Частичные компенсации покупателям на FBS: как предложить и что будет с возвратом

Что такое частичные компенсации

Если покупатель оформляет возврат, вы можете предложить ему вернуть часть денег и оставить товар у себя. Это позволяет не выплачивать полную стоимость товара.

Частичная компенсация помогает сократить число возвратов из-за мелких недостатков и сэкономить на перевозках. Например, её можно предложить, если при транспортировке товар получил небольшие повреждения, которые не повлияли на его полезные свойства.

Ограничение: предложить частичную компенсацию нельзя, если товар оплачен социальными сертификатами. Этому способу оплаты посвящён материал Ozon о государственных электронных сертификатах.

Практический совет: прежде чем определять сумму предложения, сопоставьте её с расходами на перевозку при возврате. Это поможет оценить, насколько частичная компенсация выгодна именно для этого товара.

Где посмотреть список возвратов, объясняется в статье Ozon «Как отслеживать возвраты от покупателей».

Какие бывают статусы возвратов и компенсаций и где их посмотреть, описано в статье Ozon «Статусы возвратов и компенсаций».

Как предложить покупателю частичную компенсацию

1. Покупатель оформляет заявку на возврат и указывает причину. Подробности приведены в инструкции Ozon о возвратах FBS.
2. Заявка появляется в вашем личном кабинете на странице FBS → Возвраты FBS.
3. Чтобы предложить частичную компенсацию, выполните следующие действия:
   1. Выберите заявку из списка.
   2. Нажмите Вернуть часть денег.
   3. Укажите сумму, которую готовы вернуть, и нажмите Предложить компенсацию.
4. Система отправит покупателю уведомление с вашими условиями. На принятие решения у него будет три дня.

Практический совет: перед нажатием «Предложить компенсацию» ещё раз сопоставьте выбранную заявку и введённую сумму. Так вы сможете заметить ошибку до отправки условий покупателю и избежать повторной работы.

Если назначать компенсацию без учёта расходов по товару, можно сэкономить на перевозке, но потерять эту экономию из-за слишком большой выплаты.

SelSup помогает анализировать продажи, прибыль и расходы, а также контролировать рентабельность товаров. Эти показатели можно использовать как ориентир при оценке того, насколько предложение компенсации выгодно для бизнеса.

Если покупатель принимает предложение о частичной компенсации:

• Ozon переведёт покупателю указанную сумму и отразит начисление в отчёте о движении денежных средств.
• Заявка перейдёт в статус «Выплачена компенсация».

Не передавайте проверочный код, документы или другие личные данные третьим лицам за пределами чата с поддержкой в личном кабинете.

Можно ли вернуть товар после частичной компенсации

Частичная компенсация не исключает повторного обращения: если покупатель выполнил все условия и сроки после её получения, он сможет повторно оформить заявку на возврат. Для такой заявки действуют следующие правила.

• Повторно предложить частичную компенсацию нельзя.
• Если вы одобрите возврат денег, Ozon переведёт покупателю остаток стоимости за вычетом компенсации. Сроки перечисления описаны в материале Ozon о сроках возврата денег покупателю.

При оценке финансового результата учитывайте обе выплаты: уже выданную компенсацию и остаток стоимости при одобренном возврате. Если смотреть только на последнюю операцию, можно недооценить общую сумму возврата денег и завысить прибыль по товару.

SelSup помогает анализировать прибыль и расходы и контролировать рентабельность товаров. Такой анализ полезен для оценки финансового результата, а не только размера отдельной выплаты.

Главное: частичная компенсация позволяет предложить покупателю оставить товар и получить часть денег, но не закрывает возможность повторного возврата при соблюдении условий и сроков. Следующий вопрос — как учитывать такие расходы при оценке рентабельности. На демонстрации SelSup можно посмотреть аналитику прибыли и расходов и обсудить, какие показатели использовать для контроля финансового результата товаров.