Умный ассистент Ozon: как открыть чат, задать вопрос и оценить ответ

Что такое «Умный ассистент»

«Умный ассистент» — виртуальный помощник в личном кабинете Ozon. Он использует искусственный интеллект, чтобы отвечать на вопросы продавца и помогать разбираться в работе магазина.

Ассистент умеет:

• Отвечать на вопросы о работе на Ozon на основе инструкций Базы знаний.
• Рассчитывать показатели магазина за вчера и давать рекомендации на их основе.

Например, к ассистенту можно обратиться со следующими задачами:

• Узнать, как выполнить действие в личном кабинете.
• Найти нужный раздел или инструкцию.
• Посмотреть сводку показателей магазина за вчера.
• Задать уточняющий вопрос по этим показателям.

Практический совет: перед обращением сформулируйте, какое действие хотите выполнить и что именно непонятно. Например, отделите поиск нужного раздела от вопроса о расчёте показателя — так будет проще сопоставить ответ со своей задачей.

Сообщения в чате с ассистентом доступны только вам: другие пользователи их не видят.

Ответы формируются автоматически и могут быть неточными. Важные детали лучше перепроверять в Базе знаний Ozon.

Если принять неточную рекомендацию за готовое решение без проверки, можно потратить время на неверные действия и их исправление. Особенно важно не подменять ответом чата проверку финансовых результатов магазина.

SelSup помогает анализировать продажи, прибыль и расходы, чтобы оценивать финансовые результаты по данным учёта, а не только по рекомендации помощника. Это дополняет работу с ассистентом, но не заменяет проверку правил в Базе знаний Ozon.

Материал «Как стать продавцом Ozon» рассказывает о разрешительных документах и схемах продаж.

Материал «Нейросети: как оптимизировать бизнес» посвящён тому, как анализировать товары и товарные ниши с помощью нейросетей и как через ИИ проверять эффективность своих карточек.

Какие вопросы можно задавать ассистенту

Ниже — примеры запросов и результатов, которые можно получить в ответ.

• «Какие показатели моего магазина за вчера» — ассистент покажет короткую сводку ваших показателей и даст рекомендации по продажам.
• «Как сделать поставку» — предложит короткую пошаговую инструкцию.
• «Где посмотреть популярные товары на Ozon» — подскажет нужный раздел личного кабинета.
• «Как считается метрика „Заказано на сумму“» — объяснит, как рассчитывается этот показатель аналитики.

Совет по анализу: если значение показателя непонятно, сначала уточните у ассистента, как оно рассчитывается, и только затем интерпретируйте результат. Это поможет не смешивать показатели с разным смыслом.

Сводка продаж сама по себе не даёт полной картины прибыли: если не учитывать расходы, можно переоценить финансовый результат товара и продолжить продавать его с низкой рентабельностью.

SelSup позволяет контролировать рентабельность товаров и анализировать расходы, включая детализацию комиссий и штрафов в аналитических отчётах. Такой разбор помогает оценить не только продажи, но и финансовый результат.

Кто может использовать ассистента

Для появления чата с ассистентом должны выполняться оба условия:

• В личном кабинете выбран русский язык интерфейса.
• У пользователя есть роль «Управляющий» или «Администратор».

Ozon пока тестирует инструмент, поэтому он доступен не всем продавцам. Если ассистент не отображается в личном кабинете, доступ для вашего аккаунта пока не открыт.

Как найти ассистента

Открыть ассистента можно любым из следующих способов:

• Нажмите на светло-голубой кружок со звёздами в личном кабинете.
• Откройте «Анализ от ассистента» на главной странице.
• Нажмите на всплывающее окно в правом нижнем углу экрана.
• Напишите запрос в поиске и выберите «Спросите Умного ассистента».

Как оценить ответ ассистента или сообщить об ошибке

Чтобы оценить ответ в диалоге с ассистентом, нажмите палец вверх

или палец вниз

в диалоге с ассистентом. Если обнаружили ошибку или неточность, оставьте отзыв.

Практический совет: в отзыве укажите, какая именно часть ответа неверна и какой вопрос вы задавали. Конкретное описание поможет точнее передать суть ошибки.

Используйте ассистента, чтобы быстрее находить инструкции и разбираться в показателях, а важные детали проверяйте в Базе знаний Ozon. Следующий вопрос при работе со сводкой — как связать продажи с расходами и реальной прибылью. На демонстрации SelSup можно посмотреть аналитику продаж, прибыли и расходов и обсудить, как организовать контроль рентабельности товаров.