Упаковка возвратов на ПВЗ Ozon: условия, настройки и расходы

Ozon упаковывает возвраты и невыкупленные заказы в пункте выдачи, чтобы подготовить товары к дальнейшей перевозке. Услуга доступна продавцам, которые работают по FBS, FBO или совмещают обе схемы и продают товары в РФ и других странах СНГ.

В некоторых регионах упаковка в коробки может быть недоступна. Если ПВЗ не сможет упаковать возвраты, Ozon не возьмёт плату за услугу.

Упаковка возвратов помогает:

• Сохранить товар при доставке продавцу или отправке на склад Ozon.
• Вернуть товар в продажу и увеличить конверсию в покупку.
• Снизить количество жалоб покупателей на ненадлежащий вид товара.

Услуга подключается автоматически для всех позиций, которые помещаются в сейф-пакеты и коробки, в том числе для новых товаров. Отключить её нельзя — можно только изменить вид упаковки.

Курс «Самоаудит логистики FBS» посвящён тому, как оптимизировать расходы на доставку.

Видео «Как происходят возвраты в схемах FBO и FBS» рассказывает о процессе возврата товаров при работе по этим схемам.

Кому доступна упаковка возвратов

Услугой могут пользоваться продавцы, которые работают по FBS, FBO или совмещают обе схемы и продают товары в РФ и других странах СНГ.

Какие товары Ozon упаковывает

Ozon упаковывает возвраты покупателей и заказы, которые не выкуплены полностью или частично, при соблюдении следующих условий:

• Транспортная упаковка повреждена.
• Товар подходит по габаритам и весу для упаковки.

Для упаковки возвратов Ozon может использовать:

• Сейф-пакет.
• Коробку — размеры приведены ниже.

Ozon не упаковывает товары в следующих случаях:

• Заказ отменили в пути или покупатель так и не пришёл за ним: в этих случаях упаковка товара не повреждена.
• Товар уценён.

Пример: возврат книг из одного отправления

В отправлении было 3 книги, упакованные вместе. Дальнейшая упаковка зависит от того, вскрыл ли покупатель отправление и сколько книг вернул.

• Покупатель вскрыл упаковку и вернул все 3 книги — Ozon упакует каждую книгу отдельно.
• Покупатель вскрыл упаковку и вернул 2 книги — Ozon упакует каждую из них в отдельную упаковку.
• Покупатель не вскрывал упаковку и отказался от всего заказа на ПВЗ — Ozon не будет вскрывать отправление и вернёт его в упаковке продавца.
• Покупатель отменил заказ, пока тот ехал на ПВЗ, — Ozon не будет вскрывать отправление и вернёт его в упаковке продавца.

Как проверить товары и выбрать упаковку возвратов

Управлять функцией могут только сотрудники с ролями «Администратор», «Управляющий» и «Финансовый менеджер». Сведения о ролях доступны в личном кабинете.

Практический совет: заранее определите сотрудника с подходящей ролью, который будет проверять настройки. Так для изменения упаковки не придётся каждый раз искать человека с нужным доступом.

Откройте страницу FBO → Возвраты и отмены или FBS → Возвраты и отмены.

1. Нажмите «Настройки» в правом верхнем углу.
2. Откройте «Упаковка возвратов».
3. Найдите нужные товары в списке. В нём отображаются только карточки, прошедшие модерацию. Для поиска укажите артикул, SKU или штрихкод в строке поиска либо используйте фильтры по категориям, бренду и упаковке возвратов.
4. Выберите вид упаковки: коробка или пакет.
5. Нажмите «Применить», чтобы сохранить изменения. Ozon применит настройку ко всем новым заявкам на возврат.

Практический совет: перед проверкой нескольких позиций подготовьте список их артикулов, SKU или штрихкодов. Поиск по идентификатору поможет быстрее находить нужную карточку среди похожих товаров.

Если перепутать похожие позиции, можно сохранить не тот вид упаковки и потратить время на повторную проверку. При большом ассортименте такие ошибки сложнее заметить.

SelSup помогает управлять товарным каталогом и карточками товаров. Это позволяет организовать работу с ассортиментом и сократить ручную рутину; сам вид упаковки возвратов выбирайте в настройках Ozon по инструкции выше.

Сколько стоит упаковка возвратов

Стоимость услуги указана в «Комиссиях и тарифах».

Где посмотреть расходы на упаковку

Начисления за услугу отображаются в разделах Финансы → Экономика магазина и Финансы → Баланс. Для товаров, упакованных после возврата в РФ, Ozon показывает две отдельные строки:

• Упаковка товара партнёрами.
• Обеспечение материалами для упаковки товара.

Если возврат упаковали в другой стране СНГ, начисление отображается одной строкой — «Дополнительная упаковка товара на ПВЗ в СНГ».

Ozon также отражает операции в отчётах. Проверить начисления можно в разделе Финансы → Документы:

• За упаковку товаров — в отчёте о перевыставлении услуг.
• За обеспечение ПВЗ материалами в РФ, а также за упаковку и материалы для ПВЗ в других странах СНГ по строке «Дополнительная упаковка товара на ПВЗ в СНГ» — в акте выполненных работ.

Практический совет: при сверке сначала разделите начисления по месту упаковки — РФ или другие страны СНГ, — а затем сопоставьте строки в финансовых разделах с соответствующими документами. Так проще проверить обе составляющие расходов и не искать все суммы в одном отчёте.

Если при расчёте затрат учесть только упаковку и пропустить материалы, расходы окажутся занижены, а прибыль — завышена. На такой оценке легко принять невыгодное решение по товару.

SelSup помогает анализировать продажи, прибыль и расходы, контролировать рентабельность товаров. Используйте финансовую аналитику для оценки результата, а начисления за упаковку сверяйте с указанными разделами и документами Ozon.

Что делать в спорных ситуациях

При проблемах с упаковкой возвратов обратитесь в поддержку. Выберите путь FBO → FBO → Упаковка возвратов на ПВЗ или «Возвраты». Основанием для обращения могут быть следующие ситуации:

• Товар повредился из-за плохой упаковки.
• Вы не согласны с начислениями.

Главное: упаковка подключается автоматически, отключить её нельзя, но можно выбрать её вид. Контролируйте настройки для новых заявок на возврат и проверяйте расходы с учётом страны, где упаковали товар.

Следующий вопрос — как учитывать связанные с возвратами расходы при оценке прибыльности ассортимента. На демонстрации SelSup можно посмотреть анализ продаж, прибыли и расходов и обсудить, как организовать контроль рентабельности товаров.