Как поставщику вернуть товар со склада Вайлдберриз

В продажах на Вайлдберриз ситуации бывают разные. Закончился сезон, а товар на складе остался. Закупили новинку, а она не пошла. Поработали несколько месяцев, хапнули убытков и решили вообще свернуть бизнес. Пошагово рассказываем, как продавцу Вайлдберриз оформить возврат товара,  и можно ли использовать самовыкупы.

Как вернуть товар со склада Вайлдберриз по заявке

В некоторых случаях заявки на возврат товара формируются автоматически без согласия продавца. Это бывает, если:

• товар попал в обезличку Вайлдберриз,
• товар бракованный,
• товар заблокировали,
• товар с неверным вложением.

Тогда продавцу просто приходит уведомление о возврате и нужно вовремя забрать товар из ПВЗ.

Товары с истекшим сроком годности и бракованные можно вообще не возвращать, а утилизировать на складе. Так будет дешевле. Цена – 33 рубля за единицу.

Теперь перейдем к стандартному варианту. Представим, что вам понадобилось вернуть залежавшийся на складе товар. Сделать это можно двумя способами – заказать курьерскую доставку к вам на склад или забрать самостоятельно из ПВЗ Вайлдберриз. Порядок оформления одинаковый.

Вернуть товары с истекшим сроком годности из категории Зоо, Питание, Красота и Бытовая химия не получится. Их утилизируют на складе Вайлдберриз по цене 33 рубля за единицу.

Как работают и где находятся склады Вайлдберриз, читайте здесь.

Как оформить возврат товара по инициативе продавца Вайлдберриз:

Шаг 1. Войти в личный кабинет продавца Вайлдберриз – Поставки – Возврат товаров и включить кнопку Активировать оформление возврата. Это может сделать только владелец аккаунта. Сотрудникам функция недоступна.

Шаг 2. Зайти на клиентский сайт Вайлдберриз под тем номером телефона, под которым активировали возврат.

Шаг 3. Добавить в корзину товары, которые нужно вернуть. Обратите внимание, что никаких других товаров в корзине быть не должно.

Шаг 4. В качестве способа оплаты на клиентском сайте выбрать Возврат товара. Следить за доставкой оформленных на возврат товаров так же, как за обычными доставками. Забирать товары можно по мере поступления, не ждать, когда приедут все. 

Шаг 5. Забрать товары в ПВЗ по QR-коду из клиентского приложения. Сотрудникам ПВЗ нужно сказать, что вы продавец, пришли за возвратом и показать код. Он обновляется ежедневно.

Срок хранения возвращенных товаров – 7 дней. Увеличить его нельзя. По окончании срока товары утилизируют прямо в ПВЗ, если:

• товар с дефектом;
• товар с неверным вложением;
• товар заблокирован, например, из-за того, что попал в список запрещенных;
• заявка на возврат создана из раздела Отзывы.

Утилизация бесплатная в этом случае.

Обратно на склад Вайлдберриз отправляют товары, если заявка на возврат оформлена для неопознанного товара или по инициативе продавца.

Первые 3 дня товары в ПВЗ хранятся бесплатно, а потом начисляется плата: 10 рублей в день за каждую единицу товара. Срок считается с того момента, когда статус товара стал Готов к выдаче.

Чек-лист успешного возврата товара со склада Вайлдберриз

К сожалению, не всегда продавцу удается быстро получить возврат со склада Вайлдберриз. Перед тем, как оформлять заявку, проверьте, все ли пункты у вас выполняются:

• В разделе «Оформление возврата» функция возврата активирована.
• Есть доступ к ПК версии клиентского сайта со своего номера телефона. Мобильное приложение для таких задач не подходит.
• В карточке товара есть фото.
• Ваш товар находится на складе, доставка с которого вам доступна как покупателю. Возвраты возят вместе с обычными заказами, поэтому если доставка недоступна, то и вернуть товар не получится.
• Вы обнулили остатки товара при работе по схеме FBS.
• Выбранный ПВЗ работает в обычном режиме, не переполнен.
• Товар не находится в статусе «в пути».
• Вы выбираете для возврата именно ваш товар

Если все в порядке, то возврат товара со склада Вайлдберриз пройдет успешно.

Быстро загрузить фото или обнулить остатки можно через сервис SelSup. Он покажет, сколько товара у вас осталось на каждом из складов, и моментально передаст изменения на маркетплейс.

Стоимость возврата товара для продавца Вайлдберриз

Актуальная стоимость возврата товара отображается в личном кабинете продавца в разделе Тарифы – Стоимость возврата товара продавцу. Она считается как базовая цена за 5 литров плюс за каждый дополнительный литр. Тариф зависит от склада, с которого возвращаете товар, и вида товара – обычный или крупногабаритный.

Если не забрать возвращенный по инициативе продавца товар из ПВЗ за 7 дней, его вернут обратно на склад. За перевозку придется дополнительно заплатить согласно тарифам. 

Что делать, если вам пришёл чужой товар

При получении возвратов в ПВЗ на месте осматривайте полученные товары, чтобы по ошибке не забрать чужие. Потом доказать обратное будет сложно. Подобные ошибки случаются не часто, но лучше быть готовым.

Что делать, если товар оказался не ваш:

• В ПВЗ снять видео распаковки товаров. Вайлдберриз рекомендует снимать момент получения товаров, в том числе. Тогда нужно идти сразу с включенной камерой и записывать каждый свой шаг.
• На видео должно быть четко видно, где вы находитесь, как вы получаете товар у сотрудника ПВЗ, распаковываете и что это чужой товар. 
• Тут же в ПВЗ оформить заявку на Проверку товара на клиентском сайте Вайлдберриз. К заявке приложить: фото самого товара, фото упаковки со штрихкодом Вайлдберриз, фото упаковки с заводской маркировкой при наличии, видео получения и распаковки размером до 100 МБ. В комментариях подробно описать ситуацию. При отсутствии доказательств заявку отклонят.
• Забрать товар из ПВЗ. 
• Ожидать рассмотрения заявки. 

Если заявку одобрят, то каждый месяц вам будут начислять компенсацию по стоимости вашего товара, который вы так и не получили. Суммы можно посмотреть в еженедельном отчете о реализации Вайлдберриз по одобренным заявкам.

Как читать финансовый отчет Вайлдберриз, рассказали в статье.

Самовыкуп – рискованный способ получить свой товар

По оферте Вайлдберриз самовыкупы запрещены, если продавец делает это для повышения рейтинга. Сумма штрафа начинается от 100 000 рублей. Если же просто выкупить свой товар и дальше не пускать его в продажу, то теоретически условия не нарушаются. Только доказать это будет сложно в случае чего. Продавцы используют этот рискованный способ, когда возвращать товары по стандартной схеме дороже, чем купить самому.

Полный обзор актуальных штрафов Вайлдберриз смотрите здесь.

Схема простая:

• снизить цену на товары,
• оформить заказы как покупатель,
• забрать заказанные товары из ПВЗ.

В этой схеме есть еще один подвох. Вайлдберриз имеет право выкупать товары селлеров без их разрешения. Как только цена на ваш товар снизится, есть риск, что сработают механизмы автовыкупа Вайлдберриз. Так за бесценок ваш товар достанется маркетплейсу. 

Как избежать возвратов

Сформировать ликвидную товарную корзину и снизить риски потерь помогает товарная аналитика в SelSup. Перед тем, как продавать товар, вы можете автоматически рассчитать в сервисе расходы на его продажу и потенциальную прибыль. SelSup предложит розничную цену товара, исходя из суммы желаемой прибыли или маржинальности.

Сервис учитывает ваши дополнительные расходы на реализацию, коэффициенты складов, процент выкупа товара.

Детальные расчеты помогут принять верное решение и обеспечить прибыль. Закупать сразу большую партию нового товара не стоит. Лучше начать с малого. Создайте в SelSup гипотезу и протестируйте спрос на новый артикул. SelSup покажет, сколько принесли продажи нового товара за период. Если эксперимент пройдет успешно, то сможете увеличить объемы закупок.

Если спроса на товар не будет, подключите репрайсер SelSup. В нем есть функция минимизации прибыли. Сервис будет постепенно снижать цену на товар и отслеживать количество заказов. Так вы сможете избавиться от неликвидных позиций без ущерба для бюджета. 

Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

? в YouTube

? в Телеграмм

? на VC

Статьи по теме:

Что такое гипотезы в торговле на маркетплейсах

Процент выкупа товара: что это и как увеличить

Полный обзор актуальных штрафов Вайлдберриз

Как читать финансовый отчет Вайлдберриз

QR-приемка и другие способы борьбы с обезличкой на Вайлдберриз