно пункту 13.4.3 оферты Wildberries, товар, переданный на утилизацию, должен поступать специализированной организации по вывозу отходов. Продавец оплатил услугу, получил акт об утилизации и был уверен, что товар уничтожен. Каково же было его удивление, когда через некоторое время те же самые коврики для Cherry Arrizo и чехлы в фирменной упаковке появились в объявлениях на Avito. Товар продавался без упоминания бренда оригинального продавца, но упаковка не оставляла сомнений в происхождении.
«Как так вышло, что наш товар передали специализированной службе, а потом мы его нашли на просторах Avito?» — вопрос, на который маркетплейс, по словам продавца, так и не дал вразумительного ответа.
Реакция Wildberries: молчание в ответ на прямые вопросы
По информации Telegram-канала «Клуб партнеров на маркетплейсах», фиолетовая площадка игнорирует прямые вопросы селлера о том, как такая ситуация соотносится с пунктом 13.4.3 оферты, который прописан самой же платформой. Согласно этому пункту, товар должен передаваться специализированной организации по вывозу отходов для уничтожения, а не для дальнейшей перепродажи. На момент публикации объявления на Avito оставались активными, а маркетплейс не предпринимал видимых мер.
- Товар передается на утилизацию специализированной организации по вывозу отходов
- Услуга оплачивается продавцом
- После утилизации продавец получает соответствующий акт
Нарушение этой процедуры означает неисполнение маркетплейсом обязательств перед продавцом.
- «У меня постоянно товары утилизируют. На 4–5 т.р. Недодержка только шаблончиками отписывается»
- «Воруют 100%, т.к. этот товар невозможно уничтожить так, что тотал полный»
- «Весь брак должен мне на ПВЗ возвращаться, возвращаются только крохи. Остальное ворует ВБ»
Кто виноват: сам маркетплейс или подрядчики?
В комментариях к новости пользователи разделились. Часть селлеров уверена, что воровством занимается сам Wildberries, который вместо утилизации направляет товары на перепродажу через сторонние площадки, получая двойную выгоду. Другие полагают, что вина лежит на подрядной организации, которая должна вывозить товары со складов маркетплейса на свалку, но вместо этого реализует их через Avito и другие сайты.
Другие пользователи отмечают, что подобные случаи происходят регулярно. Один из селлеров написал: «Да у меня постоянно товары утилизируют. Уверен, что вся утилизация у кого-то в квартире уже находится. Поэтому все сворованное вкладываем в конечную стоимость товара». Это замечание поднимает важный вопрос: продавцы вынуждены закладывать в цену потери от таких инцидентов, что в конечном итоге бьет по покупателям.
Системная проблема: ранее уже были похожие случаи
Это не первый скандал, связанный с фиктивной утилизацией товаров на маркетплейсах. Ранее сообщалось о похожей ситуации в Бийске и Бийском районе, где, предположительно, была организована перепродажа бракованных и поврежденных товаров с Ozon, которые должны были быть уничтожены. В том случае также фигурировали объявления на Avito и других площадках. Схема, видимо, работает по одному и тому же сценарию: товар, списанный как утиль, вместо уничтожения попадает к перекупщикам и продается как новый или с минимальным браком.
Если факт подмены утилизации перепродажей будет доказан, маркетплейсы могут столкнуться с исками от селлеров о возмещении убытков, а также с претензиями со стороны налоговых и природоохранных органов. Утилизация товаров — это процедура с четкими правилами, и ее нарушение может повлечь административную и уголовную ответственность.
Что делать селлерам в такой ситуации
Эксперты рекомендуют продавцам, столкнувшимся с подобными инцидентами:
- Фиксировать все доказательства: скриншоты объявлений на Avito, акты утилизации, переписку с поддержкой Wildberries.
- Направлять официальные претензии с требованием предоставить отчет об утилизации и подтверждение, что товар был передан именно специализированной организации.
- Обращаться в правоохранительные органы с заявлением о хищении имущества, если стоимость утилизированного товара значительна.
- Подавать жалобу в ФАС и Роспотребнадзор на недобросовестные действия маркетплейса, который не обеспечивает контроль за подрядчиками.
Заключение: доверие под угрозой
Скандал с «утилизированными» ковриками и чехлами, обнаруженными на Avito, — это не просто история одного селлера. Это симптом системной проблемы, когда процедура уничтожения товаров на маркетплейсах оказывается непрозрачной, а контроль за подрядчиками — недостаточным. Пока Wildberries официально не прокомментировал ситуацию, но молчание площадки только усиливает подозрения селлеров. Если такие случаи будут повторяться, доверие к механизму утилизации и к самому маркетплейсу может быть подорвано окончательно. Продавцы уже начинают закладывать риски «фейковой утилизации» в цены, что в конечном счете делает товары дороже для всех покупателей.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
«Претензии к Wildberries скорее связаны с тем, что от маркетплейса тяжело добиться адекватной реакции на торговлю "утилизованными" товарами через Avito. Если подрядчик ворует, то Wildberries обязан это контролировать и нести ответственность перед продавцом. А они просто отписываются шаблонами».