Акция «Кешбэк за отзывы и вайбы» помогает мотивировать покупателей оставлять расширенные отзывы и видеообзоры на ваши товары. Для этого продавец выбирает товары, задаёт размер кешбэка и количество отзывов и вайбов, которое хочет получить.
Запускать такую акцию могут только продавцы из России.
В акции используются два формата контента:
- Расширенный отзыв — отзыв от 200 символов.
- Вайб — вертикальное видео с обзором в приложении Wibes. Подробнее о Wibes можно прочитать в инструкции Wildberries.
Покупатель может получить от продавца кешбэк в виде баллов ВБ на WB Кошелёк и в раздел программы лояльности «Мой WB». Для этого нужно оставить расширенный отзыв с оценкой 4 или 5 звёзд и опубликовать вайб на товар, который продавец добавил в акцию.
Как работает акция
- Создайте акцию по сбору отзывов и вайбов и выберите товары для участия.
- Для каждого товара укажите размер кешбэка и цель по количеству отзывов и вайбов.
- Запустите акцию.
- Когда покупатель выкупит акционный товар, Wildberries отправит ему пуш-уведомление в приложении: за расширенный отзыв и вайб можно получить кешбэк.
На вкладке «Ждут отзыва» рядом с товаром появятся значок, например «25% с Wibes», и таймер. Он показывает, сколько времени осталось на публикацию отзыва и вайба.
Покупателю начислят кешбэк в виде баллов ВБ, если он выполнит все условия:
- Оставит расширенный отзыв и вайб в течение 5 дней после покупки.
- Отзыв и вайб успешно пройдут модерацию.
- Покупатель не вернёт товар и не удалит отзыв и вайб в течение 14 дней со дня выкупа.
При начислении кешбэка с баланса продавца спишут комиссию за услуги Wildberries — 10% от кешбэка. НДС уже включён в комиссию.
Покупатели могут обменять баллы ВБ на скидку на любые товары на Wildberries в течение 365 дней. Курс: 1 ВБ = 1 ₽.
Баллами можно оплатить часть покупки. Если их хватает на всю покупку, Wildberries спишет с покупателя только 1 ₽, а остальную сумму покроют баллы ВБ.
Если WB Кошелька у покупателя нет, баллы всё равно начислятся. Но для их использования покупателю нужно будет открыть WB Кошелёк.
Что должен сделать покупатель
Для получения кешбэка покупателю необходимо оставить отзыв с оценкой 4 или 5 звёзд и текстом не меньше 200 символов, а также добавить видеообзор товара в Wibes.
Чтобы опубликовать вайб, покупатель должен активировать переключатель «Отправить в Wibes». Отзыв и вайб отобразятся под карточкой товара и в приложении Wibes.
Если покупатель напишет слишком короткий отзыв или не загрузит вайб, система покажет подсказку: для участия в акции нужно дополнить текст или добавить вайб.
Покупатель также может добавить к отзыву фото или видео, но это не влияет на участие в акции: требование опубликовать вайб сохраняется.
Если покупатель ещё не зарегистрирован в Wibes, система предложит ему создать профиль для публикации вайба.
Если покупатель закажет несколько одинаковых товаров, кешбэк за отзыв и вайб на этот товар он сможет получить только 1 раз.
Когда баллы ВБ не начислят
Покупатель не получит баллы, если выполняется хотя бы одно из условий:
- Он не оставил отзыв в течение 5 дней после покупки.
- В отзыве меньше 200 символов или покупатель не добавил видео в Wibes.
- Покупатель дополнил отзыв в течение 14 дней после публикации.
- Отзыв или вайб не прошёл модерацию из-за нарушения правил Wildberries.
- Покупатель вернул товар или удалил отзыв и вайб в течение 14 дней после получения заказа.
- Отзыв написан не о товаре либо оценка противоречит содержанию. Например, текст положительный, а оценка отрицательная.
- В течение 14 дней после выкупа продавец пожаловался на отзыв и жалобу одобрили.
Если пожаловаться после начисления кешбэка, деньги за его оплату не вернут. При одобрении жалобы отзыв удалят, но уже оплаченный кешбэк продавцу не возместят.
Как создать акцию по сбору отзывов и вайбов
Шаг 1. Откройте раздел акций
Перейдите в «Товары и цены → Акции: отзывы и вайбы → Кешбэк за отзывы и вайбы» и нажмите «Создать акцию».
Шаг 2. Выберите товары
Найдите товары через поисковую строку и добавьте их в акцию. Нужно выбрать минимум 1 товар.
Участвовать могут только товары без отметки «18+». Если такая отметка появится уже после запуска, акция продолжит действовать. Однако покупатели не смогут оставить отзывы и вайбы, соответствующие требованиям: видеообзоры товаров «18+» не проходят модерацию в Wibes. В этой ситуации Wildberries рекомендует остановить акцию и запустить её для другого товара.
Товар, который уже участвует в акции «Баллы за отзывы», нельзя добавить в акцию по сбору отзывов и вайбов. Подробности есть в отдельной инструкции Wildberries. Для сравнения механики и расходов можно также прочитать разбор как работает акция «Баллы за отзывы» и сколько стоит отзыв.
Практический совет: заранее подготовьте список товаров для отбора и отметьте в нём наличие «18+» и участие в «Баллах за отзывы». Так удобнее проверить кандидатов до создания акции и не возвращаться к подбору из-за несовместимых условий.
Когда добавите товары, нажмите «Создать».
Созданная акция появится на вкладке «Все» со статусом «Черновик». По умолчанию для товаров будут установлены:
- кешбэк — 50%;
- цель по количеству отзывов и вайбов — 10 штук.
Не принимайте настройки черновика за уже согласованный бюджет. Если запустить акцию с кешбэком 50%, не проверив экономику товара, расходы на вознаграждение могут оказаться выше запланированных и сократить прибыль от продаж.
SelSup помогает сопоставлять продажи, расходы и прибыль по товарам. Используйте контроль рентабельности, чтобы оценить допустимые затраты на сбор отзывов до запуска акции, а не после списаний.
Шаг 3. Настройте кешбэк и цель
Выберите размер кешбэка и установите цель по количеству отзывов и вайбов. Доступны следующие значения:
- Кешбэк — от 25% до 50%.
- Минимальная цель — 5 штук.
Кешбэк рассчитывается от цены товара с учётом WB Кошелька и скидки WB.
Шаг 4. Запустите акцию
Нажмите «Запустить». Статус акции изменится на «Запланирована». Она начнётся на следующий день в 00:00 по московскому времени. Выбрать дату начала вручную нельзя.
Например, если нажать «Запустить» 29 апреля, акция начнётся 30 апреля в 00:00.
Количество набранных отзывов отслеживайте в столбце «Получено отзывов и вайбов». В нём учитываются проверенные отзывы и вайбы, за которые покупателю уже начислили кешбэк.
Практический совет: после запуска сохраните для себя дату старта, выбранный процент и цель по каждому товару. Такая запись поможет сопоставить исходный план с результатом. При проверке ориентируйтесь именно на столбец «Получено отзывов и вайбов»: он показывает оплаченный результат, а не просто число опубликованных материалов.
Сколько действует акция и как её остановить
Акция продолжается, пока не будет собрано нужное количество отзывов и вайбов. Установить срок вручную нельзя, но при необходимости её можно остановить в любой момент кнопкой «Остановить».
Максимальный срок — 90 дней. После этого акция завершится, даже если целевое количество отзывов и вайбов не набрано.
Как Wildberries выбирает участников
Допустим, вы установили цель — 5 отзывов и вайбов. После того как 5 покупателей выкупят акционный товар, Wildberries отправит им пуш-уведомления с предложением получить кешбэк.
Если в течение 5 дней после отправки уведомлений условия выполнят только 3 покупателя, Wildberries отправит уведомления ещё 2 новым покупателям. Если за следующие 5 дней они не примут участие, уведомления получат ещё 2 покупателя. Подбор будет продолжаться до достижения цели.
Остановка акции не отменяет уже отправленное приглашение. Если покупатель получил пуш-уведомление до остановки, он всё равно сможет участвовать, выполнив все условия.
Как оплатить акцию
Деньги на кешбэк за отзывы и вайбы списываются с баланса продавца на портале WB Partners. Если денег на балансе нет, запустить акцию не получится.
Если деньги закончатся после запуска, Wildberries приостановит поиск новых участников: продавец не сможет оплатить им кешбэк.
Когда удерживают и возвращают деньги
- После выкупа товара Wildberries удерживает с баланса сумму кешбэка, а затем отправляет покупателю пуш-уведомление с предложением оставить расширенный отзыв и вайб.
- Если денег для оплаты кешбэка недостаточно, уведомление не отправят. Рассылку возобновят, когда на балансе появятся деньги. Wildberries проверяет баланс 1 раз в сутки.
- Если в течение 5 дней после получения пуш-уведомления покупатель не оставит отзыв и вайб, удержанную сумму кешбэка вернут продавцу.
- Если покупатель выполнит условия, отзыв и вайб отправят на модерацию. Если они её не пройдут, удержанную сумму кешбэка также вернут.
- Если модерация пройдена успешно и в течение 14 дней после выкупа покупатель не вернул товар, не дополнил и не удалил отзыв и вайб, ему начислят баллы ВБ. В этот момент с баланса продавца спишут комиссию за услуги Wildberries — 10% от кешбэка, включая НДС.
Комиссию удерживают только при выполнении покупателем всех условий акции.
При недостатке денег сбор отзывов может остановиться, а пополнение баланса не означает немедленного возобновления рассылки: проверка проходит раз в сутки. Если не учитывать удержанные суммы при планировании расходов, получение целевого количества отзывов и вайбов может затянуться.
SelSup помогает контролировать расходы и финансовый результат по товарам. Сопоставляйте затраты на акцию с другими расходами, чтобы заранее планировать бюджет на сбор отзывов и не ориентироваться только на выручку.
Пример расчёта
Цена товара — 1 000 ₽, установленный кешбэк — 25%.
Покупатель оставил отзыв и вайб, выполнил все условия, не удалил материалы и не вернул товар в течение 14 дней. Wildberries начислит ему 250 баллов ВБ за счёт 250 ₽, ранее списанных с баланса продавца. Дополнительно с баланса удержат комиссию — 10% от кешбэка, то есть ещё 25 ₽.
Как проверить оплату в отчётах
В еженедельном финансовом отчёте удержание денег для потенциальной выплаты кешбэка отображается в столбце «Сумма баллов, удержанных по программе лояльности». Обоснование для оплаты — «Сумма баллов, удержанных в рамках акции „Кешбэк за отзывы и вайбы“».
Если покупатель не выполнит условия, в этой ячейке появится возвращённая сумма кешбэка со знаком «−».
Комиссия за успешное начисление кешбэка отображается в строке «Стоимость участия в программе лояльности», в столбце с таким же названием — «Стоимость участия в программе лояльности». Комиссия может быть только положительной.
В этой же строке, в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ», будет указано: «Комиссия ВБ за участие в программе лояльности в рамках акции „Кешбэк за отзывы и вайбы“».
Если принять возврат со знаком «−» за новое списание или не учесть комиссию отдельно от кешбэка, расходы на акцию будут рассчитаны неверно. В результате можно ошибочно оценить прибыльность товара и выделить на следующую акцию неподходящий бюджет.
SelSup помогает анализировать продажи, комиссии и другие расходы в финансовых отчётах. Контроль прибыли по товарам позволяет оценивать результат с учётом затрат, а не только количества полученных отзывов.
Совет эксперта: при сверке отдельно сопоставьте удержания кешбэка, возвраты со знаком «−» и комиссию за выполненные условия. Затем сравните расходы с количеством в столбце «Получено отзывов и вайбов». Такой порядок помогает различать суммы, удержанные под потенциальную выплату, и уже оплаченный результат.
Связанную операцию можно разобрать в материале как установить кешбэк на товары Wildberries и проверить списания.
Частые вопросы
Видит ли покупатель акцию до покупки?
Нет. До покупки покупатель не увидит, что товар участвует в акции. Он узнает об этом только после выкупа: в приложении Wildberries придёт пуш-уведомление с предложением получить кешбэк за расширенный отзыв и вайб.
На вкладке «Ждут отзыва» рядом с товаром появятся значок, например «25% с Wibes», и таймер с оставшимся временем на публикацию.
Можно ли получить кешбэк, если уведомление пришло в последний день акции?
Да, но покупатель должен успеть оставить отзыв и вайб до завершения акции. Доступное время будет показано в таймере на вкладке «Ждут отзыва».
От какой цены рассчитывают кешбэк?
От цены, которую платит покупатель, с учётом WB Кошелька и скидки WB.
Главное при запуске — проверить настройки черновика, рассчитать затраты на кешбэк вместе с комиссией и контролировать не только публикации, но и отзывы и вайбы, за которые уже начислено вознаграждение.
Следующий вопрос — сколько сбор отзывов стоит вашему бизнесу и как влияет на прибыль конкретных товаров. На демонстрации SelSup можно разобрать учёт расходов на продвижение, посмотреть аналитику прибыли по товарам и обсудить, как организовать контроль финансового результата таких акций.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
