Новые правила возврата техники с 1 февраля 2026 года: что изменится для селлеров
С 1 февраля 2026 года вступают в силу поправки в Закон о защите прав потребителей. Они существенно меняют правила возврата технически сложных товаров и порядок компенсаций по суду. Нововведения напрямую затрагивают селлеров и направлены на снижение рисков потребительского терроризма.
Разберем ключевые изменения и объясним, почему они важны для продавцов.
Компенсация с учетом износа товара
Главное изменение касается возврата технически сложных товаров ненадлежащего качества — смартфонов, ноутбуков, компьютеров и другой электроники.
Теперь при расчете компенсации будет учитываться:
- год выпуска товара;
- фактическое состояние;
- степень износа.
Компенсация будет рассчитываться исходя из рыночной цены аналогичного товара на текущий момент, но с учетом износа.
Ранее покупатель мог вернуть, например, ноутбук после нескольких лет использования и получить деньги как за новый. Теперь первоначальная стоимость будет уменьшаться пропорционально износу.
Цена аналога: важный нюанс
При этом расчет будет вестись не от цены покупки, а от текущей рыночной стоимости аналогичной модели. Это может вызвать вопросы, так как одна и та же модель в разных магазинах может продаваться по разной цене.
Для селлеров это изменение в целом позитивное: риск возврата «убитой» техники за полную стоимость снижается.
Однако есть важное исключение.
Если будет доказано, что продавец ввел покупателя в заблуждение — указал неверные характеристики, скрыл дефекты или искажал описание товара — компенсация может быть взыскана в полном объеме, без учета износа.
Снижение судебных штрафов для продавцов
Ранее, если селлер не отвечал на досудебную претензию покупателя, суд мог дополнительно взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы.
С 1 февраля 2026 года этот механизм ограничивается.
Суд не сможет назначить штраф, если продавец документально подтвердит, что:
- проблема возникла по вине покупателя;
- дефект связан с действиями контрагента;
- стороны заключили мировое соглашение.
Это снижает финансовые риски для предпринимателей, которые добросовестно отстаивают свою позицию.
Ограничение размера неустойки
Еще одно важное изменение касается неустойки за просрочку возврата денег.
Ранее ее размер мог быть крайне высоким. Теперь:
- неустойка не может превышать стоимость товара;
- суд вправе дополнительно уменьшить сумму, если сочтет ее несоразмерной.
Поправки направлены на борьбу со схемами, при которых покупатели намеренно затягивали процесс, чтобы увеличить размер выплат.
Например, выставляли претензию и годами не обращались в суд или указывали некорректные контактные данные.
Запрет на продажу штрафов и неустоек
С момента вступления поправок в силу будет запрещено продавать права на получение штрафов и неустоек третьим лицам до вынесения окончательного судебного решения.
Мера направлена на борьбу с недобросовестными схемами, когда сторонние компании выкупали права требования и взыскивали с продавцов крупные суммы.
Известны случаи, когда юристы выкупали у граждан смартфоны вместе с правом требования штрафов, получали деньги по суду, а реальный владелец гаджета даже не знал о происходящем.
Теперь такая практика будет запрещена до завершения судебного процесса.
Документы становятся критически важными
Новые правила усиливают значение документального подтверждения всех этапов взаимодействия между покупателем и продавцом.
Селлерам необходимо фиксировать:
- акты проверки товаров;
- переписку и уведомления;
- чеки и подтверждения оплат;
- дополнительные соглашения;
- уведомления о задержках и возвратах.
Наличие корректных документов становится ключевым фактором защиты продавца в случае спора.
Выводы для селлеров
Поправки в Закон о защите прав потребителей с 1 февраля 2026 года в целом направлены на баланс интересов сторон и снижение злоупотреблений со стороны покупателей.
Для селлеров это означает:
- меньше рисков возврата техники по полной стоимости после длительного использования;
- ограничение штрафов и неустоек;
- защиту от перепродажи штрафных требований;
- рост важности корректных карточек товаров и документооборота.
В новых условиях выигрывают продавцы, которые внимательно относятся к описанию товаров и фиксируют все этапы работы с клиентами.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
