Комплекты на маркетплейсах: как вести остатки, собирать и принимать возвраты

Комплект ломается не на полке, а в таблице: чашку продали отдельно, а витрина всё ещё показывает набор, в который она входила.

Если вы продаёте на маркетплейсах наборы и одновременно их составные части, остаток комплекта нельзя вписать руками раз в день. Правильное число комплектов — это минимум по всем компонентам с учётом их количества в наборе, и пересчитывать его нужно при каждом заказе любой из связанных позиций. Ниже — как выбрать способ учёта, как собрать заказ без некомплекта, во что обходится ошибка и что делать с возвратом набора. Правила Яндекс Маркета об остатках, отменах и возвратах, а также нормы Гражданского кодекса проверены 28 сентября 2026 года.

Почему остаток комплекта расходится с полкой

Возьмём набор «чайник и три чашки». На складе 15 чайников и 30 чашек. По чайникам хватит на 15 наборов, по чашкам — только на 10. Доступно ровно 10 комплектов, потому что каждый набор забирает три чашки.

Теперь те же чашки продаются ещё и отдельной карточкой:

• покупатель заказал 12 чашек, на полке их осталось 18;
• из 18 чашек собирается всего 6 наборов;
• остаток набора в кабинете не пересчитали, и витрина по-прежнему показывает 10.

Итог: четыре следующих заказа на набор уже нечем собрать, и узнаёте вы об этом только на сборке. Отсюда главная боль продавцов с наборами — не штраф сам по себе, а ручная сверка: открыть Excel, пересчитать компоненты, поправить остатки в трёх кабинетах и ничего не перепутать. Пока наборов два-три, это терпимо. Когда у каждого компонента пять-шесть «родителей», таблица перестаёт успевать за заказами.

Яндекс Маркет в справке по управлению остатками просит передавать число товаров, свободных для новых заказов, делать это «как можно чаще — хотя бы раз в день» и предупреждает: изменения доходят до витрины за время до 15 минут. Для набора «свободный товар» — это расчётная величина, а не число на ярлыке ячейки. Подробнее про сам процесс передачи — в статье как передать и обновить остатки на Яндекс Маркете.

Три способа вести остаток набора: сравнение

Способ зависит от того, где вы тратите труд: заранее на сборку или в момент заказа на расчёт и комплектацию.

Собранные заранее наборы надёжнее всего на сборке: сборщик берёт одну коробку. Зато компоненты заперты, и продать их поштучно не выйдет без разборки. Виртуальный набор гибче, но держится только на точном составе и своевременном учёте каждого движения.

Виртуальный набор: что получаете и чем платите

Самый частый выбор у продавцов, которые продают и набор, и его части, — виртуальный набор. Разберём его честно, парами.

• Один компонент работает на несколько карточек — но любая ошибка в его остатке уходит сразу во все наборы, где он есть.
• Не нужно собирать наборы впрок — но комплектация переезжает в момент заказа, и сборщик должен собрать несколько позиций вместо одной.
• Можно быстро запустить новый набор из того, что уже лежит на складе — но у нового набора своя карточка, свой штрихкод и свой состав, которые нужно поддерживать.
• Наличие на всех площадках следует за реальным компонентом — но только если пересчёт идёт при каждом заказе, а не раз в день из выгрузки.

Как собрать заказ с набором без некомплекта

Некомплект чаще всего рождается не на складе, а раньше: в неверном составе набора или в пропущенном движении компонента. Поэтому порядок работы начинается с учёта.

Маркет в инструкции по обработке FBS-заказов требует до нажатия «Готов к отгрузке» убедиться, что все товары заказа есть на складе. Если чего-то не хватает, заказ можно перенести, отменить или удалить из него товар. Но редактирование, перенос и отмена понижают индекс качества. Удалить позицию можно не всегда: справка прямо говорит, что не получится отправить только чехол, если покупатель заказал смартфон и чехол. Набор, у которого нет части, — тот же случай.

Практический чек-лист для сборки набора:

1. Состав в листе сборки — построчно, с количеством, а не одной строкой «Набор чайный».
2. Сканирование каждой единицы — три чашки сканируются три раза, а не одна чашка с цифрой «3».
3. Отдельная полка для наборов в работе — компоненты, взятые под заказ, не лежат вперемешку со свободными.
4. Фото собранного набора перед упаковкой — пригодится, если покупатель заявит, что чего-то не было.

Если набор содержит маркированные товары, у сборки появляется ещё один слой — коды компонентов и код самого набора. Этот порядок разобран в статье маркировка наборов и комплектов в «Честном ЗНАКе».

Во что обходится ошибка: отмена и возврат на примере Маркета

Возьмём FBS на Яндекс Маркете. По тарифам FBS за отмену заказа по вине магазина продавец с индексом качества ниже 98 платит процент от стоимости размещения товара сверх основной платы. Процент начисляется за каждый товар в заказе, а итоговая сумма за отмену — не меньше 150 ₽ и не больше 5000 ₽.

Вернёмся к наборам с чашками. Допустим, индекс магазина 90, а стоимость размещения набора — условные 400 ₽ (подставьте свою из кабинета). Отмена одного набора обойдётся в 75% от 400 ₽, то есть 300 ₽. Четыре перепроданных набора — 1200 ₽ платы за отмены без единой продажи, плюс снижение индекса, от которого растёт процент следующих отмен.

Есть и тихая ловушка при массовой правке. В той же справке описаны два режима загрузки Excel-файла:

• «полностью» — остатки товаров, которых нет в файле, обнулятся: если наборы выпали из выгрузки, они исчезнут с витрины;
• «частично» — меняются только товары из файла, этот режим и нужен для точечной правки.

Здесь помогает автоматический расчёт. В SelSup по инструкции о расчёте остатков комплектов остаток набора считается по компонентам как минимум по каждому из них и пересчитывается при заказе как самого набора, так и любой его части, после чего обновлённые остатки уходят на маркетплейс.

Возврат набора: вернуть целиком или разобрать

Возврат набора сложнее обычного: коробка может прийти полной, неполной или с чужой вещью внутри. По правилам Маркета о товарах, которые возвращаются продавцам, покупатель, который передумал, может вернуть товар без следов использования за 7 или 15 дней в зависимости от категории. Если привезли не то, что он заказывал, заявку на возврат можно подать в течение 15 дней после доставки. Невыкупы и возвраты по FBS едут к продавцу, и за обратную доставку платите вы — по тарифу средней мили, плюс складская обработка и приём платежа.

Юридически набор — это обязательство целиком. Статья 479 ГК РФ говорит, что обязательство передать комплект исполнено, когда переданы все входящие в него товары. По статье 480 ГК РФ покупатель некомплектного товара вправе потребовать уменьшить цену или доукомплектовать товар в разумный срок. Поэтому недоложенная чашка — это не мелочь склада, а неисполненный заказ.

Порядок приёмки возврата:

• Сверьте состав с листом сборки и фото, сделанным перед упаковкой.
• Разделите компоненты по состоянию: годные — в свободный остаток, повреждённые — в брак.
• Решите, как вернуть в продажу: целым набором, если всё на месте и упаковка цела, или поштучно, если набор разобран.
• Проведите движение в учёте в тот же день — иначе годные компоненты «потеряются», а остаток наборов занизится.

Где забирать FBS-возвраты и сколько это стоит на разных площадках, мы разобрали в статье возвраты FBS: куда возвращается товар, сколько это стоит и как его забрать.

Частые ошибки с наборами и как их исправить

Ручная сверка компонентов — именно то место, где наборы тонут в таблицах. В SelSup в разделе «Склад» есть колонка «Рассчитанные остатки»: там видно, сколько наборов можно собрать из текущих компонентов, и расход компонентов в составе наборов учитывается в отчёте по товарному остатку.

Кому подходит виртуальный набор, а кому нет

Подходит

• Один компонент входит в несколько наборов, а иногда продаётся ещё и отдельно.
• Набор продаётся на двух и более площадках со своего склада по FBS.
• Наборы часто меняются: сезонные, подарочные, промонаборы.
• На складе сканируют каждую единицу, а не собирают заказ «на глаз».

Не подходит

• Набор отправляется на склад площадки (FBO/FBW): туда едет уже собранная и упакованная единица, и виртуальный расчёт на вашем складе ничего не даёт.
• Компоненты не продаются отдельно и наборов один-два — проще собирать партию заранее и вести готовые коробки.
• Движения по складу проводятся раз в неделю: расчёт от компонентов будет точным только на бумаге.
• Склад на одном человеке без сканера — сборка из четырёх-пяти позиций на заказ даёт больше ошибок, чем экономии.

Что выбрать: вывод по профилям

• Продаёте набор и его части на нескольких площадках — скорее да, виртуальный набор. Условие одно: пересчёт при каждом заказе и сканирование при сборке, иначе гибкость превращается в отмены.
• Один-два стабильных набора, компоненты отдельно не продаются — собирайте заранее. Труд уходит в спокойное время, а сборка заказа — одно сканирование.
• Смешанный ассортимент — скорее да, но частично: ходовые наборы держите собранными, а редкие и сезонные — виртуальными. Главное — не вести один и тот же набор обоими способами одновременно, иначе остаток посчитается дважды.

Для общей картины учёта заказов, остатков и прибыли по всем площадкам пригодится статья как вести учёт продаж на маркетплейсах.