Как вернуть товар со склада Озон
Бывают ситуации, когда селлеру необходимо вернуть свой товар со склада Озон, например, когда товар бракованный, долго не продается, превышен лимит остатков на складе. Из статьи вы узнаете, как происходит возврат товара продавцу Озон, что для этого нужно и в каких еще случаях возможно.
В каких случаях можно вернуть товар со склада Озон
Продавец Озон вправе забрать товар со склада маркетплейса, когда ему захочется. Кроме того, в некоторых случаях он обязан это сделать, например, когда есть:
- бракованные товары;
- неопознанные излишки — это товары, для которых нет карточки в личном кабинете, но продавец привез их в рамках поставки на склад Озон;
- заканчивается срок годности товара;
- товар залежался на складе Озон более 60 дней;
- покупатель вернул товар, но продать его снова не получится, к примеру, из-за испорченного внешнего вида.
Как быстро создать карточку товара на Озон, читайте здесь.
Если продавец не хочет забирать бракованный товар, он может заказать утилизацию. Стоимость услуги по FBS — 60 рублей, на FBO — 75 рублей за 1 кг или за штуку, если товар весит меньше 1 кг.
Иногда Озон автоматически утилизирует товары на складе за счет продавца. Это бывает, если:
- товар запрещен к продаже на Озон, но оказался на складе. Предупреждать продавца не будут, просто выставят ему счет по итогам утилизации;
- товар потерял свои свойства из-за поврежденной упаковки;
- продавец не забрал товары со склада в оговоренный срок;
- поврежденный товар вернул покупатель.
Порядок возврата товаров зависит от его причин. Для излишком и брака при поставке — один алгоритм, для обычных, клиентских возвратов и товаров с истекающим сроком годности — другой. Рассмотрим оба варианта.
Возврат негабаритных товаров и ювелирных изделий оформляется только через поддержку Озон по теме FBO — FBO — Вывозы — Вывоз клиентских возвратов.
Не со всеми поставщиками одинаково выгодно сотрудничать. У одних может постоянно проскакивать брак, а продавцу потом с ним маяться, другие задерживают поставки, и ваша витрина пустеет временами. SelSup автоматически анализирует эффективность каждого вашего поставщика. Показывает продажи, возвраты и прибыль, которую вы получаете от реализации его товаров. Так вы сможете избавиться от невыгодного сотрудничества, вовремя заметить негативные тенденции, например, возросшее количество возвратов, и принять меры. История заказов позволяет оперировать фактами, а не словами в переговорах с поставщиками.
Посмотрите свежее видео про работу с поставщиками через SelSup:
Вверх
Как вернуть излишки и брак со склада Озон после поставки
Информация о товарах, которые нужно забрать со склада FBO Озон, появляется в личном кабинете селлера после приемки. Возвраты по браку и излишкам из поставки отображаются в разделе FBO — Вывоз и утилизация. Оранжевым подсвечивается виджет Коробки с возвратами. Там указано:
- есть ли возвраты по итогам поставки,
- количество товара к возврату с Озон,
- до какого числа нужно подать заявку на вывоз.
Источник: seller.ozon.ru
Результаты приемки товаров по всем маркетплейсам удобно отслеживать в едином окне SelSup. Сервис показывает, сколько товаров приняли, отклонили и на каком они складе.
При желании можно не забирать товары, а отправить на утилизацию.
Увидеть подробности по товарам можно кликнув по кнопке Перейти к списку. Вы увидите причину возврата, количество коробок, склад, где они находятся, а также время, которое осталось до автоматической утилизации. Чтобы его не упустить, оформите заявку на возврат товаров со склада Озон в течение 5 дней с даты поступления уведомления.
ВверхКак создать заявку на возврат товара в случае брака или излишков в поставке FBO Озон
Перед созданием заявки нужно принять или отклонить Акты о расхождениях после приемки. Они формируются через 2-5 дней, а на согласование дается 5 дней. После этого акты принимаются автоматически. Акты с УПД при отгрузке маркированных товаров отображаются в системе электронного документооборота. Для всех остальных товаров — в разделе FBO — Акты о расхождениях.
Когда акты согласованы, зайдите в раздел FBO — Вывоз и утилизация — С поставки.
Выберите нужные коробки и создайте заявку на вывоз товара со склада Озон.
Источник: seller.ozon.ru
В заявке нужно отметить:
- склад. Количество товара, которое Озон за один раз выдает продавцам, зависит от загруженности склада.
- коробки, которые нужно забрать со склада Озон. Коробки становятся доступны к выбору через сутки после приемки. Если поле пока недоступно, попробуйте зайти позже.
- способ: самостоятельно или курьером.
Вывоз курьером доступен только для товаров с габаритами до 1×0,6×0,6 метров и весом до 25 кг. Если товар не пройдет по ОВХ, система предупредит об этом. Можно будет исключить эти товары из заявки или изменить способ для всех товаров к возврату. Стоимость вывоза товаров со склада Озон курьером зависит от размеров и веса товара — рассчитается автоматически. Также укажите ваш склад, куда привезти возвраты.
Забрать товары у курьера можно только по штрихкоду. Он генерируется в день приезда курьера в личном кабинете в вашей заявке на возврат. Можно скачать его в PDF или сохранить как изображение.
Источник: seller.ozon.ru
Источник: seller.ozon.ru
Когда получите все товары, снова покажите штрихкод курьеру, чтобы подтвердить получение. После этого список товаров исчезнет.
Иногда Озон делить доставку возвратов на несколько курьеров. При этом новую заявку создавать не нужно. Просто внимательно сверяйте, что вам привезли по факту и отмечайте только эти коробки. В случае расхождений сразу сообщайте курьеру.
При самостоятельном вывозе товаров укажите дату, время, данные автомобиля и водителя. Маркетплейс автоматически подбирает подходящий интервал, но если времени все-таки не нашлось, можно разделить заявку на несколько и забрать товары частями.
Забрать товары со склада Озон можно в течение 30 дней с момента создания заявки. Обратите внимание, что при опоздании вам могут отказать в выдаче товара.
Оформите доверенность на вывоз товаров со склада Озон для водителя на получение товаров и на транспортную компанию, если пользуетесь сторонними услугами. Приезжать за товарами можно только, когда статус заявки Готово к вывозу.
Снизить риск излишков и брака при поставках на склад маркетплейса помогает автоматизация. Так, SelSup заранее предупреждает, когда делать очедную закупку и поставку, чтобы вы спокойно подготовились и забронировали удобный слот. Во время комплектации сервис контролирует процесс: сверяет количество товара в заявке с тем, что вы положили по факту, генерирует товарные этикетки, КИЗы для маркированных товаров, не дает положить лишнего. С SelSup селлеры совершают меньше ошибок и сокращают потери до минимума.
Смотрите видео, как SelSup помогает планировать поставки FBO:
Вверх
Как вернуть остатки товаров со склада Озон
Продавец Озон может забрать товары не только сразу после поставки, как мы рассказали ранее, но и потом. Это возможно сделать в следующих случаях:
- товары в продаже, с ними все в порядке, но продавец хочет забрать по своим причинам;
- покупатель вернул бракованный товар;
- товары, у которых осталось 10% от срока годности, но не менее 60 дней.
Если товары вернули на склад из-за брака или потому что срок годности заканчивается, то приходит уведомление в ЛК Озон, а список товаров можно увидеть в разделе Аналитика — Отчеты — Оборотная ведомость по товарам. Также на электронную почту продавца приходит Excel-файл с товарами.
Источник: seller.ozon.ru
Далее рассмотрим по шагам, как получить свои товары в перечисленных случаях.
ВверхКак создать заявку на вывоз остатков со склада Озон
Остатки товаров возвращаются по другой заявке: FBO — Вывоз и утилизация — Со стока.
Источник: seller.ozon.ru
- С помощью фильтров выберите тип товаров, которые хотите забрать, например, с истекающим сроком годности или бракованные. Система покажет склад, где они находятся.
- Скачайте файл с остатками товаров, отметьте в нем, сколько и чего хотите забрать, и загрузите снова.
- Выберите способ вывоза — самостоятельно.
- Укажите дату и время вашего приезда на склад.
Когда заявка будет обработана, а товары готовы, статус изменится на Готово к вывозу.
Перед приездом на склад аналогично возврату товаров из поставки укажите данные автомобиля, водителя, приготовьте доверенности. Шаблон доверенности на водителя можно скачать здесь, на транспортную компанию — здесь.
После того, как заберете все товары, статус заявки изменится на Завершено, а она сама отправится в Архив.
ВверхСтоимость вывоза товаров со склада Озон
- Стоимость размещения возвратов
- Подготовка к возврату брака и излишков стоит 50 рублей за единицу товара.
- Доставка товара на склад продавца силами Озон — от 200 до 1300 рублей в зависимости от габаритов коробки.
- Стоимость возврата остатков товара рассчитывается индивидуально во время оформления заявки. Она зависит от склада, направления и величины груза.
Мало того, что за возвраты нужно платить, селлерам приходится терять время и выгоду в ожидании. Возвраты из поставки готовятся в течение 30 дней, а на возврат остатков со склада Озон отводит целых 62 дня. Сократить риски и сэкономить ваши деньги поможет автоматизация Озон с помощью SelSup.
Сервис SelSup:
- помогает планировать поставки на основе аналитики ваших продаж,
- исключает ошибки при комплектации отправлений,
- проводит ABC-анализ товаров, чтобы вы вовремя выявляли и избавлялись от неликвидных позиций,
- помогает окупить даже самые неходовые товары с помощью стратегии максимизации прибыли в репрайсере,
- анализирует ваших поставщиков, чтобы определять самых выгодных.
Записывайтесь на бесплатную консультацию со специалистом SelSup, чтобы ближе познакомиться с инструментами автоматизации, оценить их пользу для себя и выбрать подходящий тариф.
Подписывайтесь на нас на других ресурсах:
👉 на VC
Статьи по теме:
