Чтобы правильно оценивать заказы, продажи и начисления на Ozon, важно понимать, какие данные показывает каждый раздел. Ниже — ответы на самые популярные вопросы. Больше информации доступно в разделе «Аналитика».
Курс «Портрет покупателя: аналитика личного кабинета» знакомит с возможностями инструмента и показывает, как пользоваться им для получения данных.
Курс «Тренды: аналитика личного кабинета» рассказывает об аналитике трендов в разделе «Категории».
Почему нет доступа к аналитике с Premium-подпиской
Доступ к аналитике в личном кабинете есть только у сотрудников с ролью «Аналитик». Эту роль можно назначить двум сотрудникам.
Безлимитный доступ к аналитике для любого количества сотрудников доступен по подписке Premium Plus или Premium Pro. Порядок назначения ролей описан в инструкции «Как управлять ролями».
Практический совет. Прежде чем менять подписку из-за отсутствия доступа, проверьте роль сотрудника. Это поможет понять, связан ли вопрос с настройкой прав или с количеством сотрудников, которым нужна аналитика.
Почему различаются данные в разделах «Аналитика» и «Финансы → Баланс»
Эти разделы показывают разные данные: в одном можно следить за заказами, в другом — за начислениями по доставленным заказам.
В разделе «Аналитика», на главной странице личного кабинета и на графиках в мобильном приложении отображаются заказы за текущий период и их общая сумма без учёта отмен и возвратов. Например, если 1 января покупатели заказали 10 товаров, а через неделю отменили 3 из них, на графике останется число 10.
В разделе «Финансы → Баланс», на вкладке «Доходы и расходы», в группе «Продажи» отображается сумма начислений по всем заказам, доставленным за выбранный период. В неё могут входить заказы, оформленные раньше, но доставленные только в этом периоде. Например, заказ от 31 января, доставленный 2 февраля, отобразится в февральском отчёте.
Таким образом, «Аналитика» помогает отслеживать динамику заказов за текущий период. Раздел «Финансы → Баланс» позволяет понять, начисления за какие заказы уже учитываются в этом отчётном периоде и поступят на ваш счёт по его истечении.
Если принять общую сумму заказов в «Аналитике» за ожидаемое поступление денег, можно завысить доступный бюджет на закупки: отмены и возвраты на графиках не учтены, а начисления зависят от доставки заказов.
SelSup помогает анализировать продажи, прибыль и расходы, контролировать рентабельность товаров. Такой анализ позволяет оценивать финансовый результат, а не только объём заказов, и обоснованнее планировать расходы.
Почему различаются данные в разделах «Аналитика», «Заказы со склада Ozon» и «Заказы с моих складов»
Возможны две причины. Чтобы понять, какая относится к вашей ситуации, проверьте, за какие дни расходятся данные: за текущий день или за прошлые.
- Расхождение за текущий день. Скорее всего, данные ещё не обновились. Информация за сегодняшний день будет доступна завтра — попробуйте проверить её позже.
- Расхождение за прошлые дни. Причина может быть в особенностях учёта статистики. Иногда данные расходятся; Ozon знает об этой проблеме и работает над ней. Пока Ozon рекомендует смотреть информацию по заказам в разделах «Заказы со склада Ozon» и «Заказы с моих складов».
Практический совет. Если заметили расхождение за сегодня, запишите выбранный период и сравниваемые значения, а завтра повторите проверку за тот же день. Так будет проще понять, изменились ли данные после обновления, без повторного поиска исходных цифр.
Какие заказы учитываются на графике «Заказано товаров» на главной странице
График «Заказано товаров» показывает, как меняется количество заказанных товаров по дням, без учёта возвратов и отмен.
Например, если 1 января покупатели заказали 10 товаров, а через неделю отменили 3 из них, на графике за 1 января останется число 10.
Чем отличаются «Показы, всего» и «Уникальные посетители, всего» в разделе «Продажи моих товаров»
«Показы, всего» — сколько раз товар появлялся на любых страницах сайта. Если один пользователь встречает товар несколько раз, каждый такой показ увеличивает метрику.
«Уникальные посетители, всего» — сколько пользователей увидели товар на любой из страниц сайта. Повторные показы одному человеку не увеличивают число уникальных посетителей.
Например, посетитель увидел ваш товар 2 раза в поиске, 1 раз в категории и ещё 1 раз на карточке другого товара в блоке «Похожие товары». Тогда значение «Показы, всего» будет равно 4, а «Уникальные посетители, всего» — 1.
Почему показатели количества и суммы проданных товаров различаются в разделе «Продажи моих товаров» и отчёте «Начисления и комиссии по операциям»
Показатели «Количество проданных товаров» и «Сумма проданных товаров» могут различаться из-за того, какие заказы попадают в каждый источник данных.
В разделе «Продажи моих товаров» столбцы «Заказано товаров» и «Заказано на сумму» учитывают только заказы, которые покупатели оформили за указанный вами период.
В отчёт «Начисления и комиссии по операциям» попадают заказы, доставленные покупателям, отменённые заказы и возвраты.
Например, покупатель оформил заказ 7 мая, а доставили его 11 мая. Такой заказ попадёт в отчёт по начислениям за 11–25 мая, но не попадёт в раздел «Продажи моих товаров» за этот же период.
Где посмотреть регионы, в которых заказывают ваш товар
Статистику продаж товаров и плату за логистику по регионам можно посмотреть двумя способами:
- откройте «Аналитика → Планирование поставок → Продажи по кластерам»;
- либо откройте «Аналитика → Продажи моих товаров» и выберите вкладку «Продажи по кластерам» — там доступны те же данные.
Практический совет. При сравнении регионов смотрите не только на продажи, но и на плату за логистику. Рассматривайте эти показатели вместе, чтобы учитывать расходы наряду с объёмом продаж.
Высокие продажи сами по себе не означают высокую прибыль. Если оценивать результат без расходов на логистику, можно переоценить выгодность продаж и не заметить, куда уходит часть выручки.
SelSup помогает анализировать прибыль и расходы, контролировать рентабельность товаров. Это позволяет оценивать результаты торговли с учётом затрат, а не ориентироваться только на продажи.
Главный принцип работы с аналитикой — сначала выяснить, что именно учитывает показатель и к какому периоду относится событие, а затем сравнивать цифры. Следующий вопрос — как связать продажи с расходами и прибылью по товарам. На демонстрации SelSup можно посмотреть анализ финансовых результатов и обсудить, какие показатели использовать для контроля рентабельности вашего ассортимента.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
