Новые правила возврата техники с 1 февраля 2026 года: что изменится для селлеров

С 1 февраля 2026 года вступают в силу поправки в Закон о защите прав потребителей. Они существенно меняют правила возврата технически сложных товаров и порядок компенсаций по суду. Нововведения напрямую затрагивают селлеров и направлены на снижение рисков потребительского терроризма.

Разберем ключевые изменения и объясним, почему они важны для продавцов.

Компенсация с учетом износа товара

Главное изменение касается возврата технически сложных товаров ненадлежащего качества — смартфонов, ноутбуков, компьютеров и другой электроники.

Теперь при расчете компенсации будет учитываться:

• год выпуска товара;
• фактическое состояние;
• степень износа.

Компенсация будет рассчитываться исходя из рыночной цены аналогичного товара на текущий момент, но с учетом износа.

Ранее покупатель мог вернуть, например, ноутбук после нескольких лет использования и получить деньги как за новый. Теперь первоначальная стоимость будет уменьшаться пропорционально износу.

Цена аналога: важный нюанс

При этом расчет будет вестись не от цены покупки, а от текущей рыночной стоимости аналогичной модели. Это может вызвать вопросы, так как одна и та же модель в разных магазинах может продаваться по разной цене.

Для селлеров это изменение в целом позитивное: риск возврата «убитой» техники за полную стоимость снижается.

Однако есть важное исключение.

Если будет доказано, что продавец ввел покупателя в заблуждение — указал неверные характеристики, скрыл дефекты или искажал описание товара — компенсация может быть взыскана в полном объеме, без учета износа.

Снижение судебных штрафов для продавцов

Ранее, если селлер не отвечал на досудебную претензию покупателя, суд мог дополнительно взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы.

С 1 февраля 2026 года этот механизм ограничивается.

Суд не сможет назначить штраф, если продавец документально подтвердит, что:

• проблема возникла по вине покупателя;
• дефект связан с действиями контрагента;
• стороны заключили мировое соглашение.

Это снижает финансовые риски для предпринимателей, которые добросовестно отстаивают свою позицию.

Ограничение размера неустойки

Еще одно важное изменение касается неустойки за просрочку возврата денег.

Ранее ее размер мог быть крайне высоким. Теперь:

• неустойка не может превышать стоимость товара;
• суд вправе дополнительно уменьшить сумму, если сочтет ее несоразмерной.

Поправки направлены на борьбу со схемами, при которых покупатели намеренно затягивали процесс, чтобы увеличить размер выплат.

Например, выставляли претензию и годами не обращались в суд или указывали некорректные контактные данные.

Запрет на продажу штрафов и неустоек

С момента вступления поправок в силу будет запрещено продавать права на получение штрафов и неустоек третьим лицам до вынесения окончательного судебного решения.

Мера направлена на борьбу с недобросовестными схемами, когда сторонние компании выкупали права требования и взыскивали с продавцов крупные суммы.

Известны случаи, когда юристы выкупали у граждан смартфоны вместе с правом требования штрафов, получали деньги по суду, а реальный владелец гаджета даже не знал о происходящем.

Теперь такая практика будет запрещена до завершения судебного процесса.

Документы становятся критически важными

Новые правила усиливают значение документального подтверждения всех этапов взаимодействия между покупателем и продавцом.

Селлерам необходимо фиксировать:

• акты проверки товаров;
• переписку и уведомления;
• чеки и подтверждения оплат;
• дополнительные соглашения;
• уведомления о задержках и возвратах.

Наличие корректных документов становится ключевым фактором защиты продавца в случае спора.

Выводы для селлеров

Поправки в Закон о защите прав потребителей с 1 февраля 2026 года в целом направлены на баланс интересов сторон и снижение злоупотреблений со стороны покупателей.

Для селлеров это означает:

• меньше рисков возврата техники по полной стоимости после длительного использования;
• ограничение штрафов и неустоек;
• защиту от перепродажи штрафных требований;
• рост важности корректных карточек товаров и документооборота.

В новых условиях выигрывают продавцы, которые внимательно относятся к описанию товаров и фиксируют все этапы работы с клиентами.