Как доставлять заказы в ПВЗ методом «Своя или другая служба» на realFBS Standard

На realFBS Standard вы можете доставлять заказы в выбранный покупателем пункт выдачи Ozon самостоятельно или через стороннюю транспортную компанию. Доставку в ПВЗ предпочитают больше половины покупателей, поэтому подключение этого способа может помочь увеличить количество заказов.

Подробные условия работы приведены в документе «Регламент продавца, который продает со своего склада по схеме экспресс-доставки самостоятельно, через Партнёров Ozon и с доставкой в ПВЗ» — исчерпывающем регламенте для продавцов по схеме FBS Express.

Если хотите доставлять заказы через партнёров Ozon, порядок подключения описан в отдельной статье «Доставка в ПВЗ методом „Партнёры Ozon“ на realFBS Standard».

Особенности доставки в ПВЗ методом «Своя или другая служба»

Если покупатель выбрал ПВЗ Ozon, необходимо доставить заказ именно в этот пункт — своими силами или через стороннюю транспортную компанию. На каждое отправление необходимо наклеить этикетку. Скачать её можно в разделе FBS → Заказы с моих складов. Требования приведены в отдельном материале об этикетке.

Если выбранный покупателем пункт выдачи закроется, Ozon пришлёт в личный кабинет уведомление с новым адресом для отправки заказа.

Ozon не передаёт персональные данные сотрудников ПВЗ, в том числе контактный номер телефона и ФИО. Поэтому выбирайте перевозчика, которому для доставки достаточно адреса пункта.

Практический совет: до начала работы уточните у транспортной компании, сможет ли она доставлять заказы без телефона и ФИО получателя. Так вы заранее согласуете подходящий порядок доставки, а не будете выяснять требования при передаче первого заказа.

Как настроить доставку в ПВЗ

Добавьте метод доставки в ПВЗ своей или другой службой на существующий склад. Другой вариант — создать отдельный склад для продаж только этим методом. Порядок создания описан в инструкции «Как создать склад».

1. Откройте FBS → Управление логистикой. В карточке нужного склада нажмите Добавить метод.
2. Выберите «Своя или другая служба».
3. Придумайте название метода. Укажите час, до которого принимаете заказы, и время на сборку. Выберите тариф стоимости доставки для покупателей. Также укажите, кто оплачивает подъём на этаж, если покупатель выберет доставку курьером.
4. Настройте географию доставки: страны, регионы и населённые пункты. Доставка в ПВЗ доступна только в городах России, где есть пункты выдачи Ozon. Для каждой области и населённого пункта система показывает минимальный и максимальный сроки доставки. Если можете доставлять быстрее, измените минимальный срок.
5. Настройте способы получения возвратов. «Лёгкий возврат» Почтой России настраивать необязательно. Дополнительные пояснения приведены в материале о способах получения возвратов.
6. Проверьте информацию и нажмите Сохранить.

После добавления метода покупатели смогут заказывать ваши товары в ПВЗ Ozon.

Как собрать заказы

Подробный порядок сборки на realFBS Standard описан в статье «Подготовка, отгрузка и доставка заказов на realFBS Standard».

При сборке наклейте на отправление этикетку и, в случаях, указанных ниже, штрихкод товара.

• Этикетка отправления. Скачайте её в разделе FBS → Заказы с моих складов. Без этикетки заказ не примут в ПВЗ Ozon. При доставке сторонним перевозчиком может понадобиться отдельная этикетка для доставки — уточните требования у своей транспортной компании.
• Штрихкод производителя (EAN) или уникальный штрихкод Ozon (OZN). Он нужен только для товаров, которые вы отправляете на склад Ozon для повторной продажи. Без него Ozon не сможет выплатить компенсацию, если товар потеряется на складе или в АПВЗ. Дополнительные условия приведены в материале о штрихкодах. Чтобы скачать штрихкод, откройте Товары → Список товаров. Если у нужного товара его нет, сначала добавьте или сгенерируйте штрихкод. Затем нажмите на : и выберите Скачать штрихкод в PDF.

Пропущенная этикетка означает отказ в приёмке: отправление придётся заново подготовить к передаче. Поэтому проверку этикеток лучше включить в контроль сборки, а не оставлять на момент приезда в ПВЗ.

SelSup помогает контролировать сборку и отгрузку заказов и снижать вероятность ошибок ручного складского учёта. Такой контроль дополняет обязательную проверку этикеток по требованиям Ozon и перевозчика.

Дополнительные пояснения приведены в материале о сборке заказов.

Ozon рекомендует записывать сборку и упаковку на видео. При споре по возврату или приёмке Ozon запросит запись, чтобы проверить, что заказ был отгружен целиком и в товарном виде. Требования к записи описаны в материале о видеофиксации.

Практический совет: организуйте хранение записей так, чтобы нужное видео можно было найти по номеру отправления. Это позволит быстрее подготовить запись, если Ozon запросит её для рассмотрения спора.

После сборки передайте заказ в доставку или самостоятельно отвезите в пункт приёма. До передачи в ПВЗ обязательно установите статус «Доставляется». После приёмки заказа статусы будут меняться автоматически.

Как передать отправления в доставку

Отгружайте заказы только в ПВЗ, выбранный покупателем: в другом пункте их не примут. При нарушении этого правила Ozon может приостановить работу по методу «Своя или другая служба». Условие закреплено в пп. 1 п. 1.6 Договора.

Приезжайте с учётом графика работы пункта приёма. Передайте отправления сотруднику и проследите за приёмкой. К её завершению у всех отправлений должен появиться статус «Ожидает в ПВЗ».

Если сотрудник принял отправления, но статус не изменился, напишите в поддержку по теме FBS и realFBS → realFBS → Доставка в ПВЗ Ozon → Метод «Своя или другая служба».

Если пункт оказался закрыт в рабочее время и из-за этого вы не успели вовремя передать отправления, обратитесь в поддержку: Рейтинги → Индекс ошибок FBS/realFBS. Приложите подтверждающие материалы:

• текущее время;
• фото заказа со штрихкодом на фоне закрытого пункта;
• фото таблички с адресом.

Как отключить доставку в ПВЗ

Чтобы отключить доставку в ПВЗ, архивируйте метод доставки.

1. Откройте FBS → Управление логистикой и найдите нужный метод в карточке склада.
2. Нажмите на иконку архивирования метода.
3. Подтвердите архивирование.

Сколько стоит доставка в ПВЗ

Расходы на доставку до пункта выдачи несёт продавец. Вы можете привезти заказ самостоятельно или воспользоваться услугами сторонней транспортной компании. За выдачу товаров в ПВЗ платить не нужно.

Условия доставки закреплены в договоре, стоимость указана в разделе «Комиссии и тарифы».

Бесплатная выдача в ПВЗ не означает, что доставка обходится без затрат. Если не учитывать расходы на перевозку до пункта, можно переоценить прибыль от заказа.

SelSup позволяет анализировать продажи, прибыль и расходы, а также контролировать рентабельность товаров. Эти данные помогают оценивать финансовый результат продаж с учётом логистических затрат, а не только выручки.

Какие товары нельзя доставлять в ПВЗ

В ПВЗ Ozon нельзя доставить следующие товары.

• Товары, запрещённые к продаже по договору.
• Товары, которые не подходят для повторной продажи со склада Ozon.
• В большинство пунктов — крупногабаритные товары весом от 35 кг и размерами более 2,0 × 0,8 × 0,8 м. У отдельных ПВЗ могут быть собственные требования к габаритам. Если поступил заказ с нестандартными ОВХ, передайте его в доставку как обычно: система не позволит покупателю заказать товар, который не подходит для доставки в конкретный пункт.

В ПВЗ также нельзя доставить заказ, который состоит из нескольких отправлений в отдельных упаковках. Дополнительные пояснения приведены в материале о многокоробочных отправлениях.

Разрешённые к продаже товары, которые нельзя привезти в ПВЗ, Ozon продолжит показывать на витрине вашего магазина. Покупатель сможет заказать их только курьерской доставкой. Обязательно проверьте, что эти способы отправки подключены в настройках метода доставки.

Как работать с возвратами, невостребованными и отменёнными заказами

Возвраты, невостребованные и отменённые заказы надлежащего качества Ozon либо попросит вывезти, либо отправит на свой склад для повторной продажи. Вариант зависит от ваших настроек возвратов FBS.

Чтобы проверить, подключена ли услуга перепродажи, выполните следующие действия.

1. Откройте FBS → Возвраты FBS и FBO и нажмите Настройки.
2. Выберите Отправка возвратов FBS на склад Ozon.
3. На открывшейся странице со списком возвратов найдите кнопку Включить или Отключить. При необходимости измените настройку.

Дополнительные условия приведены в материале об отправке возвратов на склад Ozon. Для таких товаров также можно настроить автовывоз — порядок описан в статье «Автоматический вывоз и утилизация товаров со склада Ozon».

Товары ненадлежащего качества Ozon разместит в ПВЗ или ППЗ, выбранном в настройках метода. За временное размещение взимается плата по тарифу из раздела «Комиссии и тарифы». Такие возвраты необходимо забрать в течение 10 дней, иначе Ozon их утилизирует.

Если на одном складе подключено несколько методов доставки, пункт получения возвратов будет общим для всех методов.

После архивирования метода Ozon привезёт возвраты в ранее выбранный ПВЗ. Забрать их можно в течение 10 дней. Затем Ozon утилизирует товары и начислит плату за утилизацию.

Архивирование метода не завершает работу с возвратами. Если перестать их контролировать, можно потерять сами товары и дополнительно оплатить утилизацию.

SelSup помогает анализировать расходы и финансовые результаты, чтобы видеть, как дополнительные затраты влияют на прибыль. При этом сроки получения возвратов необходимо отдельно контролировать по данным Ozon.

Практический совет: при работе нескольких сотрудников заведите единый список возвратов для общего пункта получения и назначьте ответственного за вывоз. Так будет проще организовать получение товаров по всем методам одного склада и проверять соблюдение сроков.

Какие статусы могут быть у возвратов

Главное в этом способе доставки — передавать заказы в выбранный покупателем ПВЗ, проверять статус после приёмки и не прекращать контроль возвратов после архивирования метода.

Следующий вопрос — как организовать сборку, отгрузку и учёт расходов, чтобы оценивать не только количество доставленных заказов, но и результат продаж. На демонстрации SelSup можно обсудить контроль сборки и отгрузки, посмотреть аналитику прибыли и расходов и определить, какие связанные операции стоит автоматизировать.