Доверительная приёмка на Ozon: как подключить, подготовить грузовые места и отгрузить заказы

Что такое доверительная приёмка грузового места

Доверительная приёмка позволяет передавать Ozon заказы не поштучно, а грузовыми местами — большими упаковками с отправлениями. Это могут быть палеты, коробки или мешки. Такой способ приёмки можно настроить и для самостоятельной отгрузки в сортировочный центр, и для передачи заказов курьеру Ozon. Перед сборкой проверьте требования к грузовому месту.

Во время отгрузки курьер или сотрудник сортировочного центра не распаковывает грузовое место и не проверяет состав отправлений. Ozon сделает это позже, когда будет готовить отправления к доставке покупателям.

Ozon рекомендует записывать сборку и упаковку грузовых мест на видео. Если при распаковке сотрудники не найдут какое-либо отправление, запись поможет показать, что именно вы передали.

Ошибка в составе закрытого грузового места обнаружится не при передаче, а позже. Тогда придётся восстанавливать, какие отправления действительно попали внутрь, и тратить время на проверку.

SelSup помогает контролировать сборку и отгрузку заказов и снижать вероятность ошибок ручного складского учёта. Такой контроль полезен до упаковки: проще проверить сборку заранее, чем разбираться с расхождениями после передачи Ozon.

Практический совет: сохраняйте видео с понятным названием — например, с датой отгрузки и обозначением грузового места. Так нужную запись будет проще найти, если потребуется проверить состав или подготовить обращение.

Видео «Отгрузка заказа в схеме FBS». Действующие продавцы Ozon, работающие по FBS, показывают, как отслеживают заказы, готовят их и передают доставке Ozon.

Статья «Особенности доставки разных типов товаров» объясняет, для каких типов товаров действуют особые условия доставки и чем отличается их приёмка.

Какие пункты работают с доверительной приёмкой

• Вешки (СЦ)
• Внуково (СЦ)
• Волгоградский (СЦ)
• Давыдовское (СЦ)
• Замоскворечье (СЦ)
• Кавказский (СЦ)
• Купавна (СЦ)
• Ленинградский (СЦ)
• Молжаниново (СЦ)
• Пушкино (СЦ)
• Раменское (СЦ)
• Саларьево (СЦ)
• Строгино (СЦ)
• Чермянская (СЦ)

Какие требования действуют для грузового места

Ozon не возвращает палеты, мешки и коробки, в которых продавец сдаёт грузовые места.

При подготовке любого грузового места соблюдайте общие требования:

• Используйте в качестве грузового места палету, коробку или мешок.
• Оберните грузовое место стретч-плёнкой любого цвета. Покрытие должно быть без зазоров и повреждений, чтобы посторонние не могли получить доступ к отправлениям.
• В одно грузовое место можно положить одно или несколько отправлений.
• Тяжёлые отправления размещайте внизу, лёгкие — сверху. Отправления не должны вываливаться из грузового места.
• При сборке заказов в личном кабинете вы получите маркировку для каждого грузового места. Её размер соответствует формату этикетки, выбранному в настройках метода доставки. Распечатайте три экземпляра и наклейте каждый на отдельную сторону.

Требования к упаковке

Упаковка должна:

• плотно закрываться со всех сторон;
• не открываться самопроизвольно от небольшого надавливания или смятия;
• полностью защищать товар от влаги и грязи;
• сохранять товарный вид продукции;
• не превышать значительно размеры упакованного в неё товара.

Требования к палете

• Размер палеты — 120 × 80 × 14,5 см.
• Палета должна соответствовать одному из стандартов: UIC 435-2, ГОСТ 9557-87, ГОСТ 9078-84.
• Максимальная высота палеты вместе с отправлениями — 240 см.
• Маркировка грузового места должна быть с трёх сторон.
• Отправления на палете должны быть:
  • аккуратно сложены на поддон;
  • обёрнуты стретч-плёнкой не менее чем в 3 слоя;
  • упакованы так, чтобы их нельзя было вытащить без повреждения стретч-плёнки;
  • размещены с выступом за границы поддона не более чем на 2 см;
  • устойчиво уложены: центр тяжести не должен быть смещён, а отправления — падать с палеты.

Требования к коробке

• Размер коробки — до 40 × 40 × 60 см.
• Максимальный вес коробки вместе с грузом — 35 кг.
• Коробка не должна сильно превышать размеры товаров внутри.
• На коробке не должно быть повреждений.
• Коробка и упаковка должны обеспечивать сохранность отправлений.
• Товары внутри необходимо надёжно зафиксировать, чтобы они не болтались.
• Отправления нельзя должно быть достать без повреждения стретч-плёнки или коробки.
• На одной стороне должна быть маркировка грузового места.
• Посторонней маркировки быть не должно.

Перед отгрузкой в пункте приёма сложите коробки на палеты.

Требования к мешку

Сложите несколько отправлений в один мешок и запечатайте его пломбой.

Как подключить доверительную приёмку

Если вы ежедневно отгружаете от 100 отправлений, Ozon подключит доверительную приёмку автоматически и предварительно уведомит вас об этом.

Самостоятельно подключить этот способ отгрузки можно при следующих условиях:

• У вас в среднем 10 и более отправлений в день.
• Выбранный пункт работает с доверительной приёмкой. Проверьте его в списке пунктов.

Чтобы подключить доверительную приёмку, выполните два действия:

1. При добавлении или редактировании метода доставки откройте шаг «Дополнительные настройки».
2. Включите опцию «Отгружать доверительной приемкой».

Если доверительная приёмка включена в настройках метода, но вы привезли отправления не в грузовом месте, Ozon возьмёт плату как за поштучную приёмку.

Чтобы отключить доверительную приёмку, напишите в поддержку по пути: FBS и realFBS → FBS → Доверительная приемка → Как отключить.

Что учесть при смене способа отгрузки

Изменять пункт отгрузки можно не чаще одного раза в 24 часа.

Дальнейшие действия зависят от того, была ли у вас подключена доверительная приёмка и поддерживает ли её новый пункт приёма или курьер Ozon.

• Доверительная приёмка уже была подключена:
  • Если новый пункт или курьер работает по доверительной приёмке, продолжайте отгружать по ней как раньше.
  • Если не работает — Ozon автоматически отключит опцию.
• Доверительная приёмка не была подключена:
  • Если новый пункт или курьер работает по доверительной приёмке, подключите опцию самостоятельно по инструкции по подключению.
  • Если не работает — отгружайте товары поштучно, как раньше.

Типы грузовых мест: сортируемые и несортируемые отправления

Как подготовить отправления к отгрузке

Предсортировка — это предварительное распределение отправлений по типам «сортируемое» и «несортируемое» при доверительной приёмке и самоприёмке. С 28 июля 2026 года предсортировка доступна на всех СЦ.

Разложите отправления по грузовым местам — палетам. Тип грузоместа зависит от того, какой заказ вы отгружаете: сортируемый или несортируемый.

• Сортируемый заказ помещается в коробку размером до 40 × 40 × 60 см.
• Несортируемый заказ — всё, что больше этих размеров.

Если в одном отправлении несколько единиц сортируемого товара и вместе они превышают 60 см по большей стороне, вручную измените тип отправления и отгрузите его как несортируемое.

Сортируемые и несортируемые заказы нельзя отгружать вместе. Подготовьте для них отдельные грузовые места. Неверно выбранный тип отправления может привести к расхождениям при приёмке.

Передавайте на склад именно те отправления, в том виде и количестве, которые указали при сборке грузового места. Если Ozon обнаружит нехватку товара, добавить его в отгрузку можно будет только на следующий день. Это может повлиять на индекс ошибок и повлечь дополнительные расходы.

Даже одно отправление, оставшееся на складе продавца вместо собранного грузового места, означает перенос его отгрузки на следующий день. Поэтому проверка фактического состава важнее формального завершения сборки.

SelSup помогает контролировать сборку и отгрузку заказов, автоматизировать учёт остатков и резервировать товары под заказы. Это снижает зависимость складского процесса от ручного учёта и помогает уменьшить вероятность ошибок до передачи отправлений Ozon.

Практический совет: выделите на рабочем месте отдельные зоны для сортируемых и несортируемых отправлений. Сотруднику будет проще не смешивать их при сборке и сопоставлять каждую группу с нужными грузовыми местами.

Если отгружаете сортируемые заказы

1. Создайте палету с пометкой «Сортируемое» в разделе FBS → Заказы с моих складов → Грузоместа. Максимальный вес одной коробки на палете — 35 кг, всей палеты — 600 кг.
2. Добавьте отправления в палету одним из способов:
   • Вручную. На вкладке FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки выберите нужные отправления и нажмите «Добавить в грузоместо».
   • С помощью сканера. Распечатайте этикетку и при сборке отсканируйте отправление и этикетку. Используйте сканер на странице грузоместа в разделе FBS → Заказы с моих складов → Грузоместа.
3. Подтвердите состав палеты. После подтверждения изменить его нельзя. Если допущена ошибка, грузоместо придётся удалить и собрать заново.
4. Для каждой палеты распечатайте этикетку и наклейте её на одной из сторон.

Ошибка, замеченная после подтверждения, оборачивается повторной работой: исправить только одну позицию в составе уже не получится — грузоместо нужно создавать заново.

SelSup помогает организовать контроль сборки заказов и снизить вероятность ручных ошибок. Проверка сборки до завершения операции помогает сократить время, которое сотрудники тратят на исправления.

Совет эксперта: перед подтверждением поручите сотруднику отдельно сверить физически собранные отправления со списком палеты в личном кабинете. Такая контрольная точка позволяет исправить расхождение до того, как состав станет недоступен для изменения.

Если отгружаете несортируемые заказы

1. Создайте палету в разделе FBS → Заказы с моих складов → Грузоместа. Максимальный вес палеты — 600 кг.
2. Распределите отправления по палетам одним из способов:
   • Вручную. На вкладке FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки выберите нужные отправления и добавьте их в выбранную палету кнопкой «Добавить в грузоместо».
   • С помощью сканера. Распечатайте этикетку палеты и при сборке отсканируйте отправление и этикетку. Используйте сканер на странице грузоместа в разделе FBS → Заказы с моих складов → Грузоместа.
3. На вкладке FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки выделите нужные отправления.
4. Добавьте их на выбранную палету кнопкой «Добавить в грузоместо».
5. Подтвердите состав палеты. После этого изменить его нельзя. Если допущена ошибка, палету нужно удалить и собрать заново.
6. Для каждой палеты распечатайте этикетку и наклейте её не менее чем с двух сторон. Печатать этикетку можно как до заполнения грузового места, так и после подтверждения состава. По ней Ozon будет принимать заказы и отслеживать состав грузоместа.

Привезите отправления на склад и сдайте их как обычно. Ozon возьмёт плату за обработку грузоместа — отдельно платить за обработку отправлений не нужно.

Как проходит отгрузка по доверительной приёмке

Процесс зависит от выбранного способа отгрузки.

1. Передайте грузовые места сотруднику пункта. Он проверит целостность упаковки и отсканирует этикетки. В этот момент отправления перейдут на вкладку «Отгружены» со статусом «Идёт приёмка».

   Если всё в порядке, Ozon примет отгрузку по штрихкоду склада. Найдите его в разделе FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки, нажав «Перейти к отгрузкам». Покажите штрихкод в мобильном приложении Ozon Seller: сотрудник отсканирует его и примет отправления. Также ознакомьтесь с причинами отказа в приёмке.

2. Дождитесь проверки состава. Позже сотрудники Ozon без вашего присутствия распакуют грузовые места и отсканируют сами отправления. Проверка может занять до 2 дней.
   • Если всё в порядке, отправления перейдут на вкладку «Доставляются», а статус изменится на «Доставляется».
   • Если Ozon найдёт расхождения с документами, неотгруженные отправления вернутся в статус «Готов к отгрузке».

Если уверены, что передали все отправления, напишите в поддержку: FBS и realFBS → FBS → Доверительная приемка → Я отгружал все отправления. Приложите к обращению видео сборки и упаковки. При подготовке записи учитывайте рекомендации Ozon о видеофиксации.

Если обнаружили, что передали не все отправления, добавьте недостающие в отгрузку на следующий день. Это можно сделать даже со статусом «Идёт приёмка» — ждать его смены на «Готов к отгрузке» не нужно.

Дополнительные пояснения по задержанным отправлениям приведены в материале Ozon о просроченных отправлениях.

Почему Ozon может не принять отправления

Отказать в приёмке могут по нескольким причинам:

• Отправления повреждены, неправильно упакованы или неправильно собраны в грузовое место.
• Приехал не тот водитель, который указан в документах.
• Водитель отказался выгрузить коробки на палеты или не соблюдал другие правила.
• Продавец отгружает отправления поштучно, а не грузовым местом.

Главный принцип доверительной приёмки — заранее правильно собрать грузовое место и передать Ozon именно тот состав, который указан в личном кабинете. При передаче проверяют упаковку и этикетки, а проверка самих отправлений происходит позже.

Следующий вопрос — как организовать контроль сборки, чтобы сотрудники меньше зависели от ручных сверок. На демонстрации SelSup можно обсудить ваш процесс FBS и посмотреть, как контроль сборки и отгрузки, учёт остатков и резервирование товаров под заказы помогают организовать работу до передачи грузовых мест Ozon.