Кто кому не платит: массовые жалобы на задержки выплат и штрафы от маркетплейсов
В январе 2025 года рынок российских маркетплейсов столкнулся с новой волной недовольства. Селлеры и операторы ПВЗ массово жалуются на задержки выплат. В то же время сотрудники компаний сталкиваются с штрафами и увольнениями.
Проблемы с выплатами: основные жалобы
Наибольшее количество претензий снова связано с Wildberries, крупнейшей российской платформой электронной коммерции. Ее зависимость от множества селлеров, операторов ПВЗ, водителей и складских работников делает компанию особенно уязвимой к критике.
Ситуация с выплатами:
- Многие продавцы ожидали переводы за новогодние продажи 9 или 13 января. Однако задержки продолжались до 20 января.
- После 20-го начались частичные выплаты, но далеко не все селлеры получили свои деньги.
- По словам пользователей, мелкие долги закрываются быстрее, тогда как с крупными суммами возникают серьезные проблемы.
Операторы ПВЗ тоже выражают недовольство. Они жалуются на отсутствие выплат и отсутствие реакции компании на их обращения. Более того, закрытие корпоративных Telegram-чатов вызвало дополнительное возмущение.
Скандал в Красноярске
Помимо задержек выплат, в Красноярске разгорелся конфликт вокруг оплаты труда складских работников. Проблема здесь связана не с задержками, а с многотысячными штрафами, которые сотрудники считают необоснованными.
Местное телевидение сообщает, что средний размер штрафа на одного работника составляет 20 тысяч рублей в месяц. При этом процедура обжалования штрафов существует лишь формально, утверждают сотрудники.
Эксперты отмечают, что эта ситуация скорее отражает общие трудности работников платформ, где компании могут менять правила начисления зарплаты по своему усмотрению.
Другие игроки рынка
На фоне кризиса в Wildberries ситуация с выплатами на других площадках выглядит несколько стабильнее, хотя и не безупречно:
- Ozon: Жалоб на задержки выплат пока не поступало, и продавцы подтверждают своевременность поступлений. Однако компания внесла изменения в оферту, позволяющие задерживать платежи на три дополнительных дня. Также всплыли единичные случаи, когда информация о продажах исчезала из системы, что приводило к невыплатам за конкретные периоды.
- Яндекс Маркет: Здесь также появились жалобы на задержки. Один из пользователей форума Oborot.ru сообщил, что не получил оплату за товары, проданные в декабре. Кроме того, платформа объявила о скором повышении комиссий за быстрый вывод средств.
- Lamoda: Задержки выплат здесь фиксируются крайне редко. На данный момент зафиксирована лишь одна жалоба, детали которой пока остаются неизвестными.
Почему это происходит?
Аналитики связывают текущую ситуацию с экономическими факторами:
- Рост процентных ставок делает краткосрочные депозиты более выгодными. Некоторые продавцы подозревают, что их средства временно размещаются на таких депозитах.
- Отсутствие строгих санкций в законодательстве позволяет компаниям допускать задержки. Судебные разбирательства из-за недельных задержек мало кто считает целесообразными.
Пока причины задержек остаются неясными, а недовольство среди селлеров, операторов ПВЗ и сотрудников продолжает расти, ситуация в сфере маркетплейсов остается напряженной.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
