Акт корректировки Wildberries: где найти, как принять или оспорить

Если после приёмки количество товаров в акте отличается от фактически отправленного, акт корректировки позволяет документально зафиксировать реальное количество принятых товаров. Продавец может принять этот документ или оспорить его.

Когда оформляют акт корректировки

Расхождения могут возникнуть, например, при поставке по типу «Монопаллета» из-за ошибки продавца или сотрудника склада. В акте приёмки может оказаться как больше, так и меньше товаров, чем продавец фактически отправил.

Когда сотрудники склада Wildberries обнаружат расхождение, они сформируют акт корректировки. Если вы сами заметили разницу между заявленным и принятым количеством, обратитесь в поддержку. Служба поддержки передаст информацию на склад: там проверят поставку и при необходимости оформят акт.

Акт не формируется автоматически — его оформляют только после проверки. Лишние товары Wildberries спишет с остатка в момент формирования акта.

Если не сопоставлять отгрузку с документами приёмки и корректировки, можно не заметить расхождение и продолжить учёт по неверному количеству товаров. Впоследствии придётся восстанавливать данные и искать причину разницы в остатках.

SelSup помогает контролировать отгрузки и движение остатков. Сопоставление складских данных с документами маркетплейса позволяет быстрее находить расхождения и разбирать их по конкретной поставке.

Где найти акт корректировки

1. Откройте уведомление о сформированном корректировочном акте в «колокольчике».
2. Перейдите по ссылке из уведомления на страницу поставки.
3. Скачайте и изучите акт.

Также акт корректировки можно найти в разделе «Документы». Навигация по актам и отчётам разобрана в статье «Документы по движению товара на Wildberries: где найти акты и отчёты».

Как принять или оспорить акт

На проверку акта и решение — принять его или оспорить — есть 7 календарных дней. После этого акт будет принят автоматически.

Если отложить проверку и пропустить этот срок, документ будет принят без вашего подтверждения, даже если вы не согласны с указанным количеством. Поэтому проверку расхождений важно не оставлять на последний день.

SelSup помогает организовать контроль документов по поставкам и задач сотрудников: назначить ответственного за проверку и поставить напоминание. Это позволяет снизить риск пропуска срока из-за того, что уведомление осталось без внимания.

Если данные верны

Нажмите «Принять акт», если считаете информацию в документе правильной.

Если вы не согласны с актом

Вы можете оспорить документ. Для этого:

1. Нажмите «Оспорить».
2. Подготовьте таблицу в формате .xlsx с фактическим количеством единиц товаров.
3. Загрузите таблицу в поле «Документ с доказательствами».

Заполните таблицу по образцу:

В поле «Документ с доказательствами» также приложите материалы, которые показывают, сколько и каких товаров вы отгрузили. Это могут быть видео или фото паллет, коробов и товаров при отгрузке, а также документы:

• накладные на товары;
• универсальный передаточный документ (УПД);
• счета-фактуры.

Подтверждающие материалы помогут Wildberries быстрее решить ваш вопрос.

Практический совет: собирайте фото, видео и документы по каждой поставке в отдельную папку с понятным названием. Так при подготовке обращения будет проще найти материалы именно по спорной отгрузке.

Совет по проверке: перед загрузкой сопоставьте количество в таблице .xlsx с приложенными документами и материалами отгрузки. Такая сверка поможет подготовить согласованный комплект доказательств и избежать повторной работы с файлами.

Wildberries проверит информацию из обращения и примет решение. После отправки обращения вы сможете отслеживать его статус на странице поставки.

Со страницы поставки можно перейти в диалог со специалистом службы поддержки. В нём будет храниться вся переписка по акту корректировки.

Результат рассмотрения появится на странице поставки в течение 48 часов с момента отправки обращения.

Практический совет: зафиксируйте время отправки обращения и запланируйте проверку результата. Это поможет организовать контроль без постоянного возвращения на страницу поставки.

Главное — проверить количество в акте и вовремя принять документ или направить возражения с доказательствами. Следующий вопрос — как связать документы приёмки с собственным складским учётом. На демонстрации SelSup можно разобрать контроль отгрузок и остатков, а также организацию проверки расхождений по поставкам.