Блокировка кабинета и остановка карточек: основания и обжалование

До 1 октября 2026 года площадка закрывает кабинет продавца по своим правилам: основание — пункт оферты, срок разблокировки — как получится, обжалование — переписка с поддержкой. С 1 октября 2026 года работает закон о платформенной экономике (289-ФЗ от 31.07.2025), и у ограничений появляются закрытый перечень оснований, срок уведомления, срок снятия мер и обязательная процедура обжалования.

Разбираем, что именно площадка вправе остановить, за сколько дней обязана предупредить, что должно остаться доступным в заблокированном кабинете и как выглядит обжалование, без которого суд не примет иск.

Четыре разных события, которые селлеры называют одним словом

«Заблокировали» в чатах продавцов означает четыре ситуации. Закон разводит их по отдельным нормам, и последствия у них не совпадают.

• Остановка карточки. Товар снят с витрины, кабинет работает. Основания — часть 1 статьи 13.
• Ограничение доступа к кабинету. Селлер не может управлять ассортиментом и поставками. Основания — часть 2 статьи 13.
• Удаление кабинета. Крайняя мера, возможна не раньше чем через 90 дней после того, как продавец узнал об ограничении. Основание — часть 5 статьи 13.
• Меры гражданско-правовой ответственности. Штрафы и удержания по договору. Правило об уведомлении распространяется и на них — часть 3 статьи 13.

Разница практическая: снятая карточка обжалуется так же, как закрытый кабинет, но сроки восстановления продаж разные, а до удаления кабинета у продавца есть 90 дней на исправление.

За что вправе остановить карточку

Часть 1 статьи 13 даёт оператору три основания ограничить или прекратить размещение карточки товара:

1. чтобы обеспечить соблюдение требований законодательства к размещению предложений о продаже товаров, работ и услуг;
2. чтобы исполнить вступившее в законную силу решение суда или решение органа государственной власти;
3. по основаниям, прямо предусмотренным договором между оператором и партнёром.

Первый пункт — это, например, отсутствие обязательных разрешительных документов или продажа товара без обязательной маркировки. По нему карточки уходят с витрины и сейчас: блокировки за отсутствие документов площадки применяют и до вступления закона в силу.

Третий пункт — самый широкий, и именно он решает, что происходит с карточками на практике. Но у него есть ограничитель: часть 6 статьи 13 требует, чтобы договорные основания соответствовали антимонопольному законодательству. Пункт оферты вида «оператор вправе прекратить размещение карточки по своему усмотрению» этому требованию не отвечает.

За что вправе закрыть кабинет

Оснований ограничить доступ партнёра к личному кабинету в части 2 статьи 13 тоже три:

1. чтобы обеспечить соблюдение законодательства Российской Федерации;
2. по основаниям, предусмотренным договором;
3. при обнаружении признаков или факта неправомерного доступа третьих лиц к кабинету — в том числе по запросу самого продавца.

Третий пункт работает в обе стороны. Взлом кабинета — самостоятельное основание закрыть доступ, и площадка может это сделать по обращению самого продавца. Но по этому же основанию доступ закрывают без предупреждения и без сохранения разделов, о которых речь ниже, — поэтому спор о том, был взлом или нет, для продавца не формальность.

Уведомление: за 3 дня или в день ограничения

Часть 3 статьи 13 — норма, ради которой стоит читать всю статью. Применить меры оператор вправе только при условии, что направил партнёру мотивированное уведомление в электронной форме с указанием нарушенных положений договора или законодательства и сделал это не позднее чем за 3 дня до применения мер.

Срок сокращается до нуля — уведомление направляется в день применения мер — в четырёх случаях: соблюдение законодательства, исполнение вступившего в силу решения суда, исполнение решения органа государственной власти, устранение неправомерного доступа третьих лиц к кабинету.

Практический вывод: если карточку сняли по договорному основанию и уведомление пришло тем же днём, порядок нарушен. Само уведомление — главный документ будущей жалобы, потому что закон требует указать в нём конкретную норму или пункт договора. Формулировка «нарушение правил площадки» без такой ссылки требованию части 3 не отвечает.

Что должно работать в заблокированном кабинете

Часть 4 статьи 13 говорит: при ограничении доступа по первым двум основаниям — законодательство и договор — оператор обязан сохранить партнёру доступ к трём разделам кабинета.

По статье 11 продавец вправе запросить акт сверки взаиморасчётов и документы, на основе которых он сформирован; оператор предоставляет их в течение 7 рабочих дней с даты требования. Ограничение кабинета этого права не отменяет.

Исключение: при блокировке по признакам неправомерного доступа обязанность сохранить эти разделы законом не установлена. Поэтому договор и акты сверки лучше выгружать регулярно, а не в тот день, когда кабинет закрылся.

48 часов на снятие мер и 90 дней до удаления

Часть 5 статьи 13 задаёт два срока. Если обстоятельства, послужившие основанием для мер, устранены, оператор обязан отменить меры в течение 48 часов с момента, когда ему стало известно об устранении. Если продавец не устранил обстоятельства в течение 90 дней со дня, когда узнал об ограничении, оператор вправе удалить кабинет.

Из 48-часового срока следует практическое требование к продавцу: устранение нужно не просто выполнить, а зафиксировать и направить оператору. Отсчёт идёт от момента, когда площадке стало известно, — то есть от вашего сообщения с приложенными документами.

Отказ от скидки основанием быть не может

Часть 5 статьи 9 закрывает отдельный сюжет. Отсутствие согласия партнёра на снижение цены его товаров за его счёт не может быть основанием для ограничения доступа к кабинету, прекращения размещения карточки, снижения рейтинга, изменения положения карточки в поисковой выдаче или иного ущемления интересов.

Механика согласия описана в частях 1–4 статьи 9. О намерении снизить цену оператор предупреждает не менее чем за 5 рабочих дней. Согласие даётся по форме из договора, и отозвать его можно в любое время — по товарам, договор купли-продажи на которые ещё не заключён. Установленная продавцом минимальная цена признаётся запретом продавать дешевле за его счёт.

Как обжаловать: досудебный порядок обязателен

Статья 14 вводит правило, о котором стоит знать до конфликта. Прежде чем идти в суд оспаривать ограничение карточки, ограничение доступа к кабинету, снижение рейтинга, изменение позиции карточки в выдаче или меры ответственности, продавец обязан подать жалобу оператору через систему досудебного рассмотрения жалоб на самой платформе.

Оператор обязан обеспечить такую возможность и ответить не позднее 15 дней со дня подачи жалобы. Жалоба подаётся в электронной форме с приложением документов, указывающих на необоснованность действий площадки. Если жалоба признана обоснованной, меры отменяются в течение 48 часов.

Исключение одно: досудебный порядок не применяется, если карточку или кабинет ограничили во исполнение вступившего в силу решения суда либо решения органа государственной власти. Спорить в таком случае нужно с тем, кто вынес решение, а не с площадкой.

Что приложить к жалобе:

• уведомление оператора со ссылкой на норму или пункт договора;
• редакцию договора на дату ограничения;
• документы, снимающие основание: декларацию, сертификат, коды маркировки, договор с правообладателем;
• подтверждение, что вы уведомили площадку об устранении.

Порядок обжалования — обязательное условие договора по пункту 4 части 4 статьи 5, поэтому сроки и процедуру ищите в оферте. Подробнее о том, что обязано быть в договоре маркетплейса.

Чего в законе нет

289-ФЗ не устанавливает штрафов для площадок — ответственность операторов вводят поправки в КоАП, о них мы пишем в материале про штрафы для маркетплейсов. Закон не описывает, что происходит с выплатами и товарными остатками на складах площадки в период ограничения: это остаётся предметом договора. Не установлен и запрет заводить новый кабинет после удаления старого. Подзаконные акты Правительства должны дополнить часть процедур — например, по части 3 статьи 14 Правительство вправе установить дополнительные требования к системе досудебного рассмотрения жалоб.

Что подготовить до 1 октября

• Выгрузите действующую редакцию оферты и сохраните дату выгрузки. При споре понадобится редакция на день ограничения.
• Найдите в договоре исчерпывающий перечень мер ответственности и оснований — с октября он должен там быть.
• Проверьте, где в кабинете подаётся жалоба в системе досудебного рассмотрения жалоб, и сохраните путь.
• Соберите разрешительные документы по каждой карточке в одном месте, чтобы снимать основание за часы, а не за недели.
• Настройте регулярную выгрузку актов сверки: при блокировке по взлому доступ к ним не гарантирован.
• Зафиксируйте, кто в компании отвечает за юридически значимые сообщения от площадок и как быстро они попадают к ответственному.

Половина этой подготовки — вопрос учёта, а не юриспруденции. Документы по карточкам, история цен и согласий на скидки, остатки по складам площадок и акты сверки должны лежать в системе, а не в переписке. В SelSup карточки, документы, цены и взаиморасчёты по всем маркетплейсам собраны в одном кабинете, поэтому ответ на уведомление площадки вы готовите за часы. Посмотрите демонстрацию SelSup — покажем на ваших данных, как выглядит подготовка к 1 октября.

Частые вопросы

За сколько дней площадка обязана предупредить о блокировке?

Не позднее чем за 3 дня до применения мер — мотивированным уведомлением в электронной форме с указанием нарушенных положений договора или закона. В день применения уведомление направляется, если меры приняты ради соблюдения законодательства, исполнения решения суда или органа власти либо устранения неправомерного доступа к кабинету.

Можно ли сразу идти в суд?

Нет. По части 1 статьи 14 до обращения в суд продавец обязан подать жалобу через систему досудебного рассмотрения жалоб на самой платформе. Исключение — ограничения, наложенные во исполнение решения суда или органа государственной власти.

Сколько площадка рассматривает жалобу?

Ответ на жалобу оператор направляет не позднее 15 дней со дня её подачи. Если жалоба признана обоснованной, применённые меры отменяются в течение 48 часов.

Что останется доступным в заблокированном кабинете?

При ограничении по требованиям законодательства или по договору — разделы с договором и его прошлыми редакциями, с актами сверки взаиморасчётов и с формой подачи жалобы. При блокировке по признакам взлома такой гарантии закон не даёт.

Могут ли удалить кабинет насовсем?

Да, если продавец не устранил обстоятельства, послужившие основанием для ограничения, в течение 90 дней со дня, когда узнал о нём.

Заблокируют ли кабинет за отказ от акции?

Нет. Отсутствие согласия на снижение цены за счёт продавца не может быть основанием для ограничения доступа к кабинету, снятия карточки, снижения рейтинга или изменения позиции в выдаче.