Как продавать лекарства на Ozon по схеме realFBS Pharmacy

Что такое realFBS Pharmacy

Схема realFBS Pharmacy позволяет продавать лекарственные препараты через Ozon: покупатель бронирует товар на сайте, а получает и оплачивает его в аптечном пункте. Работа строится следующим образом.

1. Разместите лекарственные препараты на своём складе.
2. Покупатель забронирует товар на сайте Ozon и выберет аптечный пункт, в котором заберёт заказ.
3. Соберите отправление и передайте его в выбранную аптеку — самостоятельно или через службу доставки.
4. Покупатель оплатит товар в аптечном пункте при получении.

Статья «Показатели качества работы».

Статья «Лекарственные средства».

Статья «Вопросы и ответы по realFBS Standard».

Как начать продавать по realFBS Pharmacy

Шаг 1. Создайте склад

Сначала создайте виртуальное пространство для товаров. Обычно оно соответствует реальному месту хранения продукции. Например, можно указать адрес склада, квартиры, дачи или гаража.

Для продажи лекарственных препаратов можно создать только один склад и добавить в него все карточки товаров. Ниже — порядок настройки.

1. Откройте раздел FBS → Логистика и нажмите Добавить склад.
2. В открывшемся окне укажите название склада, адрес и телефон. Название может быть любым.
3. Выберите скорость доставки Standard.
4. Настройте график работы склада: отметьте не меньше 5 рабочих дней. Если планируете работать в праздничные дни, укажите и их.
5. Задайте время на сборку одного заказа — от 1 до 24 часов.
6. Учитывайте, что график и время сборки определяют день и время передачи заказов в доставку. Позже эти настройки можно изменить в любой момент, отредактировав склад.
7. Когда заполните настройки, нажмите Добавить метод доставки. Если хотите продолжить настройку позже, выберите Сохранить склад. Порядок дальнейших действий описан в разделе «Как добавить метод доставки».

Практический совет: перед настройкой сопоставьте график сотрудников и фактическое время сборки с часами передачи заказов перевозчику. Так будет проще сразу выбрать подходящие параметры и не возвращаться к их исправлению после запуска.

Если нужно прекратить получение заказов со склада, архивируйте его.

Шаг 2. Настройте метод доставки

Метод доставки — это набор настроек, определяющих, как вы будете перевозить заказы. Для realFBS Pharmacy он включает следующие параметры.

• Служба доставки. Чтобы выбрать перевозчика, который будет доставлять заказы, напишите своему менеджеру.
• География доставки. Страны, регионы и населённые пункты, в которых покупатели смогут бронировать ваши товары.
• Сроки доставки. Время, за которое заказ будет доставлен до покупателя. Для лекарственных препаратов максимальный срок — 5 дней.
• Время окончания сборки заказа. Время, к которому нужно закончить сборку всех заказов на текущий день отгрузки.
• Способ передачи заказа покупателю. Покупатель забирает заказ из выбранного аптечного пункта.

Добавить метод доставки можно при создании склада или после его сохранения. Без метода доставки покупатели не увидят товары с этого склада и не смогут заказать их к доставке.

Чтобы добавить метод, откройте раздел FBS → Логистика, найдите нужный склад и выполните следующие действия.

1. Нажмите Добавить методы доставки.
2. Выберите Другой перевозчик и нажмите Далее.
3. Выберите Интегрированные службы.
4. Свяжитесь с менеджером и попросите добавить метод специально для вас.
5. Когда метод появится, выберите его.
6. Нажмите Сохраните метод.

Шаг 3. Создайте товары

Чтобы товары появились на сайте Ozon, создайте их в личном кабинете. Эта операция относится к работе с товарами и ценами.

Шаг 4. Добавьте товары на склад

Чтобы покупатели видели товары, добавьте их на склад. После этого необходимо регулярно обновлять информацию об остатках.

Если остатки обновляются с опозданием, покупатель может забронировать препарат, которого фактически уже нет. Тогда придётся разбираться с заказом и удалять недоступные позиции либо отменять отправление.

SelSup автоматизирует учёт и обновление остатков, а также резервирует товары под заказы. Это помогает снизить риск расхождений между учётом и наличием и сократить ручную работу сотрудников.

Шаг 5. Подготовьте и отгрузите отправления

Полная информация о заказах со всех ваших складов доступна в личном кабинете и приложении Ozon Seller.

• В личном кабинете откройте страницу FBS → Заказы с моих складов.
• В приложении Ozon Seller перейдите на вкладку Отправления.

Подготовьте отправления к отгрузке в следующем порядке.

1. В личном кабинете откройте FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки.
2. По умолчанию заказ состоит из одного отправления. Выберите подходящий вариант:
   • Чтобы отправить товары вместе, нажмите Собрать заказ.
   • Чтобы разделить заказ на несколько упаковок, нажмите на номер заказа и перетащите нужные товары в зону нового отправления. Для каждого отправления нужна отдельная упаковка. Нажмите Далее, затем Собрать.
3. После сборки заказ перейдёт на вкладку Ожидают отгрузки.
4. Упакуйте отправление.
5. Доставьте его в аптечный пункт, выбранный покупателем.

Практический совет: если делите заказ на несколько отправлений, перед упаковкой сопоставьте состав каждого из них с товарами, подготовленными на рабочем месте. Такая сверка помогает не перепутать упаковки и не тратить время на повторную сборку.

Лекарственные препараты не подлежат обмену и возврату.

Как отменить отправление или удалить товар из заказа

Отменить отправление можно в статусах Ожидает сборки, Ожидает отгрузки и Доставляется. Удалить товар из заказа можно только в статусах Ожидает сборки и Ожидает отгрузки.

• Если не можете собрать отправление целиком, отмените его: нажмите ⋮ → Отменить отправление и укажите причину.
• Если часть товаров отсутствует или вы обнаружили брак, удалите эти товары: нажмите ⋮ → Отменить сборку товаров и укажите причину.
• Если регион доставки недоступен, перевозчик потерял заказ или покупатель не пришёл за ним, нажмите ⋮ → Отменить отправление и укажите причину.

Не передавайте отменённые товары или отправления в доставку. Отмена со стороны продавца влияет на рейтинг, а отмена со стороны покупателя — нет.

Если при сборке не сверить актуальный состав заказа, отменённая позиция может попасть в упаковку и уехать в аптеку. Это создаст расхождение между фактической отгрузкой и данными заказа, на разбор которого потребуется время.

SelSup помогает контролировать сборку и отгрузку заказов, снижая зависимость процесса от ручного учёта. Такой контроль полезен для сокращения ошибок при подготовке отправлений.

Как связаться с покупателем

Связаться с покупателем можно во всех статусах заказа, кроме Ожидает в ПВЗ и Доставлено.

Как добавить трек-номер

Добавьте трек-номер, чтобы покупатели могли отслеживать отправление.

Как изменить статус отправления

Статусы отправлений необходимо обновлять самостоятельно. Для одного отправления порядок зависит от этапа доставки.

1. После передачи отправлений в службу доставки откройте FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки. Выберите переданные отправления и нажмите Перевести в «Доставляются». У отправления появится статус На пути к покупателю.
2. Когда отправление передано курьеру, нажмите на текущий статус и измените его на Курьер в пути.
3. Когда отправление доставлено, нажмите на текущий статус и выберите Условно доставлен. У покупателя будет два дня, чтобы отказаться от получения. Если отказа не будет, отправление перейдёт на вкладку Доставлены. Если покупатель откажется получать заказ, заказ переместится на вкладку Спорные.

Чтобы изменить статусы сразу 2–10 отправлений, воспользуйтесь групповым действием.

1. Откройте FBS → Заказы с моих складов → Доставляются и выберите нужные отправления.
2. Нажмите Перевести в «Курьер в пути» или Перевести в «Условно доставлен».

Практический совет: для группового изменения заранее отберите отправления, которые действительно находятся на одном этапе доставки. Так вы сможете обновить несколько статусов за одно действие и упростить проверку результата.

Статусы заказов также можно менять через API. Доступен перевод в следующие статусы.

• Доставляется;
• Курьер в пути;
• Условно доставлен.

Если отправление попало на вкладку Спорные, его необходимо оперативно обработать. У такого заказа может быть статус Отклонено покупателем.

Как Ozon оценивает качество работы

Ozon оценивает сервис всех продавцов по показателям качества. При низких показателях маркетплейс может заблокировать размещение вашего товара на площадке.

Своевременно обновляйте статусы отправлений и соблюдайте сроки сборки, отгрузки, доставки и хранения лекарственных препаратов. Для каждого этапа установлено ограничение по времени.

• Сборка — от 1 до 24 часов.
• Отгрузка — до 1 дня.
• Доставка в пути — до 5 дней.
• Хранение в аптечной точке — 5 дней.

Если не контролировать сборку и отгрузку, задержки могут ухудшить показатели качества. Возможная блокировка размещения товара означает, что он перестанет приносить продажи на площадке.

SelSup помогает контролировать сборку и отгрузку заказов и автоматизировать связанные учётные операции. Это позволяет сократить ручную рутину и уделять больше внимания своевременной обработке отправлений.

Ozon также рекомендует отслеживать жалобы. Они не влияют на показатели качества, но помогают понять, что можно улучшить в сервисе.

Как настроить интеграцию с помощью API

Чтобы автоматизировать работу на площадке, настройте интеграцию с помощью API.

Если создаёте точку самовывоза через API, выберите способ приёма оплаты:

• только наличные;
• наличные и/или карта;
• только карта.

Пункт Только наличные — обязательный. Остальные можно выбрать по желанию.

Главное при работе по realFBS Pharmacy — настроить склад и доставку, поддерживать актуальные остатки и своевременно отражать движение отправлений. После запуска стоит определить, какие связанные операции остаются ручными и требуют больше всего времени сотрудников.

На демонстрации SelSup можно посмотреть учёт остатков, резервирование товаров и контроль сборки и отгрузки, а также обсудить применимость этих возможностей к вашим процессам продажи лекарств. Это поможет выбрать задачи для автоматизации без подмены обязательных действий в кабинете Ozon.