Как продавать весовые товары на realFBS: карточки, сборка, возвраты и плата за ошибки

Для продажи весовых товаров на realFBS нужно указать в карточке диапазон веса, а при сборке — фактический вес каждого экземпляра. Продажа таких товаров доступна только в категории «Продукты питания Ozon fresh» → «Продукты весовые Ozon fresh». Условия работы с продуктами питания описаны в материале «Подробнее о продаже продуктов питания».

Весовые товары — это продукты, точный вес которых нельзя указать заранее: у разных экземпляров он может отличаться. Например, связка из 5 бананов может весить как 1 кг, так и 1,5 кг.

Подготовиться к работе поможет курс «RealFBS: создание склада и метода доставки». Его виртуальный тренажёр копирует личный кабинет и подробно имитирует создание склада и выбор метода доставки по схеме realFBS Standard.

В статье «Особенности продаж в категории „Продукты питания Ozon fresh“» разобрано, кому доступна эта категория, какие товары в ней можно продавать и какое вознаграждение предусмотрено.

Как создать карточку весового товара

1. Откройте раздел Товары → Добавить товары и нажмите Вручную.
2. Заполните характеристики с учётом особенностей весового товара:
   • Название — Ozon рекомендует сразу указывать диапазон веса. Так покупатель ещё при выборе поймёт, что товар продаётся на развес. Например: «Банан весовой 1-1,5 кг».
   • Категория и тип — выберите «Продукты питания Ozon fresh» → «Продукты весовые Ozon fresh» → ваш тип товаров.
   • Цена — укажите стоимость максимального веса из диапазона. Например, для диапазона 1–1,5 кг при цене 100 ₽ за кг нужно указать стоимость 1,5 кг — 150 ₽.
   • Вес — укажите минимальный и максимальный вес диапазона без единиц измерения. Допустимы только целые числа или десятичные дроби с точкой в качестве разделителя.

Практический совет. Перед заполнением подготовьте для каждого товара три значения: минимальный вес, максимальный вес и стоимость максимального веса. Используйте эту заготовку при заполнении названия, цены и веса — так проще проверить согласованность данных и не пересчитывать цену несколько раз.

Подробности заполнения карточки приведены в материале о создании товара вручную.

После создания карточек товары отправятся на проверку, а затем появятся в разделе Товары → Список товаров.

Как собирать весовые товары

В личном кабинете

1. В личном кабинете откройте FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки.
2. Найдите заказ с весовым товаром. Нажмите Ввести доп. инфо, а затем ещё раз эту же кнопку.
3. В открывшемся окне укажите данные:
   • Фактический вес каждого экземпляра товара — строго в пределах диапазона, указанного в карточке. По этому весу Ozon пересчитает итоговую стоимость продукта для покупателя. Внимательно проверьте значения: после сохранения изменить вес нельзя.
   • При необходимости — дополнительную информацию, например код маркировки из системы «Честный знак» или номер ГТД для импортных товаров. Если ошибётесь в этих данных, их можно отредактировать до передачи заказа в отгрузку. Подробности приведены в материале о сборке маркированных товаров.
4. Когда все данные будут указаны, нажмите Собрать. Заказ перейдёт на вкладку Ожидают отгрузки.

Не путайте условия исправления данных: дополнительную информацию ещё можно отредактировать до передачи в отгрузку, а сохранённый вес — уже нет. Ошибка в весе повлияет на расчёт стоимости продукта для покупателя.

SelSup помогает организовать контроль сборки и отгрузки заказов, а для маркированных товаров поддерживает проверку кодов при сборке. Это снижает вероятность ручных ошибок в связанных операциях; фактический вес перед сохранением в Ozon всё равно необходимо внимательно проверить.

Через API

Если весовых товаров много, их сборку можно автоматизировать с помощью метода Seller API /v6/fbs/posting/product/exemplar/set.

Подробности приведены в материале о сборке через Seller API.

Как работают возвраты весовых товаров

Покупатель может отказаться от заказа полностью или частично. Порядок расчёта возврата зависит от того, когда и как он это сделал.

• Полный отказ при получении. Покупатель не забирает пакет у курьера. Деньги возвращаются по фактической стоимости заказа. Например, если при сборке вы указали вес товара 1,3 кг, а покупатель заплатил за него 130 ₽, ему вернут 130 ₽.
• Частичный отказ после получения. Покупатель оформляет заявку на возврат. В этом случае сумму рассчитывают по средней стоимости за экземпляр.

Пример частичного возврата: вы продаёте товар с диапазоном веса от 1 до 1,5 кг по цене 100 ₽ за кг.

1. Покупатель заказывает два экземпляра и оплачивает их по максимальному весу: 150 + 150 = 300 ₽.
2. Общий фактический вес товаров составляет 2,5 кг. Итоговая стоимость заказа — 250 ₽, поэтому 50 ₽ возвращаются покупателю.
3. После получения покупатель замечает, что один из товаров несвежий, и оформляет заявку на его возврат. Ozon рассчитывает сумму по средней стоимости: 250 ₽ / 2 экземпляра = 125 ₽. Эту сумму получит покупатель.

Если при анализе частичного возврата ориентироваться на первоначальную оплату по максимальному весу, можно неверно оценить финансовый результат заказа. В примере возврат за один экземпляр составляет 125 ₽, а не 150 ₽.

SelSup позволяет анализировать продажи, прибыль и расходы, чтобы контролировать рентабельность товаров. Такая аналитика помогает оценивать результат торговли, не ограничиваясь суммой первоначальной оплаты.

Совет эксперта. При разборе возврата сопоставляйте первоначальную оплату, итоговую стоимость по фактическому весу и сумму возврата. Эти суммы отражают разные этапы расчёта; их раздельная проверка поможет быстрее понять, откуда взялся результат.

Как рассчитывается плата за отмены и просроченные доставки весовых товаров

Тариф за обработку ошибок зависит от статуса заказа. Если отправление отменено, для расчёта используют следующую стоимость.

• До сборки — стоимость максимального веса, которую вы указали при создании карточки товара.
• После перевода в статус «Готов к отгрузке» — фактическую стоимость товара. Её определяют по весу, указанному при сборке заказа.

Если вы не успели вовремя собрать и передать заказ в доставку и из-за этого Ozon пришлось его отменить, отправление учтут в индексе ошибок как просроченное.

Подробности приведены в материале об индексе ошибок.

Задержка сборки — это не только сдвиг работы склада: если она приведёт к отмене Ozon, продавец потеряет заказ, а отправление попадёт в индекс ошибок как просроченное.

SelSup помогает контролировать сборку и отгрузку заказов и резервировать товары под заказы. Это позволяет снизить риск сбоев из-за ручного складского учёта и упорядочить подготовку отправлений.

Видеофиксация сборки весовых товаров

Ozon рекомендует снимать сборку и упаковку весовых товаров на видео при хорошем освещении. Запись поможет, если у покупателя появятся вопросы или претензии по заказу. Важно, чтобы на видео был виден вес каждого экземпляра по отдельности.

Если возникнет спор, видеозапись позволит доказать, что заказ был отгружен целиком. Для этого отправьте записи в Ozon: специалисты проверят их и помогут разобраться.

Дополнительные рекомендации приведены в материале о видеофиксации на складе.

Практический совет. Перед началом съёмки проверьте на короткой пробной записи, читаются ли показания весов при выбранном освещении и ракурсе. Это поможет заранее убедиться, что на видео можно различить вес отдельного экземпляра.

Главное в работе с весовыми товарами — согласовать диапазон и цену в карточке, точно указать фактический вес при сборке и сохранить подтверждение комплектации заказа. Следующий вопрос — как организовать контроль сборки, остатков и финансового результата без лишней ручной работы. Эти процессы можно разобрать на демонстрации SelSup: посмотреть контроль сборки и отгрузки, резервирование товаров и аналитику прибыли и расходов применительно к вашей работе.