Как доставлять товары повседневного спроса через «Партнёров Ozon» на realFBS Express и Comfort

Свежие продукты, цветы и товары повседневного спроса можно доставлять методом «Партнёры Ozon» на схемах realFBS Express и Comfort. Ниже — условия подключения, порядок передачи заказов курьерам, стоимость доставки и правила работы с возвратами.

Кому доступна доставка товаров повседневного спроса

Способ доступен продавцам из Москвы и Санкт-Петербурга, которые доставляют продукты питания на realFBS методом «Вы или сторонняя служба». Для работы нужно подключить метод «Партнёры Ozon» для существующего или нового Express-склада. Порядок подключения описан в инструкции «Как настроить метод».

Заказы покупателям доставляют курьеры интегрированной службы.

Практический совет: перед настройкой склада можно пройти курс «RealFBS: создание склада и метода доставки». Его виртуальный тренажёр копирует личный кабинет и подробно имитирует создание склада и выбор метода доставки в схеме realFBS Standard. Это позволит сначала познакомиться с интерфейсом в учебной среде. Учитывайте, что тренажёр посвящён именно realFBS Standard.

Если продаёте весовые товары, например продукты питания, обратитесь к статье «Особенности продаж весовых товаров на realFBS». В ней описаны специальные условия и требования к продаже таких товаров по схеме realFBS.

Как доставлять товары повседневного спроса через партнёров

1. Покупатель оформляет заказ и выбирает двухчасовой интервал получения.
2. Вы собираете заказ. Продукты, которым нужен особый температурный режим, самостоятельно упакуйте в термопакет. Курьер отдаст его покупателю вместе с заказом. Использование термопакета позволяет:
   • снизить стоимость доставки;
   • быстрее найти курьера: заказ с продуктами, уже упакованными в термопакет, сможет взять любой свободный курьер.
3. Когда всё будет готово, Ozon автоматически вызовет курьера и пришлёт уведомление о времени его прибытия. Контакты курьера появятся в разделе FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки: откройте страницу отправления и найдите блок «Детали доставки».
4. Передайте заказ курьеру.
5. Курьер начнёт доставку. Ozon будет автоматически менять статусы в разделе FBS → Заказы с моих складов.

Практический совет: заранее выделите термопакеты и подготовьте для сборщика перечень товаров, которым нужен особый температурный режим. Так сотруднику будет проще подобрать упаковку при сборке, не возвращаясь к этому вопросу перед передачей заказа.

Если при ручной сборке перепутать товары или состав отправления, придётся тратить время на исправление заказа. Для продуктов, которым нужен особый температурный режим, упаковка — ещё одна обязательная часть контроля перед передачей курьеру.

SelSup помогает контролировать сборку и отгрузку заказов, а резервирование товаров под заказы снижает вероятность ошибок ручного складского учёта. Проверку термопакета при этом нужно организовать отдельно: сервис не заменяет физическую упаковку продуктов.

Подробный порядок передачи заказов курьеру описан в инструкции «Как передать отправления в доставку».

Сколько стоит доставка товаров повседневного спроса

Доставка оплачивается по стандартному тарифу перевозчиков «Партнёры Ozon». Подробности приведены в материале о тарифах.

Как работают возвраты товаров повседневного спроса

Если покупатель забрал заказ

Для возврата товара покупатель оформляет заявку. В ней он указывает причину возврата, прикрепляет изображение товара и оставляет контактные данные — ФИО и номер телефона.

1. Проверьте, поступила ли заявка на возврат. Узнать о ней можно двумя способами:
   • из писем на email;
   • на странице FBS → Возвраты realFBS → Заявки на возврат.
2. Примите решение в течение 24 часов. Если за это время вы не рассмотрите заявку, она будет одобрена автоматически.

Практический совет: назначьте сотрудника, который будет проверять заявки, и организуйте проверки так, чтобы укладываться в 24 часа. Это поможет рассматривать обращения в срок, а не полагаться только на письма в почте.

Пропуск 24-часового срока лишает продавца возможности самостоятельно выбрать решение до автоматического одобрения заявки. Если обращения остаются без внимания, становится сложнее контролировать связанные с ними финансовые результаты.

SelSup помогает анализировать продажи, прибыль и расходы, чтобы оценивать финансовый результат торговли и рентабельность товаров. Это дополняет контроль обращений покупателей, но не заменяет своевременное рассмотрение заявки в личном кабинете Ozon.

Подробности проверки заявок приведены в инструкции об отслеживании возвратов.

Для категории «Продукты питания Ozon fresh» предусмотрены следующие варианты решения по заявке.

• Отклонить заявку. Нужно подробно объяснить причину отказа. Если покупатель не согласится с вашими доводами, он может открыть спор в течение 5 календарных дней. Ozon рассмотрит спор и примет решение в течение 3 дней. Порядок описан в материале о спорах.
• Предложить частичную компенсацию, не получая возврат. Например, этот вариант подходит, если вы считаете, что продукт не испорчен, хотя у него есть признаки частичной непригодности. Условия описаны в материале о частичных компенсациях.
• Одобрить заявку и вернуть деньги покупателю, не получая возврат. Например, если товар очевидно повреждён, у него истёк срок годности, на продукте есть гниль или плесень и в других подобных случаях.

Если покупатель не забрал заказ

Курьерская служба вернёт невостребованный товар в течение дня или на следующий день.

Главное в работе с этим способом доставки — подготовить заказ с учётом температурного режима, передать его курьеру и вовремя рассматривать заявки покупателей. При возвратах важно различать два сценария: покупатель уже получил заказ или не забрал его.

Следующий вопрос — как организовать учёт заказов и оценивать прибыль с учётом расходов. На демонстрации SelSup можно обсудить контроль сборки и отгрузки, резервирование товаров и посмотреть аналитику продаж, прибыли и расходов применительно к вашей работе.