Как просматривать, настраивать и группировать уведомления в WB Partners

Уведомления помогают следить за ключевыми событиями и действиями на портале в режиме реального времени: новыми заказами по моделям FBS, DBS и EDBS и их статусами, вопросами покупателей, заявками на возврат, началом промоакций и другими событиями.

Чтобы открыть окно уведомлений, нажмите на колокольчик в правом верхнем углу любой страницы портала или мобильного приложения WB Partners.

В течение дня уведомлений может быть много. Чтобы удобнее работать с этим потоком информации, их можно настраивать, группировать и архивировать.

Новые и прочитанные уведомления

В «колокольчике» есть два раздела:

• «Новые» — сообщения, которые вы ещё не прочитали. Они отмечены красной точкой.
• «Прочитанные» — сообщения, с которыми вы уже ознакомились. Прочитав сообщение, кликните по нему: точка станет серой.

Чтобы отметить все новые уведомления как прочитанные, нажмите на двойную галочку в правом верхнем углу окна уведомлений. Раздел «Новые» очистится, а все сообщения перейдут в «Прочитанные».

Уведомления не удаляются, а архивируются. История сохраняется за последние 6 месяцев.

Практический совет: перед массовой отметкой просмотрите сообщения и отдельно зафиксируйте задачи, которые ещё нужно выполнить. Так у вас останется рабочий список действий, а не только история прочитанных уведомлений.

Если отметить всё прочитанным до разбора сообщений, уведомление о заказе может затеряться среди уже просмотренных. Тогда сотруднику придётся повторно искать его в истории, а обработка заказа может задержаться.

SelSup помогает контролировать сборку и отгрузку заказов отдельно от ленты уведомлений. Сотрудники могут ориентироваться на состояние работы с заказами, а не только на отметки о прочтении сообщений.

Как настроить уведомления

В «колокольчике» можно выбрать, какие уведомления вы хотите получать. Каждый пользователь, добавленный в профиль, может установить индивидуальные настройки.

Это удобно, если с магазином работают несколько сотрудников: каждый может оставить только те уведомления, которые относятся к его задачам.

Совет по организации работы: заранее составьте для сотрудников список тем по их обязанностям. Используйте его при настройке каждого пользователя — так будет проще согласовать, кто за какими событиями следит.

Если вы работаете по этим моделям, настройку также можно разобрать по статье «Как настроить уведомления для работы по моделям DBS и EDBS на Wildberries».

1. Нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу окна уведомлений.

2. Откроется список тем уведомлений. Отключите ненужные темы с помощью фиолетовой галочки напротив каждой из них.

3. Если понадобится, снова включите уведомления по отключённой теме. Все сообщения, пропущенные за время отключения, будут доставлены и появятся в разделе «Новые».

Некоторые уведомления отключить нельзя: они важны для стабильной работы магазина.

Как работает группировка уведомлений

Однотипные уведомления за день — например, о сборочных заданиях или новых заказах — группируются автоматически.

• Если за день поступило 2 и более уведомлений одного типа, они собираются в группу — стопку.
• В окне отображается заголовок самого свежего уведомления в стопке. Остальные сообщения скрыты под ним.
• Количество уведомлений в каждой стопке показано в счётчиках справа.
• Внутри стопки сообщения расположены от новых к старым.

Нажмите на стопку, чтобы раскрыть все сообщения. Чтобы собрать их обратно, нажмите «Свернуть».

После нажатия на «Отметить все уведомления как прочитанные» стопки тоже переходят в «Прочитанные», а их счётчики становятся серыми.

По одному видимому заголовку легко недооценить объём событий: под ним могут находиться несколько сообщений о заказах или сборочных заданиях. Если не раскрыть стопку, часть работы можно упустить и потратить дополнительное время на её поиск и разбор.

SelSup помогает контролировать заказы и ход их сборки в рабочем процессе, не полагаясь только на заголовки уведомлений. Это упрощает проверку того, какие заказы ещё требуют действий сотрудников.

Группировка действует для всех типов событий, кроме массового информирования от WB о событиях, важных для всех продавцов.

Практический совет: при разборе ленты отдельно просматривайте стопки и массовые сообщения WB. Такой порядок помогает последовательно проверить и однотипные события, и общие объявления, которые не объединяются в группы.

Главное — настроить уведомления под задачи каждого сотрудника и различать два результата: сообщение прочитано и задача выполнена. Следующий вопрос — как контролировать обработку заказов после получения уведомления. На демонстрации SelSup можно посмотреть контроль сборки и отгрузки и обсудить, как организовать эту работу для вашей команды.