Отчёт по заказам на Ozon: как скачать и разобраться в данных

Отчёт по заказам помогает проверить покупки, доставку и другие сведения о заказах. Ниже — какие данные в нём доступны, как выбрать нужные поля и скачать файл.

Отчёту по продажам маркированных товаров посвящена отдельная статья. Из отчёта по заказам можно узнать:

• Общие сведения о заказах — например, когда и какие товары купили.
• Аналитическую информацию — в том числе стоимость доставки и способ оплаты заказа покупателем.
• Кластеры доставки — эти сведения нужны, чтобы вовремя заполнить статистическую форму при продаже в страны ЕАЭС.

По умолчанию отчёт содержит общие сведения о заказах. Чтобы скачать расширенную версию, отметьте в Настройках отчётов, какую дополнительную информацию нужно включить в файл:

1. Аналитические данные — сведения о доставке, оплате и статусе Premium у покупателя.
2. Данные покупателя — имя покупателя и адрес доставки. Доступны только для realFBS.
3. Данные с маркировки — информация на этикетке. Доступны только для FBS.
4. Штрихкод для ювелирных изделий — штрихкоды ювелирных изделий, которые вы поставили. Доступны только для FBO. Подробнее об этом — в материале о поставках ювелирных изделий на FBO.

Статья «Управлять списком товаров» объясняет, как устроен список товаров, как скачивать отчёты и узнавать статусы товаров.

В статье «Инструменты аналитики» описаны инструменты для анализа эффективности продаж, выявления тенденций, отслеживания конкурентных позиций и других задач.

Как скачать отчёт по заказам

В личном кабинете можно скачать один отчёт с данными не более чем за 3 месяца. Если нужен больший период, скачайте несколько отчётов.

Практический совет: перед выгрузкой за длительный период составьте список нужных интервалов и используйте их в названиях сохранённых файлов. Так будет проще проверить, что весь период охвачен, и найти нужную выгрузку.

Откройте раздел Аналитика → Отчёты → Заказы. Выберите отчёт в зависимости от схемы работы:

• Заказы с моих складов — данные о товарах на складе продавца, то есть для схем FBS и realFBS.
• Заказы со складов Ozon — данные о товарах на складе Ozon, то есть для схемы FBO.

Для продавцов на схеме FBS или realFBS

1. Откройте Аналитика → Отчёты → Заказы → Заказы с моих складов.
2. Нажмите Настройки отчёта и отметьте нужные дополнительные данные:
   • аналитические данные;
   • данные с маркировки — только для FBS;
   • данные покупателя — только для realFBS.

   Если не отметить дополнительные пункты, в отчёте будет только основная информация. Данные из неотмеченных пунктов в файл не попадут.

3. Настройте фильтры:
   • по дате;
   • по артикулу продавца;
   • по номеру отправления;
   • по названию продукта.
4. Выберите период: сегодня, 3 дня, 7 дней, 14 дней или 3 месяца. При выборе 3, 7 или 14 дней в отчёт попадёт 1 дополнительный день. Если нужны конкретные дни, задайте свой период в календаре.
5. Нажмите Скачать. Ozon загрузит на ваше устройство файл в формате CSV. Если он отображается некорректно, воспользуйтесь инструкцией «Что делать, если неправильно открывается CSV-файл».

Практический совет: для регулярной проверки заказов сохраните рабочий список нужных полей и фильтров. Перед каждой выгрузкой сверяйтесь с ним — так сотрудникам будет проще готовить сопоставимые отчёты без повторного подбора настроек.

При сравнении выгрузок дополнительный день легко не заметить: тогда в расчёт попадут заказы за разные интервалы, а выводы о динамике продаж окажутся неточными.

SelSup помогает анализировать продажи, прибыль и расходы, сокращая объём ручной работы с финансовыми показателями. При этом для сравнения выгрузок Ozon по-прежнему важно выбирать одинаковые периоды.

Для продавцов на схеме FBO

1. Откройте Аналитика → Отчёты → Заказы → Заказы со складов Ozon.
2. Нажмите Настройки отчёта и отметьте дополнительные данные, которые нужны в файле:
   • аналитические данные;
   • штрихкод для ювелирных изделий.

   Если не отметить дополнительные пункты, отчёт будет содержать только основную информацию. Данные из неотмеченных пунктов в файл не попадут.

3. Настройте фильтры:
   • по дате;
   • по артикулу продавца;
   • по номеру отправления;
   • по названию продукта.
4. Выберите период: сегодня, 3 дня, 7 дней, 14 дней или 3 месяца. При выборе 3, 7 или 14 дней отчёт будет содержать 1 дополнительный день. Чтобы получить данные за конкретные дни, задайте свой период в календаре.
5. Нажмите Скачать. Ozon загрузит CSV-файл на ваше устройство. Если данные отображаются некорректно, воспользуйтесь инструкцией «Что делать, если неправильно открывается CSV-файл».

Что содержит отчёт по заказам

• Номер заказа — номер заказа, который сделал покупатель.
• Номер отправления — номер в формате 0000000000-0000-0. Первые 10 цифр привязаны к покупателю, следующие 4 показывают, какой по счёту заказ сделал этот покупатель. Последняя цифра обозначает количество упаковок или товаров в одном заказе. Номер помогает разобраться в заказе, который состоит из нескольких отправлений.
• Принят в обработку — дата и время поступления заказа в ваш личный кабинет.
• Дата отгрузки — дата, когда отправление должны передать в доставку. Её рассчитывает система, поэтому она иногда не совпадает с фактической датой передачи.
• Статус отправления — состояние заказа на момент загрузки отчёта:
  • доставлен;
  • доставляется;
  • ожидает отгрузки;
  • ожидает сборки;
  • отменён;
  • открыт спор;
  • не принят.

  Пояснения приведены в отдельном материале о статусах отправления при продаже со своего склада.

• Дата доставки — дата, когда заказ доставили покупателю.
• Фактическая дата передачи в доставку — дата, когда заказ отгрузили со склада и передали в доставку.
• Сумма отправления — стоимость товара с учётом количества: Сумма отправления = Итоговая стоимость товара × Количество товаров в отправлении.
• Код валюты отправления — валюта, в которой купили товар.
• Наименование товара — название из карточки товара.
• Ozon ID — идентификатор товара на Ozon. Его можно найти в отчёте по товарам в разделе Аналитика → Отчеты → Товары или в карточке товара в личном кабинете: справа от названия, в формате «Код: ххх».
• Артикул — ваш артикул товара.
• Итоговая стоимость товара — цена с учётом всех акций и скидок.
• Код валюты товара — валюта, в которой продаётся товар.
• Стоимость товара для покупателя — цена, по которой покупатель приобрёл товар, с учётом скидок за баллы, скидки по карте Ozon, программ лояльности партнёров и региональных коэффициентов.
• Количество товаров — количество штук товара в отправлении.
• Стоимость доставки — сумма за доставку товара до покупателя.
• Связанные отправления — Ozon укажет их, если разделил вашу заявку на несколько поставок.
• Цена товара до скидок — стоимость товара до применения всех скидок.
• Скидка % — размер скидки в процентах.
• Скидка руб — сумма скидки в рублях.
• Акции — акция, по которой заказали товар.
• Подъём на этаж — стоимость подъёма крупногабаритного товара на этаж покупателя.
• Объёмный вес товаров, кг (для FBO) — объёмный вес заказанного товара в килограммах.
• Кластер отгрузки — кластер, из которого отправили товар покупателю.
• Кластер доставки — кластер покупателя, в который доставили товар.

Сумма отправления показывает стоимость товаров, а не прибыль продавца. Если оценивать результат только по этому полю, можно не учесть расходы и переоценить доходность товара.

SelSup помогает контролировать рентабельность товаров: в сервисе можно анализировать продажи, прибыль и расходы, а также смотреть детализацию комиссий и штрафов в аналитических отчётах. Это позволяет принимать решения о ценах с учётом финансового результата, а не только суммы заказов.

Совет эксперта: при проверке отгрузок сопоставляйте «Дата отгрузки» и «Фактическая дата передачи в доставку», а для оценки текущей ситуации учитывайте момент загрузки отчёта. Так вы будете отдельно видеть расчётный срок, фактическую передачу и статус, зафиксированный в конкретной выгрузке.

Если установили флажок «Аналитические данные»

Если установили флажок «Данные с маркировки» — только для FBS

Если установили флажок «Данные покупателя» — только для realFBS

Если установили флажок «ШК для ювелирных изделий»

В отчёте появятся штрихкоды ювелирных изделий. Подробнее об этом — в материале о поставках ювелирных изделий на FBO.

Что делать, если неправильно открывается CSV-файл

Ozon формирует CSV-файл как простой текст. Форматирование применяет программа, в которой вы открываете отчёт.

Из-за различий кодировок CSV-файл иногда некорректно открывается в Excel. В этом случае импортируйте данные из текста: Excel автоматически определит тип кодировки, и файл откроется правильно. Выполните следующие действия:

1. Создайте новый документ в Excel.
2. Перейдите на вкладку Данные → Из текста.
3. Выберите нужный отчёт и нажмите Получить данные.
4. Укажите формат данных С разделителями и нажмите Далее.
5. Выберите разделитель Точка с запятой и нажмите Далее.
6. Нажмите Дополнительно, выберите Десятичный разделитель «.» и нажмите Ок.
7. Нажмите Готово.
8. Импортируйте данные на нужный лист.

Полезные ссылки

• Краткий обзор всех инструментов аналитики.
• Вопросы и ответы про аналитику.
• Как скачать отчёт по возвратам.

Чтобы получить полезный отчёт, выберите свою схему работы, отметьте нужные дополнительные поля и проверьте границы периода. При чтении файла различайте расчётные и фактические даты, а суммы заказов не подменяйте показателями прибыли.

Следующий вопрос — как перейти от проверки заказов к регулярному контролю доходности товаров. На демонстрации SelSup можно посмотреть анализ продаж, прибыли и расходов, обсудить детализацию комиссий и штрафов и выбрать показатели для контроля рентабельности своего ассортимента.