Ozon: подписка «Управление отзывами» с 1 апреля — кому подключат автоматически и как не попасть на 0,8% от оборота
Что происходит: Ozon выделяет управление отзывами в платную подписку
Некоторое время назад Ozon объявил, что расширенные опции работы с обратной связью будут выделены в отдельную платную подписку «Управление отзывами». Новый тариф должен был начать действовать с 1 апреля. Однако теперь выяснилось, что часть селлеров получит подписку автоматически — площадка решила «подарить» им пробный период, чтобы они могли оценить все преимущества сервиса.
«Все сделано для блага селлеров, они должны протестировать все выгоды и удобство новой подписки. Ведь отзывы покупателей — очень важная вещь в работе предпринимателей».
Однако профильные Телеграм-каналы бьют тревогу: существует немалая вероятность, что часть облагодетельствованных селлеров пропустит подключение подписки и не будет использовать пробный период. А затем они получат счет на 0,8% от оборота за автоматически продлившуюся подписку.
Кому подключат автоматически и как это проверить
Площадка обещает обязательно предупредить продавцов в личном кабинете. Но какая именно часть селлеров получит автоматическое подключение — неизвестно. Эксперты рекомендуют:
- Проверить ЛК уже сейчас — зайти в раздел с подписками и сервисами.
- Обратить внимание на уведомления — возможно, площадка уже отправила сообщение о предстоящем подключении.
- Не ждать 1 апреля — лучше проверить заранее, чтобы не попасть впросак.
Подписка будет иметь бесплатный пробный период. Но если не отключить ее в течение этого времени, она автоматически продлится на платной основе. Спишут 0,8% от оборота. А в дальнейшем стоимость подписки вырастет до 1,3% от оборота.
Что входит в подписку «Управление отзывами»
Стоит отметить, что подписка включает действительно полезные функции, которые могут быть интересны многим продавцам. Вот полный перечень возможностей:
Скрытие отзывов (до 3 в месяц)
Шаблоны ответов
Автоответы
Генерация текстов через нейросеть
Аналитика упоминаний характеристик товаров
Специальная отметка у ответов продавца
- Селлерам с высоким оборотом, для которых 0,8% — приемлемая плата за автоматизацию
- Продавцам, активно работающим с отзывами и репутацией
- Бизнесам с большим количеством заказов, где ручная обработка отзывов занимает много времени
- Тем, кто использует нейросети для генерации ответов
- Низкомаржинальным бизнесам, где 0,8% от оборота может съесть всю прибыль
- Селлерам с небольшим количеством заказов (функции не окупятся)
- Тем, кто не пользуется расширенными возможностями работы с отзывами
- Предпринимателям, которые не заметили автоматическое подключение
Риски для продавцов: что будет, если не отключить подписку
Эксперты рынка предупреждают: подписка может стать серьезной нагрузкой для низкомаржинальных бизнесов, которых сейчас на маркетплейсах явное большинство. 0,8% от оборота — это не фиксированная сумма, а процент, который будет расти вместе с продажами. Для бизнеса с маржинальностью 10–15% это может означать потерю 5–8% прибыли только на управлении отзывами.
«Эта подписка может съесть всю потенциальную прибыль низкомаржинальных бизнесов (а их сейчас на маркетплейсах явное большинство). В то же время отказ от подписки может негативно сказаться на позициях товаров и уровне продаж из-за ограниченного управления отзывами».
Возможны два сценария развития событий:
- Сценарий 1: Часть продавцов будет вынуждена повышать цены и оптимизировать издержки, чтобы компенсировать расходы на подписку.
- Сценарий 2: Другие могут отказаться от дополнительных инструментов и перейти на ручную работу с отзывами, что увеличит трудозатраты и может снизить качество работы с обратной связью.
Что делать селлерам: пошаговая инструкция
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, эксперты советуют:
- Проверить личный кабинет Ozon — зайти в раздел подписок и сервисов. Посмотреть, не появился ли там инструмент «Управление отзывами».
- Оценить, нужны ли вам эти функции — если вы активно работаете с отзывами и готовы платить за автоматизацию, возможно, подписка вам пригодится.
- Если подписка не нужна — отключить её в течение 7 дней с момента подключения, пока действует бесплатный пробный период.
- Следить за уведомлениями в ЛК — площадка обещает предупредить о подключении, но лучше не полагаться только на это.
- Проконтролировать списания — после окончания пробного периода проверить, не начали ли списывать средства.
«Будьте внимательнее и не считайте подключенную 1 апреля подписку просто шуткой. Лучше проверить, не появился ли в ЛК новый инструмент, который не нужен. В течение недели его можно отключить».
Заключение: подписка — полезный инструмент, но не для всех
Подписка Ozon «Управление отзывами» предоставляет действительно полезные функции, которые могут повысить эффективность работы с обратной связью и улучшить репутацию продавца. Однако автоматическое подключение для части селлеров создает риск неожиданных расходов. Особенно уязвимы низкомаржинальные бизнесы, для которых 0,8% от оборота — серьезная нагрузка. Поэтому каждому продавцу стоит прямо сейчас проверить свой личный кабинет, оценить необходимость подписки и, если она не нужна, отключить её в течение бесплатного пробного периода. Не оставляйте это на потом — счет может прийти уже в апреле.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
