Блокировки карточек Wildberries за отсутствие документов: что делать продавцам

С 26 июня 2025 года продавцы на Wildberries столкнулись с массовыми блокировками карточек товаров с формулировкой «Непредоставление документов по запросу RWB на основании жалоб покупателей». Под ограничения попали товары из разных категорий, причём многие селлеры не получали предварительных уведомлений или требований. Часть карточек разблокировалась автоматически на следующий день, но многие остаются заблокированными, а поддержка маркетплейса отвечает с задержками.

Причины блокировок комплексные. С одной стороны, это технические сбои на стороне портала. С другой — истечение сроков по весенним предупреждениям о необходимости загрузить разрешительную документацию, которые давали продавцам около полутора месяцев на подготовку. Но главная причина глубже: площадка усиливает контроль в преддверии вступления в силу Федерального закона № 289-ФЗ.

Почему Wildberries ужесточает проверки документов

Федеральный закон № 289-ФЗ, подписанный летом 2025 года, вступает в силу 1 октября 2026 года. С этого момента маркетплейс обязан проверять товары на наличие сертификатов, деклараций и маркировки, сверять документы через государственные реестры и блокировать продукцию при выявлении нарушений. Wildberries не просто получает право, а становится регулятором в части контроля разрешительной документации. По мере приближения к октябрю 2026 года такой контроль будет только ужесточаться, и текущие блокировки — это сырой, но уже работающий механизм без внятной коммуникации со стороны платформы.

Какие товары под ударом

Важно разделять две категории товаров, чтобы понимать суть претензий.

Товары с обязательной сертификацией

Это продукция, для которой декларация или сертификат соответствия требуются по закону для самой продажи. Здесь требования платформы обоснованы, и решать вопрос нужно по существу: загружать корректные документы в карточку.

Товары с отказным письмом

По таким товарам сертификация не требуется, но загрузить отказное письмо в карточку технически не всегда возможно. Площадка знает об этой проблеме и работает над её решением, однако в текущих реалиях продавцам приходится искать обходные пути.

Практические шаги для продавцов

Ситуация требует немедленных действий, чтобы избежать финансовых потерь. Вот что нужно сделать.

1. Проверьте карточки на блокировки

Не ждите уведомлений — проверьте карточки прямо сейчас. В личном кабинете перейдите по пути: Товары → Можно улучшить → Заблокирован. Учтите, что в некоторых кабинетах требование о документах исчезало, оставляя только скриншот, поэтому отсутствие уведомления не гарантирует отсутствия проблемы.

2. Используйте обходной путь для загрузки документов

Если карточка уже заблокирована, напрямую добавить документы не получится. Рабочий способ, который иногда срабатывает: зайдите в редактор любой активной карточки из той же склейки, а затем переключитесь на заблокированную — поля для загрузки документов могут открыться. Метод не гарантирует успех, но у части продавцов он работает.

3. Создайте обращение в поддержку и загружайте документы превентивно

Параллельно с попытками самостоятельной разблокировки создайте обращение в поддержку Wildberries. Загружайте документы во все активные карточки, даже если по ним нет требований — это снизит риск будущих блокировок. Ответы поддержки приходят с задержкой, привязанной к рабочему графику менеджера, поэтому чем раньше вы отправите заявку, тем быстрее она будет обработана.

4. Контролируйте товары на складе под заблокированными карточками

Самый критичный момент с точки зрения финансов — товар, который физически лежит на складе под заблокированной карточкой. Если карточку не разблокировать, остатки нельзя будет вывезти штатно. Товар оформят на принудительный возврат по тарифу около 250 рублей за единицу и отправят на пункт выдачи заказов. Для селлеров с крупными партиями или запланированными поставками это прямой финансовый риск. Решайте вопрос с разблокировкой до того, как остатки уйдут в возврат.

Выводы

Блокировки за отсутствие документов — не временная акция, а начало системного ужесточения контроля со стороны Wildberries в рамках подготовки к закону № 289-ФЗ. Продавцам необходимо уже сейчас привести в порядок разрешительную документацию на все товары, регулярно мониторить статус карточек и оперативно реагировать на блокировки. Превентивная загрузка документов и контроль складских остатков помогут минимизировать риски и избежать дорогостоящих возвратов. В условиях растущих требований к прозрачности товаров на маркетплейсах аналитика и управление складом становятся ключевыми инструментами для сохранения прибыльности бизнеса.